以下對情緒及情緒調適之定義與內涵進行介紹。
一、 情緒的定義與內涵
日常生活中人們常藉由喜、怒、哀、樂等情緒反應，來表達其與週遭人、事、
物相處的心理感受，可知情緒對個體感受的重要性。然而，情緒的產生與表達卻 是個相當複雜的議題，涉及個體的許多層面。
1979 年，Ellis 主張情緒是態度及認知的過程，引起情緒反應的不是事件本 身，而是個體對事件的解釋，情緒是個人行為反應與知覺統整後的狀況，故認為 個體會產生何種情緒狀態，端視其對事件與環境的認知與解釋，強調人的情緒是 由自己的想法和態度而非外在事情造成的（李華民譯，2007）；而 1981 年，現代 心理學家Kleinginna 認為「情緒」是複雜型態的生理與心理變化，包含：對情境 產生的生理興奮、感覺、認知歷程及行為反應（游恆山編譯，2004），它可以：
（1） 引起感情經驗，如：警覺、愉悅或不快樂等情感；
（2） 產生認知歷程，如：與情緒有關的知覺、評價和分類；
（3） 活化一般生理適應為警覺狀態；
（4） 導致行為，常是表達的、目標導向的及適應的行為。
並提出情緒的概括性定義：情緒是由複雜的主客觀因素交互作用而成，且受 到神經和荷爾蒙系統的調節（游恆山譯，2002）。
而 Lazarus（1993）則將個人經驗納入情緒的概念，認為情緒的激起與個體 對其人生際遇的評估及賦予的意義有關，並和個體人生目標、經驗、對自己的信
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念及所處的世界交互作用，進而觸動個體的行為。Gross（1999, 2001）認為情緒 是一多層次歷程，個人在意識和潛意識上，藉由「影響、控制、經驗和表達」等 方式來改變情緒，以適當調節情緒方式來調和個體內在與外在環境目標，包含改 變情緒激起之速度、持續時間、強度及因情緒所引發的行為或生理反應。
可知，情緒不僅只是生理與心理狀態的喚起，情緒的產生也會觸動個體的認 知與行動，包含：個體感覺、獨特思想、生理與心理狀態，且相當主觀、具有目 的性，並受到生物及社會因素的影響（Reeve, 2001），也可以當作個體行為的表 現（Charles & Carstensen, 2007），然而，隨著環境或個人對環境的解釋與意義改 變，情緒也會跟著轉變（Gross & Thompson, 2007），以協助個體生存和適應環境，
具有引導人類行為的功能，成為人際互動的媒介，在生理、心理、社會、行為等 各層面皆扮演重要角色（鄭伊恬，2008）。
而國內，依據張春興（2006）將情緒定義為個體受刺激所產生的身心激動狀 態；為個體所能體驗，但卻不易控制所引起的生理變化與行為反應，且對個體行 為具有干擾或促動作用。並提出情緒包含四個概念：
（1） 情緒為刺激所引起：引起情緒的刺激，包括：內外在因素。外在刺 激，如：生活環境的人、事、物的變化；內在刺激，如：生理失調 或疾病，或回憶、聯想、想像的心理活動。
（2） 情緒是主觀意識經驗：個人所經驗到情緒性質是主觀的，只有當事 人才能真正體驗，如：喜、怒、哀、樂等。
（3） 情緒不易自我控制：雖然情緒經驗的產生與個人的認知有關，但在 情緒狀態下伴隨產生的生理變化與行為反應，個體是無法控制的。
（4） 情緒與動機有連帶關係：個體因內外在動機觸動行為以進行滿足，
稱為動機性行為（motivated behavior），而滿足與否會產生不同的情 緒 ； 情 緒 有 時 也 能 促 動 行 為 ， 稱 之 為 情 緒 性 行 為 （emotional behavior），如：人在恐懼時，會產生是逃避或攻擊行為（fight or flight reaction）。
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而蔡秀玲與楊智馨（2007）另補充情緒尚有：
（1） 生理反應：即個體主觀心理感受，情緒的波動受到周圍神經系統及 中樞神經系統的調節，如：緊張時，會呼吸急促、手腳發抖等（陳 姵君，2008）。
（2） 認知反應：個體對引發情緒的事件或刺激，所能做的解釋跟判斷。
情緒與認知與意識有關。情緒的產生由認知開始，個體對所引發情 緒之情境、刺激等之了解與行動前的評斷會影響其產生的情緒（陳 姵君，2008）。
（3） 行為反應：個體因產生情緒後所表現的外顯行為，包括：語言及非 語言（陳姵君，2008）。
由以上可看出，情緒的產生牽涉身體好幾個系統的運作。生理層面觀之，情 緒會引發個體生理激動反應，並經過中樞及周圍神經的調節；心理層面而言，情 緒是個體因內外在刺激所產生的主觀感受；認知層面來看，情緒的產生是個體對 內外在事件與環境的認知、評估、解釋與判斷的產物；行為與社會層面而言，情 緒具有協助個體適應環境、調節需求與維持、建立人際關係，並產生行動的功用。
因此，情緒可視為個體能否適應環境的重要健康因素，具備情緒調節的能 力，則能覺察自己情緒狀態，採取有效因應的策略行為，發揮情緒的效能性（陳 姵君，2008），最終達到個體內、外在平衡。
二、 情緒調適的定義與內涵
人們每天都會出現許多不同的正負向情緒，而當情緒激起時，也都需經過情 緒調適的歷程，使個體之內外在之主客觀狀態重新獲得平衡。情緒調適不僅普遍 存在於人們的經驗中，往往在關鍵時刻扮演著重要的角色（鄭伊恬，2008）。
Gross（1999）認為情緒調節是動態的歷程，能夠「影響」所有的情緒，試 圖「影響、控制、經驗和表達」，具有高度的情境敏感度和問題解決導向，可針 對不同的情境轉換情緒狀態，即個體可採取不同策略來改變因情境而產生的情緒
25 反應程度（Gross, 2001）。
