我的「心」發現〜結論

「要自閉症者改觀念、轉變想法，這比登天來難啊!」我想這是很 多人對自閉症者特質的認識，我也不例外，在完成我的研究之前，我也 同樣認為自閉症者是很難在觀念上有所轉變的，但是在魚的身上我發現 一件不一樣的事情，就是「回饋」。這還不只侷限於公司在金錢上對他 的回報，而是他可以從顧客的笑容、主管的稱讚、自我的肯定中，去找 出自己進步突破的動機，這就像一台發電機一樣，在魚的內裡不斷源源 不絕的供電，有發電機就不再需要更換電池了。以往在學校魚需要學習 一套又一套的課程，如同電池一樣用完了就要替換，但是課程和現實社 會仍有許多的差距，這些都不如直接進入職場後所獲得的經驗來的真實，

也因為如此，魚才能不斷學習新的模式來改變自己從前過往的堅持，也 從改變中發現自己身上也有許多美好的特質，能成為職場中的優勢，在

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這一來一往的循環中，社會適應能力提升了、人際互動技巧進步了，最 終魚成了最佳的受益人。

二、 其實「魚」和我們一樣

人和魚之間的誤解和成見並不可怕，可怕的是彼此長期活在對立和 隔閡的泥淖中，卻沒有看清事實的真相，排山倒海窒息式的輿論和社會 刻板印象正是迫害魚生存環境的元兇。現今，我認為最重要的課題是透 過雙向理解和搭起溝通的橋樑，讓彼此有勇氣在清澈的水域中來正視問 題，將人和魚之間那駭人聽聞的鴻溝，修復成和平理解的友誼橋樑。魚 在愛與包容的家庭和信仰基礎之下，撐過了風險因子和危機在求學時期 對他的傷害，也在逆境的成長過程中降低了許多負向連鎖的效應，如同 植物開花發芽需要累積養分一樣，因著復原力在家庭、社區以及個人面 向順利運作的關係，保護因子增進了魚正向能力的展現，也促進環境適 應的能力，讓他屢敗屢戰、愈挫愈勇，至終攀上了人生的高峰，站穩了 邁入社會的第一步。

(一)家庭的正向信念創造無限可能

Walsh(2006)的研究發現家庭信念、家庭組成和家庭溝通歷程是家庭 形成復原力的關鍵，在文獻中我們也發現父母和手足，在家庭系統中經 常扮演非常重要的角色，也是個體復原力能否順利運作的關鍵，除此之 外我也在魚的身上看見信仰和溝通在家庭中占據了十分重要的地位。家 永遠是魚自在、安心的所在，不論遭遇多艱巨的困難和挑戰，甚至魚曾 經毅然決然地走上了休學的路，正當失去呼吸的希望時，信仰的力量總 是不斷將全家人的心緊緊相連，愛與溫暖的包圍和流淌，讓家中在患難 時仍充滿了滿溢的喜樂。教會同伴們的信任與正向的鼓勵，也幫助魚走 出自我、投入人群，拆毀人際間隔斷的牆，使從前冰冷的心變得溫馨、

愁苦的心轉為歡欣，並且產生生命的祝福，綻放至今。

(二)社區的支持網絡搭建友善生態

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魚逐漸學習到努力付出終有收穫，在公司有系統的制度和培訓之下，

魚漸漸嶄露鋒芒，成為同事和業務部門中的佼佼者；並且也獲得了公司 重點栽培的對象。教會的同伴也像一股無形的浪潮，不斷將魚推向人群、

邁向光明，在教會中魚找尋到了內心那一片淨土，是他可以自由自在呼 吸的空間，將一切生活中遭遇的失敗和挫折當作廢氣排放出來，就這樣 一次次的呼吸，魚的內心空氣更加清淨了。Murry(2003)認為在社區系統 中藉由團體活動、居民倡導以及網絡的連結合作，可以增進復原力的影 響。如今，我看見在社區生態互動之下，魚的自尊和動機提升了，人際 互動技巧進步了，生活也更加獨立自主了。在這些因素的交互作用之下，

魚彷彿真正的成為了自己人生中的掌舵者，不再會因個人特質或是周圍 的人事物，而影響了自我的價值和人生的方向。現在的魚，會透過社區 服務、經驗分享、提攜後輩等，將自己的優勢和生命故事散播出去，幫 助更多還在困境中掙扎的人，獲得關愛與支持。

(三)讓自閉症的特質向前衝

魚的自閉症特質之一就是喜歡專注細節，而且一旦為自己設定了明 確的目標，絕對會義無反顧、使命必達，為了要完成工作。這樣細心和 執著的態度以及特質，替他在工作場域初期打下了良好的基礎，主管開 始願意把重要的任務和職務交託給魚來負責，因此魚漸漸的在職場有越 來越豐富的歷練和經驗。另外魚也總是說「真話」，從不以話術來推銷 產品，不善察言觀色的魚對於顧客總是一視同仁，不論顧客看起來是否 有錢，他總是細緻的服務每一位上門的客人，讓客人們感到賓至如歸的 服務。我想正是這些特質的累加作用，讓魚在工作場域塑造了絕佳的形 象，也為自己贏得了許多掌聲和肯定，正如 Howlin(2000)所言，生命歷 程中要有個人、家庭、雇主等多方面的配合，結合資源和支持，將能促 進自閉症者順利就業，而且活出更精彩的人生。如今魚能在職場如魚得 水，還得歸功於這樣的特質和資源匯聚魚一身呀!

