第二章 文獻探討
第三節 志工參與動機理論與相關研究
人類的行為是受「個人」與「環境」交互的影響。行為是個體的外顯活動，
而動機則為引發個體外在行為的推力(張春興，1989)。而人們參與志願服務的原 因眾多，最為共同的一點是出於志願。但是從事志願服務工作的人中，起因於對 某一志願服務機構組織的了解，出於自發性而主動接觸要求加入的人，僅有極少 的部分(約 10%)左右，大部分的人最初的心態都是在人際網路的牽引下，由於人 情的壓力，被動的加入志願服務的行列(丁人傑，1999)。
壹、 志工參與動機理論
對於志願服務的參與動機，由以下不同的理論觀點來論述之
( Maslow ,1970；李政恩，2000 ；宋世雯，2000 ；王完，2002；張錫東，2004 ； 廖宮凰，2004；朱美珍，2005；葉淑敏，2006；陳冠英，2006 )
一、 需求層次理論
心理學家 Maslow 認為個體成長發展的內在力量是動機，並依此提出需求層 次理論，把人類的需求依序分為五大項：
1. 生理需求 ( physiological needs ) ：維持生存的需求，如飢、渴等。
2. 安全需求 ( safety needs ) ：即免於危險、恐懼及匱乏。
3. 歸屬感與愛的需求 ( belongingness and love needs ) 及需要愛與被愛、和人 保持關係、被認可即被鼓勵。
4. 尊重的需求 ( esteem needs ) 及希望被尊重、被欣賞。
5. 自我實現的需求 ( self- actualization needs ) ：即能達成個人所希望的成就。
Maslow 認為人類是不斷追求需求的動物。人的行為受到各種需求控制，需
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求層次越低者，其需求強度越強，當某種需求獲得滿足之後，他項需求也會繼之 而起，被另一個更高的需求所取代。所以當人的基本生理與心理需求得到滿足後 就會追求更高層次的需求，如尊重與自我實現，而志願服務是在互利過程中，自 我實現需求的ㄧ種管道。
二、 利他主義
長期以來，利他思想被認為是人們參與志願服務工作的主要理由，所謂「利 他」是指從別人所獲得的服務滿足中，得到自己因服務付出的滿足與快樂。這種 行為具有以下的特質：
1. 助人的本身即是行為的目的。助人者為別人的福祉做出貢獻，但並不期待 有個人的獲利或滿足。
2. 助人的本身即是出於自願，動力源自社會倫理或個人的道德情操，而非基 於約定之責任或義務。
3. 助人者的行動是無私的奉獻。
但 Smith 認為志願服務不應強調完全的奉獻與付出，個人從提高他人的滿足 中，同時也滿足了自己，但卻不期望得到回報，亦即符合社會上的一句口號「我 為人人，人人為我」。藉由服務的過程中，實現利他動機，也滿足個人利己的要 求。當然利己和利他的力量在不同文化的社會和不同個性的個人身上是單獨的運 作，但也有可能發生交互作用，不過在進步的社會裡應強調利他多於利己，社會 才能更繁榮，安定。
三、 交換理論
從成本效益的觀點來看志願服務的行為，當人們從事助人的行為時，不但能 使社會獲得改善，自己也能獲得有形或無形的回報，這是人們願意從事志願服務
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的動機之一。許多實證研究發現，獲得經驗、成就感、自我實現、自我成長…等，
是參與志願服務的收穫之一，人們從志願服務中獲得人生經驗證是從交換互惠的 觀點來詮釋志願服務的參與動機。
四、 效用理論
效用理論的基礎在於「效用的極大化」，比利他主義更具有一般性。經濟學 家所謂的「效用」，就是「一個人將他的資源，配置在一個最有利的位置上」；
換句話說，藉由參與志願服務工作，因為充分的自由選擇，而得到個人心靈滿足 與快樂之極大化。
五、 人力資本理論
人力資本理論是效用主義的另一種形式，運用投資的概念，強調付出與獲得 的關係。人力資本的投資是「藉著增進資源以影響人們未來金錢或物質收入的活 動」。例如：在醫院參與志願服務的人會學到一些醫學照顧、醫療保健的常識；
在警察單位協勤民力組織的義工，會從值勤過程中學習到防身與犯罪偵防、交通 安全的技能與知識；其他如在職訓練、輔導就學等，藉由志願服務的付出，可增 進專業或半專業的技巧與知識，因而提高人力資本的投資意願，也是參與志願服 務的動機。
六、 期望理論
期望理論和交換理論、效用理論、人力資本理論立基於相同的基礎─「回 報」，一個人的行為決定於對將來期望可能得到的產物，是其所希望得到的回報 或結果。這些期望可能包括從事志願服務中所得到的專業訓練或知識，可以做為 將來從事其他受薪工作的準備 (Duncome , 1986 ) ，或是預期從與他人互動的機 會，得到滿足。當個人相信期望可以付諸實現的時候，便會產生行為。所以期望
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理論又稱手段理論，基本前提是動機由個人價值觀與個人期望強度組合完成。通 常志願服務人員的期望與實際所從事的工作間的差距愈小時，其流動率也愈小 (蔡明芳，2005)。
