研究動機與目的

教團體對信眾內心的安撫、生命價值的肯定、道德意識的提高均有潛移默化的影 響，這是其他非營利組織所無法比擬的(徐寶璋，2003)。

隨著社會的進步，宗教團體提供的服務內容漸趨多元並朝向專業化與分工 化，在社會發展的過程中扮演重要的角色，逐漸在慈善、醫療、教育、環保、文 化等各領域發揮其影響力。例如九二一地震後有許多志工到災區去服務，以宗教 的意涵幫助災民度過激烈震撼後的驚嚇與不安，帶給災區人們精神上的安慰，如 法鼓山因應震災而成立的安心服務團，在災區設立服務站和張老師機構合作輔導 災區民眾；國際佛光會募集日常用品供應災民食宿，並安置災區學童；長老教會 動用其體系配合政府與其他社福資源等長期從事醫療、輔導及心靈重建等工作；

慈濟功德會更是受到政府委託負起災區學校重建的工作。這樣的宗教善舉凝聚了 全國人的心，也分擔了政府的部分職責，讓台灣更快從悲痛中站起來，台灣人民 也意識到宗教志工服務的重要性。民間社會力在九二一地震後展現最大的能量，

其中組織動員力最大且快捷的慈濟基金會(以下簡稱慈濟)是最受人矚目的。

綜合上述之理由，研究者以質性研究方法，對慈濟委員之服務經驗作深入的 探討與了解，藉由深度訪談法瞭解委員參與志願服務最初的參與動機與持續服務 動機，將他們的服務內涵與心理上的轉變和成長加以分析，透過他們的視野來詮 釋理解他們的服務經驗。

第二節 研究動機與目的 

壹、 研究動機 

一、 慈濟志工是全國規模最大與最具有影響力的志工組織 

慈濟是一個民間團體，卻在短短的四十年間快速發展，早已成為台灣家喻戶

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曉的宗教團體。它本是由證嚴法師和五位弟子及三十多位家庭主婦信眾在花蓮鄉 下成立以濟貧為目的的地方性宗教社群，卻能在台灣發展成最龐大的宗教性非營 利組織（張培新，2004），至 2008 年止志工人數超過十五萬人(慈濟年鑑 2008，

2009)，救援行動由國內到國外，足跡遍布全球。這樣深厚的力量源於一群以家庭 主婦為主所組成的慈濟委員，這些家庭主婦跨出家庭走入社會，經由慈濟提供的 管道積極參與社會事務，貢獻自己的力量、時間，投入社會服務的工作，展現強 大的能量，也得到大部分民眾的認可與尊重。一位慈濟委員向我提到：

「納莉颱風在中部造成土石流災情，市公所接到災民求救，第一個打電話的對象竟然 是慈濟○○分會請求協助救災，我們馬上就連絡在地的師兄、師姐，天一亮即趕到現 場分工合作，看到別人的家園遇到災難，我們就想到自己能為別人付出是很幸福的，

要感恩哦！」

西洋思想家霍布斯(Thomas Hobbes)認為在自然狀態下，人是趨利避惡的動 物，虛榮與恐懼是促成人們行動的基本動機，對於自我有利的事物，人們一定會 避開危險而汲汲求取，對於危及自我安全和無利於自我的事物，則選擇躲避與驅 趕(涂建平，2002)，慈濟委員們不計利益，投入各樣的救災與服務工作，讓人不 禁想要了解，是什麼樣的動機啟動他們為人服務的意願？為什麼他們選擇加入慈 濟志工的行列？在服務的過程中有什麼樣的自覺與收穫？

二、 以慈濟委員服務經驗為研究的資料尚稱不足 

近幾年，關於慈濟的相關研究非常豐富，但是研究主題各有所專，分別為有 關慈濟的歷史考察、宗教福利和宗教運動、慈濟基金會的組織規模運作分析、慈 濟醫療與教育志業的運作模式探討、教師和青年志工的服務內容研究、道德論述 的闡述研究和慈濟的出版品分析等；而以慈濟委員為研究對象的研究有八篇，其 中(陳香婷，2000；范家榮，2001；涂建平，2002；張美玉，2002；歐孟宜，2005；

