能長時期持續參與服務的原因

慈濟委員們雖然充滿服務的意願與熱忱，但有些人堅持不久就離開，

有人一路走來始終如一。本研究參與者參與慈濟志工時間最短五年，最長 三十年，而哪些原因支持著委員們找到持續參與服務源源不斷的動力與堅 持呢？根據本研究的分析，可歸納出個人內心的感受、他人的鼓勵與環境 的支持三個層面。

壹、 個人內心的感受 

個人內心的成就感是讓志工持續擔任志願服務的重要動力。有人在志 願服務的過程中受到了肯定，或是得到了回饋，內心感覺很快樂。有人因 為幫助別人而自己學習到特別的知識技能或為人處世的經驗。有人則認為 志願服務是修行的真諦，而也有人要把握時間，不要讓自己的人生白走一 趟。這些感覺發自個人內心主觀的詮釋，同時也支配著個人的行為走向，

讓志工們在這片服務園地，持續的付出。

一、 見苦知福 

人有時候並不感覺自己的平安健康是一種福氣，只在失去的時候才會 後悔沒有好好的珍惜，而志工們在從事服務工作時，常常面對的服務對象 是因為天災、貧困或疾病的折磨受苦而感受到自己過的很幸福，覺得自己 應該要珍惜自己的福氣並進而繼續幫助別人，因此持續參與服務的行列。

真正去做後接觸到很多病患，家裡經濟不好，生病也不敢去看醫生，然後我們 看到這些個案的時候，就想說我們能夠幫助他就盡量幫助他們。

( LL，男，54 歲，委員年資 3 年，2009/10/3)

我完全都沒有積功德的想法。我都想說我們能夠來做人是很有福報的，咱們有

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多餘的一點點時間拿出來做服務是應該的。

(DD ，女，55 歲，委員年資 13 年，2008/12/6)

二、 因學習而成長 

很多志工因為從事志願服務工作而接觸以往不曾接觸的知識、技能，

不僅開拓自己的潛力，同時也提升自己的心靈與增加自信心，而且慈濟志 業橫跨許多面向，不論自己站在哪個位置，都因有心學習而有所收穫和成 長。

啊慈濟人也是社會人，在這方面我也是每天都在學習，因為我們遇到的事都不 一樣，也要不斷的學習。

(DD ，女，55 歲，委員年資 13 年，2008/12/6)

我們的生活多多少少都有壓力，如果我們可以提升自己的心靈喔 ，那我們一 定要去進修，這麼多年來如果有課可以上，我一定會去上，所以做慈濟我很感 恩。

(FF，女，59 歲，委員年資 8 年，2009/4/17)

在慈濟有很多可以做，很多可以學習的，以前是還在上班，湊一腳而已，現在 已經退休，想要做一個整體的規劃，來完整的學習。

(JJ，女，51 歲，委員年資 13 年，2009/8/29)

上人鼓勵我們要學電腦，可以上網看月刊，吸收新知，雖然我有一點年紀，但 是我仍然很努力學習上網看一些資訊。

(KK，女，58 歲，委員年資 13 年，2009/9/6)

三、 相信因果 

佛教講求因果關係，種什麼因，得什麼果，期待來生比今世更好，相 信自己多做好事，就會為自己種下好的善果。或是在慈濟中一路走來，家 人可以感受到因自己的付出而有福報，覺得自己各方面都很如意，而支持 自己繼續從事服務工作。

沒有什麼期待啦，應該說是自己能做到什麼，配合什麼就要盡量去做，你能做

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是你的福報，你要把握因緣。當然會期待來世會比今世好，佛教都有這種觀念，

所以我會一直做，做到不能做。

(KK，女，58 歲，委員年資 13 年，2009/9/6)

自從我加入慈濟後，不久就升官，也買了新房子，兒子又娶了一位不錯的媳婦，

我同事認為這都加入慈濟的福報，所以他們也很願意加入。

( LL，男，54 歲，委員年資 3 年，2009/10/3)

