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第二節 社交工具與溝通
如前所述，本研究將透過行動裝置與社交工具兩條主軸進行文獻回顧。智慧 型手機相較於傳統手機，社交可能性更為多元，能夠結合過去使用者習慣於電腦 上執行的即時通訊與社交網站，將個人的線上社交活動附載至隨身攜帶的手機上，
「行動」特性與「社交」特性的結合，因而形成新穎的人際互動方式，這也就是 本研究最欲探討的問題。
因此第二節的文獻探討，將著重於社交工具與人際溝通，定義出本研究所欲 了解的社交工具為何，以及介紹社交工具在智慧型手機上的展現。
一、電腦社交工具
社交行為的概念與其他詞語類似，諸如人際關係、社會關係與社會互動等，
指的是社會人群中因交往而相互依存。如同馬斯洛發表的《人類動機理論》將人 類價值體系分成五種基本需要，當低層次的需求逐漸被滿足後，人類便會往更高 層次的需求努力，五種由低到高的基本需求分別為生理需求、安全需求、社會需 求、尊重需求與自我實現，其中社會需求便指向社交與互動，強調人人需要夥伴 並找到歸屬。
陳智先（2009）回顧電腦中介傳播與社交行為時指出，隨著電腦與網路科技 的普及，人與人的社會互動行為也延伸至電腦此一媒介平台，且對當今人們的社 會關係與互動產生重大影響。他點出了電腦中介傳播中社交性的重要，並引用社 會學家 Simmel（1949）對於社交的定義，社交是「一種從社會現實生活中萃取 出的連結關係，此連結過程本身就是價值與滿足來源...社交行為是從生活中抽離
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出的一種純粹同在感，一種因他人陪伴而產生的愉悅。」當電腦已成為人際溝通 的重要工具，人們的社交生活得以透過此平台開展。
Wang, Zeng, Carley & Mao（2007）認為透過電腦的社交行為起源於基礎的 人類行為，透過數位系統的設計，支持著社交行為中所產生的訊息，提供使用者 所需的功能，更進一步得到所要的資訊，或者達到溝通交流之目的。
最初的社交網絡理論指的是人與人之間、或是人與組織之間，透過人際或社 會關係的連結，所形成的網路型態結構。如此廣義的社交網路經由電腦，可透過 許多不同的應用方式存在，以溝通連結的應用，如 Email 與即時通訊；分享方式 的應用，如部落格、照片分享網站、P2P 軟體等；以交友為主旨的應用，如交友 網站或社群網站。此類社交工具存在的目的，均是為了方便使用者與其他人進行 溝通，滿足人類對於社交的需求。
電腦之間的人際溝通隨著科技進展，已經成為人們生活中不可或缺的溝通方 式之一。游康婷（2001）統整過去對於電腦中介人際溝通時指出，網路空間裡的 互動就如同真實的社會運作一般，存在社會聯繫與人際關係，只是虛擬的網路社 會因應網路媒介的特性，在人們互動的形式與關係建立上，有了改變，值得學界 與業界以更細緻的角度加以觀察。
由於電腦的發明更早於手機，隨著科技與社會的流變，累積大量關於電腦與 溝通的相關論述。早期關於電腦中介傳播主要是以社會臨場感（social presence theory）與媒介豐富度理論（media richness theory）加以觀察，最早提出社會臨 場感理論的是 Short,Williams & Christie（1976），他們將社會臨場感定義為：人 們在不同的溝通情境中，建立人情溫暖和社會關係的程度，一個能傳遞多元訊息
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Hassanein,Head & Iavanovc（2007）則更簡化它的定義，將社會臨場視為媒介的 豐富性和互動性。 站，是人們展開互動不可或缺的管道。Hunt, Atkin & Krishnan（2012）年指出，‧ 國
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線上社交軟體不僅幫助使用者維持了線下的人際關係，也透過其軟體特性，開拓 了新的人際互動。其文章中透過數據表示，使用社交軟體已佔電腦使用時間的一 半，可見其重要性。
根據行政院研考會 2010 年針對台灣 12 歲以上民眾所做的調查，發現在一個 月內曾經上網的受訪者中，約七成至少擁有一個以上的社群帳號，參與網路社群 已成為網路活動的常態。在可複選的情況底下，受訪者以 msn 的使用最多，佔 58.6%；其次是 facebook，38.1%，另外則有 36.6%有個人部落格。而參與社群的 三大主因則為「與朋友聯繫方便」、「有利資訊交換」與「打發時間」。
資策會產業情報研究所（MIC）研究員蔡易靜於 2011 年所做的調查便顯示，
不論是智慧型手機的行動上網或桌機的一般上網行為，均顯示社群和即時通訊是 最多網友經常使用的服務。根據 Microsoft（2011）針對手機行為的調查，美國 人每天平均花費 2.7 小時以手機進行社交行為，使得 91% 的手機網路流量展現 於社交使用（Facebook、Twitter、即時通訊等）上。