七、 增強理論
這種理論源自心理學家 Skinner 的行為理論，強調賞罰與學習對個人行為的 影響。其中正向的增強會帶來愉快的結果，加強個人的學習意願；負面的增強會 導致痛苦的記憶而削弱該項的學習行為。就志願服務而言，要鼓勵社會大眾踴躍 參與志願服務，並把服務工作做好，則應該在法令的規章上或志工服務的機構 中，提供正增強的事物，如獎勵、提供福利或成長機會、擴充服務領域或安排休 閒活動，使志願服務工作更豐富更多元。
八、 目標設定理論
這種理論認為以想要達成的慾望為設定的目標，對於人類的行為有很大的影 響。 Locke 對於目標設定理論提出下列看法( 林勝義，2006)：
1. 在限度內，目標具有挑戰性，則其達成的程度也愈高。
2. 目標特定，其達成的效果愈確實。
3. 目標被接受，與目標達成的表現，是絕對有關的。
就志願服務而言，志工對於服務機構所設定的目標有明確的認知，或被鼓勵 參與服務目標的設定，則參與服務的意願愈強，服務表現結果也愈好，目標達成 的程度也愈高。
九、 社會化理論
在人生的過程中，個人的社會化主要是受家庭及同儕團體的影響，社會化涵
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蓋人生各個階段的學習，包括正式與非正式、計劃或非計畫的過程。社會化使某 些價值觀、信仰及態度經內化而形成個人思想的一部分，塑造了個人的行為模 式。當人們認為參與志願服務工作是個人的責任及人生角色的一部分時，參與是 一種自然而然的行為。所以說，人們經過社會化而參與志願服務，是一種合邏輯 的推論。
美國學者 Schiindler & Raiman 根據社會化理論，再將志工參與服務的動力，
大致可分為三種 ( 王麗容，1992；林東泰、林勝義，1997)：
(一) 自我導向
這種導向的志工，決定是否參與志願服務的考量主要是以個人感受、個人判 斷、個人價值觀來決定。亦就是，志工參與志願服務的決定因素，是來自個人的 內心世界，所以也稱內在導向。例如：他們認為「志願服務是一種對社會的回饋」、
「服務工作很有意義」、「參與服務可使自己成長」，因而選擇參與志願服務。
在這種導向中，參與志願服務的主要動力，大致上包括：服務與責任、回饋社會、
自我實現等三個層面。一般人對於這三種層面的動機都兼而有之，只是在不同的 情境下，優先順序有所差別而已。
(二) 他人導向
此種導向的志工，其決定是否參加志願服務是來自他人的影響或人際的壓 力。亦就是參與志願服務的主要動機是立基於人際關係及自己所屬的團體 (家 庭、學校或工作場所)的認同和規範上，例如：親友、同事的鼓勵，長官、師長的 期許等。
(三) 情境導向
此種導向的志工決定因素是來自所處的社會情境，包括社會變遷的特殊因
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素，個人參與服務的機會等，服務的時間、服務的對象和地點等情境因素，個人 的條件及期待是否能配合？例如：「機構需要志工參與的時間，剛好自己有空」，
「服務的場所就在住家附近」。
由以上眾多動機理論可發現，志工人員參與服務的動機可以說是形形色色，
因人、因事、因地而異，有人為了心中的信仰與社會責任感使然，有人純粹打發 時間，有人出於好奇，有人吸取社會經驗、拓展人際關係，而且隨這時間的經過 與投入的深淺而有不同的變化，並無單純的完全利他、無私的奉獻與犧牲。可能 有數種內外在的動力同時交互作用而成。因此每位志工參與志願服務的動機與期 望均不同，而這些動機與期望又會隨著時間的改變而有所變化，故單一的理論並 不足以作為所有志工參與服務工作的理由，若堅持抱著先入為主的觀念或刻板映 象來參與志願服務，可能會在服務的過程中產生挫折感或倦怠感，妨礙實務工作 的進行，甚至中途離職。
志願服務的精神是出於個人志願性的投入，但卻可以效法有給職的工作精 神，慈濟志工的服務工作，基本上也不單只是利他性的回饋，而應是互利的過程。
因此，參酌上述多項動機理論，雖然有所重疊的部分，卻更能探討志工們的需求，
並給予適度心理或實質的增強。
貳、 志願服務參與動機之相關研究
一、 國內相關研究
研究志願工作參與動機的論文近幾年來可說是不在少數，研究者依照志工服 務性質整理出不同服務對象的志工參與動機：
(一) 醫療衛生服務志工的參與動機：
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蘇秋雲(2002)研究安寧照顧志工後發現，其參與動機為個人過去的生命經驗 (曾經歷親人死亡)及宗教的影響因素。楊勝任(2003)的研究則指出醫院志工的背景 因素多元而複雜，其中宗教信仰、人格特質、無虞的生活條件是充要條件。陸金 竹（2003）在研究中發現認同安寧療護、家人支持、不斷的自我成長、宗教信仰
蘇秋雲(2002)研究安寧照顧志工後發現，其參與動機為個人過去的生命經驗 (曾經歷親人死亡)及宗教的影響因素。楊勝任(2003)的研究則指出醫院志工的背景 因素多元而複雜，其中宗教信仰、人格特質、無虞的生活條件是充要條件。陸金 竹（2003）在研究中發現認同安寧療護、家人支持、不斷的自我成長、宗教信仰