四、 用行動來實踐佛教的理念 

走入慈濟，才認識佛教的真義，只有走入人群，奉獻自己的心力，幫 助需要幫助的人，碰到挫折去克服去修忍心性，才是真正的修行。躲在深 山吃齋、念佛對人世間的助益不大。

所謂「福慧雙修」是不光你只是做去佈施的工作，佈施就是「福」嘛，在心靈 上有一種自我教育的那種構思才會產生「慧」，生命是不知道長短，慧命是永 存的。

(CC ，女，54 歲，委員年資 11 年，2008/11/11)

我已經下定決心要做一個清修士(帶髮修行)，可能再過不久就要到花蓮總部去 上班，服務的範圍會更廣。

( GG，男，41 歲，委員年資 6 年，2009/8/22)

「深山裡面難修行嘛」，都沒有什麼景色給你看時，只能拜佛念經，當然有逆 境來考驗你時，那才是真功夫啦，磨練才能看出自己是修到哪裡。

(II，男，52 歲，委員年資 8 年，2009/8/28)

貳、 他人的鼓勵 

人是群居的動物，除了互相合作之外，情感上的交流和支持也是生存 的動力之一，志願服務的路是需要長期參與和付出的，如果能有心靈上的 寄託和鼓勵，這股服務的力量會更堅強。這些鼓勵有來自親密的家人、週 遭的親朋好友、一起合作付出的夥伴和信仰的中心，讓委員們覺得服務的

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路上不寂寞，支撐著他們繼續服務的意念。

一、 家人的支持 

志願服務是辛苦且沒有物質回饋的工作，若有家人的支持，能讓委員 安心的付出，沒有後顧之憂。因此，讓家人了解自己的工作內容，持續的 溝通或帶領家人一起來參與服務，都是委員們常常使用的方法。有人感謝 先生和小孩的體諒，有人則有母親做後盾，幫忙照顧年幼的小孩，有人則 是身體力行，來取得公婆的許可，正因為有著堅毅的信念感動家人，才能 讓委員們有更多的時間做好服務的工作。

我的老公講說「我的老婆最單純，什麼嗜好都沒有，一心一意只要做慈濟，最 快樂的也是做慈濟」，我的兩個孩子也是這樣說，母親最快樂的就是做慈濟。

(EE，女，48 歲，委員年資 12 年，2008/12/20)

要結婚之前我發了三個願：我要做一個好媳婦，一個好的為人妻，一個好媽媽 這樣子，我這樣還要有一個理念，就是要適時把慈濟帶進我的婆家。

(BB，女，50 歲，委員年資 10 年，2008/10/12)

當初我要參加培訓的時候，三個孩子都還很小，但我娘家媽媽就叫我不用擔 心，儘管去做。所以每次培訓時，我媽會來幫我照顧小孩和做家事，我真的很 感恩他。

(JJ，女，51 歲，委員年資 13 年，2009/8/29)

二、 慈濟人的身影的激勵 

除了家人的支持，能讓委員持續服務的動力就是一起工作，一起承擔 苦樂的工作夥伴。服務的工作要做的好，不是靠個人的力量可以完成，而 是需要分工合作、各展所長，集合眾人力量才能完成的。因此在無私、善 良、沒有利益糾葛的環境中才能全力的付出。委員在各個場合看到慈濟人 努力的付出，甚至跋山涉水、深入荒野也不喊累，深深的被感動。而有的 委員則是在服務時結交了比親人還要親的好朋友而願意持續的來付出。

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證嚴法師是慈濟的領導人，他那無私的心胸和以天下蒼生為念的抱負 感動許多人，很多委員是看到法師那麼瘦弱，卻能完成許多偉大的事而被 他的意念所感動。證嚴法師常常利用電台、電視來宣揚佛法，將佛教的哲 學觀用淺顯易懂的白話文來解釋，並讚許志工們的付出，轉化志工們負面 的心境。所以很多人將法師視為自己心靈的依靠，期勉自己成為法師的手 腳，替法師關懷他關懷不到的人。