數據顯示，當智慧型手機具備行動上網功能時，得以將過去使用者習慣於電 腦執行的社交工具轉移至手機上，發展多元應用，創造新的人際溝通模式，為深 入了解使用者透過智慧型手機進行的人際溝通行為，以下將簡介目前智慧型手機 介面上最常使用的即時通訊軟體（WhatsApp 與 LINE）與社群應用（facebook）。
相關應用隨著科技進展，未來會不斷更新，然而研究者認為，此類應用背後，不 變的仍是行動與社交特性的結合，學術研究仍有必要對新媒體影響下的溝通行為 有所認識。
當行動與社交特性彼此纏繞，其功能展現十分多元，以下將簡介智慧型手機
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上的即時通訊軟體（WhatsApp 與 LINE）與社群應用（facebook），基於社會符 擔性的論述，使用者將認知到上述科技展現的「可能性」與「限制」。
二、手機版社交工具
根據資策會 FIND 的研究觀察，2010 年以來，社群網站的使用行為已經從桌 上型電腦或筆電漸漸移轉到智慧型手機，尤其是大專生與通勤上班族。大學生與 同儕互動頻繁且即時，經常透過簡訊、msn、社群網站與朋友聯繫。Nielsen（2009）
也有同樣的調查指出，使用者行動上網所從事的活動中，有很大一部分是電腦上 網的延伸。
Nielsen & Fjuk（2010）指出行動上網使用與接受更多的行動上網服務之間存 在正相關的關係，行動上網的使用者相較於電腦的使用者會比較熱中於科技，且 男性主動接近相關服務的特性高於女性，深度訪談的結果，大部分受訪者認為行 動上網的使用行為均與電腦上網相關，是為了維持電腦連上網的工作模式。
也因此當智慧型手機能夠透過行動上網維持使用者的社交關係時，使用社交 工具的習慣在轉移至智慧型手機後改變，其中透過日常生活的觀察與文獻資料的 統整，可以發現即時通訊與社交軟體即是最常見的兩種應用。
維基百科定義即時通訊為一個允許兩人或多人使用網路即時傳遞文字、檔案、
語音與視訊交流的系統。根據創市際 2008 年的市場調查，在台灣使用即時通訊 的人口約有 1000 萬人，其中 78%使用者的慣用軟體為 msn，年齡層主要集中在 20 到 34 歲。
回顧即時通訊軟體的歷史可以發現，即時通訊最早應用於軍中的無線通訊系
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統，處理即時的溝通與緊急狀況，在 BBS 和 MUD 等線上聊天系統興起後，即 時通訊軟體也逐漸成為朋友間的社交工具。全球著名的即時通訊軟體包含 ICQ、
msn、Yahoo Messenger、QQ、Skype 與 Googletalk 等。
而隨著行動上網技術發展，此類的即時通訊軟體也延伸至智慧型手機等行動 裝置，透過行動上網，智慧型手機的使用者也可以透過手機的即時通訊軟體與親 友聯繫。以下研究者將分別簡介手機版的即時通訊與社交網站軟體。
1.即時通訊類 名稱：WhatsApp 付費軟體 0.99 美元 開發公司：美國 介紹：
其實 WhatsApp 跟 msn 的道理完全一樣，都是透過網路傳訊息，差別在於它 將手機號碼直接設為帳戶名稱，而手機電話簿裡若有人也有註冊此軟體，就像是 申請了 msn 帳戶，只要登入 WhatsApp 就可以傳訊息，就算對方此時沒在線上也 可收得到（類似離線訊息的功能）。
以研究者自己的 WhatsApp 為例，登入後即可看到手機電話簿中同樣也有註 冊加入 WhatsApp 的人，點選想溝通的對象，就可以透過網路發訊息給他。透過 下圖也可發現，使用者可以在此設定自己的狀態。
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圖 1.Whatsapp 聯絡人
而發送訊息的內涵則如下圖顯示，可以有以下五種選擇；
1.即時拍照或攝影、2.從手機圖庫中選取照片或圖片、3.錄音便條：用手機錄一 段話發送、4.共享聯絡資訊：將自己電話簿裡面的特定資訊複製給對方、5.共享 位置：即時讓對方知道自己的位置。
圖 2.Whatsapp 發送訊息功能
下圖為一對一聊天時的舉例，白色部分為對方發送進來的訊息，而綠色部分 則是我自己發送的訊息。由於彼此的對話是透過網路傳送，和透過電腦聊即時通 相似，排列起來有如一來一往的對話。
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圖 3.聊天畫面
並且，WhatsApp 也可以用於多人即時通訊，誰可以加入聊天室則由使用者 自行選擇。下圖即為一個名為「鐵三角」的聊天室，同樣的，可以看到另外兩位 朋友傳送進聊天室的訊息，而綠色部分則為我自己發出去的訊息。
圖 4.多人聊天室
根據 36 氪網站上的介紹文章，WhatsApp 上線至今，用戶遍及全球 250 個國 家，每日的資訊發送量可達 10 億則，可說是短信應用市場的領導者。然而，和 WhatsApp 提供類似服務，短短半年就創下 1000 萬下載量的另一個即時通訊軟體 則是 LINE，在 WhatsApp 已存在於市場的情況下，仍吸引大批使用者下載。