吳曉瑜，2007)針對慈濟志工所從事的服務經驗及休閒工作內容作探討，陳香婷探

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討一位慈濟委員由助人產生的超個人經驗；張美玉則以花蓮老年女性慈濟委員志 願服務經驗為主軸，分析慈濟將家庭主婦再社會化運作的機制與特色；歐孟宜、

吳曉瑜探討女性慈濟志工深度休閒參與與人格特質的關係。另外二篇莊大輝 (2006)，鄭冠榮(2007)則以性別的角度來分析女性慈濟委員走出家庭私領域而投入 社會公共事務後對自我及家庭的影響及轉變。研究中尚無以質性研究的角度針對 台中縣市慈濟委員參與志願服務之後，就其個人的經驗作探討，來瞭解其參與動 機、持續服務動機 、歷程及個人成長與轉變。

三、 研究者的個人經歷 

二十多年前，父母親因為接觸到慈濟的刊物，感受到證嚴法師的宗教理念正 是他們心目中尋覓已久的信仰真諦，於是熱切的投入慈濟的世界成為委員，長期 參與志工的服務。常常早早出門，晚上拖著疲累的身子回家，臉上卻掛著歡喜的 笑容，這種精神也感染了家中的其他成員，雖然我們沒有成為正式的慈濟志工，

卻常常在放假時陪著父母去勸募功德金或和其他師姑、師伯一起去探訪低收入 戶，做居家關懷。除了行前的準備工作，師姑師伯們到了關心戶家裡更是對老人 家噓寒問暖、柔聲細語，幫忙沐浴更衣，不管環境多髒亂，都帶著笑容做打掃。

而跟父母去收取功德款時，父母更是放低姿態，態度謙虛，只希望募得更多款項 來幫助需要的人，有些會員的家人因為意見不同而對前來收取功德金的志工態度 不友善，甚至有言語上的無禮，而父母總是認為這是在磨練自己的毅力，不足掛 齒，這種情形在我訪談其他志工時談起，他們也抱持著相同的心態在做志工，一 位委員談到：

「師父說：『人不能決定生命的長短，但是可決定生命的厚度』，來慈濟就是要修佛性、

結善緣，碰到困難時要忍耐、化解；凡事要包容和善解，剛開始心裡也很難過，但經 過深深思考，再聽師父講法，內心就能釋懷，事情過去就好了。」

身為慈濟會員已經二十年的我，時常參與慈濟的活動，感受出志工們在付出

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時是全心全意，誠懇用心的。

大家來自不同的家庭，有不同的生活背景與人生經驗，對慈濟的付出卻始終 如一，在慈濟的光環下，大家看到的是青色慈濟服的莊嚴與熱忱，而我更想瞭解 的是這些委員本身在這個團體當中，個人從事服務的經驗，以及對其個人生命的 影響。以此為未來想加入慈濟志工行列及相關志工組織在培訓志工時的參考，希 望能讓政府及社會大眾真實去瞭解志工的心路歷程，更重視志工們的付出與感 受，讓更多想要加入志工行列的人能對此一服務工作有先前的認識，並做好心理 準備，迎接往後的各種困境與挑戰。

貳、 研究目的 

基於上節之研究背景與動機，本研究主要目的為：

1. 藉由深度探討瞭解慈濟委員初始的參與動機。

2. 探討慈濟委員的服務內涵特性，瞭解他們工作特質、學習內涵和心理上的 調適情形。

3. 探討慈濟委員能長時期持續服務的動力

4. 探察慈濟委員在經歷服務經驗後，自我成長及轉變。

5. 瞭解慈濟委員在志願服務過程中遇到的困境與應對解決的方式。