經過那麼久，我的心很定，我相信師父，相信證嚴法師，師父的理念非常好，

這就是我要找的人，她使我的家庭圓滿，聽他說話感覺很好，整個慈悲可以讓 我感動到，我會一直做下去。

(AA，女，72 歲，委員年資 15 年，2008/9/8)

因為你越瞭解慈濟，你就越瞭解上人的慈悲與大愛，我就是看到上人的那一份 大愛跟無私，而且他一心一意他不為己，那一份的胸懷讓人很感動。

(EE，女，48 歲，委員年資 12 年，2008/12/20)

參、 環境的支持 

志工們不能因為服務工作而犧牲自己的生活，打亂生活的步調，才有 可能持續的服務。除了個人內心的感受和親朋好友的鼓勵外，外在環境的 配合，會為持續服務的意願增加不少的推力。因此，家庭環境的配合，如 經濟情況的許可和時間有彈性，可讓正常生活不受影響，而組織的引導和 支持給予志工們實質的回饋，社會評價的肯定更是志工繼續服務的精神支 柱。

一、 家庭環境的配合  (一) 經濟情況許可 

志願服務是無金錢報酬的工作，如果有經濟上的壓力可能無法讓志工 專心的服務。而每個人對自己的物質生活要求不一，有人較注重，有人看

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得較淡，因此每個人所認定的情況也就不同。有人因為小孩已經長大獨 立，家庭經濟負擔減輕，也有人有著不錯的工作且沒有家庭的重擔，有人 則是減輕自己的物質慾望而讓生活更輕鬆自在。

加入慈濟前幾年還有打扮，現在已經是只要簡單乾淨就好，現在環保站有二手 衣，我就買二手就好，買衣服的機會等於零。

(KK，女，58 歲，委員年資 13 年，2009/9/6)

因為我的薪水大家都羨慕，而且老實說加入慈濟以後，吃的用的都很省嘛 (FF，女，59 歲，委員年資 8 年，2009/4/17)

當時我先生已經往生了，我是考量說，本來就很節儉，經濟的問題是夠用就好 了，到現在為止也沒有覺得缺什麼，心裡感到很充實。

(CC ，女，54 歲，委員年資 11 年，2008/11/11)

(二) 時間有彈性 

慈濟的服務工作隨時都在進行，因此在工作的分配上，會考慮到委員 的家庭、工作狀況，徵求委員的同意做有彈性的調整編排，不會讓委員們 被時間綁住，因為有些委員仍在就業，有些為事業打拼，有些是家庭主婦 需操持家務，大家以不影響自己的生活為最高原則。

那裡的工作很多，不論什麼時間過去，都會有工作可以做。有時間我就會過去，

沒時間我就不會過去！

(AA，女，72 歲，委員年資 15 年，2008/9/8)

我是有時間就去，有時候要看自己的組合，像助唸這種臨時的較機動，這種我 跟的上我就跟，跟不上就不跟，算是說有彈性啦

(DD ，女，55 歲，委員年資 13 年，2008/12/6)

我是去年才退休的，大部分的時間都投入，也沒有每天，有活動就很忙，沒有 也還好。

(JJ，女，51 歲，委員年資 13 年，2009/8/29)

二、 組織的引導和支持 

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(FF，女，59 歲，委員年資 8 年，2009/4/17)

小結：

慈濟委員能在服務過程中持續不斷的參與，其中的原因經訪談歸納 後，研究者整理出三大主題，分別為個人內心感受，他人的鼓勵及環境的 支持，以下就各主題與他人的研究文獻結合做對照討論，總結說明如下：

慈濟委員能在服務過程中持續不斷的參與，其中的原因經訪談歸納 後，研究者整理出三大主題，分別為個人內心感受，他人的鼓勵及環境的 支持，以下就各主題與他人的研究文獻結合做對照討論，總結說明如下：