結論

根據本研究目的，本結論包括慈濟委員參與的初始動機、服務的內涵、能長 時期持續參與服務的原因、參與志願服務後的轉變及服務困境與因應之道等五 項，分別敘述如下：

壹、 慈濟委員參與的初始動機 

在本文中歸納出慈濟委員參與的初始動機有四種，分別為追求自我實現、服 務助人、重要他人的影響及受慈濟精神的感動等四大類型。

一、 追求自我實現 

尋求精神和心靈寄託、行善積福、尋找適合自己志向發揮的環境、給家人和 小孩作表率。希望藉由服務他人來得到具體的酬賞，以尋求心靈慰藉或實現自己 的理想，讓自己內心得到滿足或為家人積功德等原因而加入，讓自己生命更多元 而豐富。

二、 服務助人 

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感恩圖報、想要付出的心、能為更多的人服務及社會責任或基於宗教觀念對 社會責任的使命感，能夠付出，直接幫助人就很踏實滿足了。

三、 重要他人的影響 

親友的介紹、完成母親的心願、慈濟師姐的帶領。由於親人、同事、朋友、

鄰居的鼓勵或介紹，感受到他人對服務事業的義行愛心，自己想要表現出有建設 性的積極行為，而內心慢慢產生加入的動機。

四、 受慈濟精神的感動 

被慈濟人的形象所吸引、證嚴法師的感召、認同慈濟的理念及慈濟的文宣和 大眾傳播媒體的力量。機構組織的特性也是吸引志工加入的原因，慈濟以人間道 場實踐佛教行善的宗旨，這樣的精神和行為打動許多人的內心深處，而願意加入 這樣的組織。

貳、 服務的內涵 

本文中歸納出慈濟委員的服務內涵包括工作內涵多元且尊重個別差異、學習 內涵豐富且提升內在潛能、心理調適放寬胸，心安又自在等三大類型。

一、 工作內涵特質多元且尊重個別差異 

慈濟委員的服務工作是全方位的參與，對於每項工作都必須投入支援，在服 務時也依個人自己支配的時間做彈性調整，工作態度熱情真誠、勤勞節儉、母雞 帶小雞，同時先以家庭為重，工作理念則能對不同宗教包容與開放、歡喜做且甘 願受、無私的付出來達成工作的要求。

二、 學習內涵豐富且提升內在潛能 

因投入服務工作而學習了有形的知識技能，同時也增加無形身心修養的磨 練，待人接物更加有耐心和愛心。

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三、 心理調適放寬胸，心安又自在 

委員們進行服務工作時遇到挫折和壓力就以善解包容、在修行路上磨練自 己、與人結善緣、縮小自己的心態來調適，才能支持自己繼續往前走。

參、 能長時期持續參與服務的原因 

本文中歸納出三個慈濟委員長期持續參與服務的原因，分別為個人內心感 受、他人的鼓勵與環境的支持。

一、 個人內心感受 

見苦知福、因學習而成長、相信因果及用行動來實踐佛教的理念，在服務過 程中受到肯定、得到回饋、認識修行的真諦，內心覺得很快樂。

二、 他人的鼓勵 

家人的支持、慈濟人身影的激勵、親友的鼓勵和證嚴法師的期勉和教誨，都 是鼓勵的力量，一起合作付出的夥伴和信仰的中心，讓委員們覺得服務的路上不 寂寞，支撐他們繼續服務的意念。

三、 環境的支持 

家庭環境的配合包括經濟情況的許可與時間的彈性運用、組織的引導和支 持、社會評價的肯定等外在環境的配合，給予志工們正面回饋，是委員們繼續服 務的精神支柱。

肆、 參與志願服務後的轉變 

慈濟委員在參與志願服務後的轉變包括個性的轉變、生活習慣的改變、家庭 關係的轉變、人際關係的改變和生命價值觀的轉變等五種類型。

一、 個性的轉變由方到圓，從急躁到成熟 

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身段更柔軟、個性溫和不急躁、學會放下、處事更圓融及找回自信等，不再 執著自己的看法，學會適時的放下，心裡更輕鬆自在。

二、 生活習慣更加樸實簡單 

飲食習慣由葷到素、穿著打扮更簡樸、休閒方式以服務為主、懂得規劃時間 等，日積月累的結果，不僅服務時能樂在其中，同時身心更健康，行動更積極。

三、 用愛和尊重來經營家庭關係 

與長輩的互動更佳、與家人能互相體諒和信任、親子關係因為管教方式的改 變、孩子在潛移默化中學習愛與付出而更親密，從更寬廣的角度來經營家庭，彼 此尊重，感情才會更和諧。

四、 人際關係更寬廣，社交技巧更熟練 

朋友類型的轉變、主動拓展人際關係、擴大生活圈、認識更多志同道合的朋 友，不再保守封閉，是許多委員以前所不曾想過的發展。

五、 體驗當下的幸福感，確認生命存在的價值與意義 

懂得珍惜、把握當下、追求精神生活、發揮生命的價值，讓自己的人生不白 走一遭，惜福也要造福，因為精神面的提升和滿足，反而能從付出中得到心靈的 快樂。

伍、 服務困境與因應之道 

一、 服務困境 

本文中所歸納的服務困境包括個人本身因素、人際因素和組織的因素三大類 型。

(一) 個人內、外在環境的困擾 

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經濟情況轉壞、健康狀況不佳、覺得力不從心、家人的反對等都是個人較容 易碰到的阻礙。

(二) 人際互動不良 

人我是非、付出得不到回饋、溝通的問題是人際間因為人際間溝通不足或認 知上的差距而產生的挫折感。

(三) 組織的協調管理機制不夠落實 

(四) 結業等於畢業、對新進人員缺法嚴格的篩選機制、別的機構積極爭取、組織 對家人的關心不夠、小團體勢力破壞原有的體制、對年輕委員缺乏約束力等 是外在環境所產生的困境。 

二、 因應之道 

慈濟委員們面對困境所採取了以行動來釐清家人的誤解、自我精進、減少物 質慾望、努力調養身體、轉念、志工間主動的互相關懷和鼓勵、再加上來自組織 的協助等方法來因應，秉持著一種對自己的挑戰，努力修持自己，堅定服務信念，

把困境當作是人生的成長，與同儕相扶持來度過難關。