綜合以上對情緒之瞭解，換句話說，情緒調適亦即個體藉由生理、情感、認 知和行為的互動，及採取內在與外在、意識和無意識的策略，以增加、維持或減 少一種或多種情緒反應，並藉由對情緒的瞭解，合理地操作情緒使個體內外在達 到平和狀態，且可針對不同的情境需求，轉換情緒狀態，以出現適當的行為面對 內外在環境，達到目標（Diamond & Aspinwall, 2003; Kunnanatt, 2004; Maughan &
Cicchetti, 2002; Gross, 2001; Peterson & Park, 2007）。
對於情緒調適的界定現階段可分為兩種：從情緒運作角度來看，將情緒調適 視為一種情緒運作歷程；從情緒表現的結果來看，情緒調適是一種能力（江文慈，
1998；陳金定，2003），故情緒調適可看作個體對情緒的調節過程，且在調適過 程中產生各領域間的互動，也當作個體本身對情緒的調適能力，觀看個體如何去 因應與調適情緒（王淑鄉，2006）。
以歷程為觀點，Thompson（1994）認為情緒調節是一種內外在歷程，這些 歷程負責監控、評價、修改情緒反應，包含：所有生理、認知和行為的調適歷程，
以完成個人的目標。情緒喚起的增強是重要的策略目的，也是情緒調適歷程的目 標。調適情緒主要內容可分為兩個部分：（1）情緒基調（emotional tone）：各種 基本情緒，如：快樂、悲傷、生氣、難過等；（2）情緒動能（emotional dynamic）：
指情緒強度、持續度、和恢復時間等。並提出情緒調節的歷程與策略如下（Gross
& Thompson, 2007, pp. 9-15）：
（1） 情境選擇（situation selection）：需要個體對情境特點的了解及預期可 能產生的情緒反應，並考慮可能的得失。
（2） 情境改變（situation modification）：如可對情境進行直接調整，其並 非必然會引起情緒反應。此情境泛指內外在情境，而此部分則聚焦 於調整外在的物理環境。
（3） 注意力分配（attentional deployment）：涉及情境中個體如何管理其對 情境的注意力，此為內在狀態的選擇，可分為兩個策略：
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1. 分散（distraction）：注意情境的不同層面或從該情境中轉移。
2. 專注（concentration）：專注在情境中的情緒反應。
（4） 認知改變（cognitive change）：可藉由改變對情境的想法或應付情境 的能力，來轉變對情境評估。
（5） 反應調整（response modulation）：選擇更適當表達情緒的方式。
情境 注意 評估 反應
圖 圖 圖
圖 2-2-1：：：：情緒調節歷程模式（A process model of emotion regulation）
資料來源 資料來源
資料來源資料來源：Gross, J. J. & Thompson, R. A. (2007). Emotion regulation: Conceptual foundation. In J. J. Gross (Ed.). Handbook of emotion ragulation (pp. 3-24). New York: Guilford Press.
情緒調節可透過許多種途徑來達成，包含：生理的神經系統機制，透過興奮 與抑制機制來調整情緒的喚起狀態；控制注意的歷程，如：轉移焦點等；改變對 情緒事件的解釋，對情境產生不同的解釋；重新修正情緒喚起的內在訊息；加強 因應資源的聯繫；調整情境及選擇適當情緒表達方式，來達到情緒調節的目的
（Thompson, 1994）。
Gross（2001）則認為情緒調適是雙向的歷程，並將情緒調節的介入時機分 為 兩 階 段 ：（1 ）在情 緒 刺激輸 入階 段 進行情 緒調 節，稱 為先前 情緒 調 節
（antecedent-focused emotional regulation）；（2）在情緒反應產生階段進行情緒調 節，稱為反應情緒調節（response-focused emotional regulation）。前者指人在反應 前，個體用來調節即將準備反應的過程；後者為當情緒已激起，並用來緩和已產
情境選擇
情境調適 注意力分配 認知改變 反應調節
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生的情緒反應，如：放鬆行為或壓抑情緒。據此再提出如下兩個情緒調節策略：
（1） 重新評估（reappraisal）：為先前情緒調整策略，也是一種在產生情緒 行為反應前階段之早期認知改變階段。藉由改變對情境的思維，減 緩當下的情緒衝擊（Gross, 2001; Gross & John, 2003），並有效地選擇 調整情緒策略，如：重新評估產生的負向情緒，以有效減緩負向情 緒產生的經驗和行為（Gross, 1999, 2001）。亦即，重新評估即個體重 新認知與解釋情境以產生不同情緒（Richards & Gross, 2000）。
（2） 壓抑（suppression）：為反應情緒調整策略，抑制正在進行的情緒表 達行為（Gross, 1999）。壓抑不只需要認知的策略，也需長期監控並 抑制情緒的表達（Richards & Gross, 2000）。
然而，情緒壓抑雖是情緒調適的方法之一，減緩情緒對個體產生的影響，卻 無法有效減緩情緒的失衡狀態，且之後需不斷自我監控和修正以平復情緒；而重 新評估只需做關鍵性的調整即可（Gross, 2001）。因此，在處理情緒時，重新評 估比壓抑更為有效。
對於情緒的調節，Gross（2001）提出三個重要的因素：
（1） 情感結果：壓抑能夠抑制情緒衝動的表現，減少令人不悅的情緒，
（1） 情感結果：壓抑能夠抑制情緒衝動的表現，減少令人不悅的情緒，