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三、 回首過往經驗能助自己和他人看得更高也走得更遠 (一)先接納自己

對一位自閉症者來說，他和我們一樣在成長中需要經過自我接納與 同儕接納的過程，才能漸漸形成對人事物的歸屬感與認同感，不同的是 自閉症者需要多一點的時間和空間，並在旁人的協助下才能慢慢走出泥 淖的漩渦，看清亮麗的自己。在魚的成長過程中，他曾經懷疑自己是否 處處不如人，所以才不斷遭致挫敗和衝突，但在母親以及教會同伴的開 導之下，魚漸漸才發現自己也有過人之處，甚至開始接受自己身上自閉 症的特質，現在的魚有時也會拿自己的特質來揶揄一下，緩解談話場面 的尷尬氣氛，我相信因著魚接納了自己，就使身邊的人更願意張開雙臂 來擁抱那溫馨的不完美。

(二)進而肯定自我

自閉症者求學畢業後，進入職場需要持續被支持、被肯定才能在職 場領域上穩定下來，當自我的信心和能力完整建立之後，漸漸就能走出 低谷和陰霾，並且發現自己生存的永恆價值，活出亮麗的人生。魚的身 上就是最好的寫照，在經過人生前半段愛複雜且愛恨交織的洗禮之後，

做為一位自閉症者他深切地肯定自己如今的成就，因著有過往的經驗他 更能體會有相同處境和遭遇者的心情與感受，他不論是在社區服務還是 職場生活時，他都以十足樂觀、積極且正向的態度去看待過往的經歷，

並非常樂意將自己的故事做為成功經驗流傳下去，透過他的故事我們知 道雖然只能產生小小的漣漪，但相信終究有一天，這水波能激起滔天巨 浪，造就更多的魚成為卓越的貢獻者，繼續在世界的各個角落用愛、包 容和理解去看待過往的經驗，並且盡一己之力回饋給社會。

四、 發現穩定就業的關鍵拼圖 (一)家是魚工作穩定的心理支柱

因著魚的父親也在相同的領域產業中工作多年，因此父親對魚來說，

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從原本經濟協助的角色，如今更進一步成為了魚在工作遭遇疑難雜症時 的最佳解方。父親常常叮嚀魚，需要留意在日商公司的各種規矩，包括 如何與主管、同事、顧客互動與相處等等的應對進退，也會不時鼓勵魚 要在業務工作上勇於突破現狀，不能墨守成規、畫地自限。父親成了魚 工作無助時的倚靠；魚成為父親今生的驕傲，這父子之間的情誼彷彿又 更加緊密、堅定了，他們在職業旅途彼此結伴往前行。當然母親從小到 大的陪伴更是功不可沒，母親就像一個避風港，魚每天去上學或是至今 去上班，都如同是歷經一個驚滔駭浪的風暴，唯有平安到家母親才能寬 心睡覺，母親也會幫助魚梳理雜亂的思緒，將一艘四處碰壁的小船，帶 回母親溫暖的港口，在家中魚才尋得一天寧靜的片刻安息，因為不知道 下一刻的風暴何時會襲來。

(二)社會適應能力的提升，讓人際相處不再格格不入

隨著進入職場後，魚頓時感受到職場生態的瞬息萬變，每天都需要 接觸各種不同型態與需求的客人；同時又要面對捉摸不定的同事文化，

因此魚開始驚覺自己在社會互動技巧上有所不足，這些在起初時，讓魚 對上班產生了許多的焦慮和不安。好在有家人、同伴以及信仰的支持力 量，魚的心態漸漸轉為樂觀、積極，不再消極避世、逃躲人際的難題。

魚開始在職場學習同事們身上的優點，觀察他們與人互動時的技巧和細 節，並且改進以往與人說話時不敢注視對方眼睛的羞怯，這些種種的改 變逐步由裡而外，讓魚脫胎換骨彷彿蛻變了一般，使他成了主管、客人 們所信賴與肯定的對象。

(三)日商就業型態適合魚的特質

魚每天工作的內容就是「推銷產品」。以往打工時，魚通常無法同 時處理、記住主管交代的兩三件工作事項，往往不是做了這個忘了那個，

就是手忙腳亂、毫無章法，因此擔任日商公司的業務，專注於產品的推 銷，正好就完全符合了魚的特質和潛能。魚可以比其他同事們更快記住 所有產品的型號、特色和價格，也能針對顧客的需求迅速找尋到適合的

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產品，加上精闢的分析和解釋，他總是能將顧客服務地心滿意足。總結

產品，加上精闢的分析和解釋，他總是能將顧客服務地心滿意足。總結