海洋和陸地的衝突－復原力分析

(一)原諒才是和解之路

魚從小的時候，就被父母帶進教會中，每天晚上全家人會一同跪下 禱告，每次的禱告父母親都會不斷鼓勵魚要在挫折中學習抗壓、忍耐、

在挫折中成長，學習禱告將困境和挫折交託給神。所以即便知道孩子在 學校遭遇人際問題，母親也不願意到學校去和老師告狀來化解衝突，反 之全家人也藉著這個機會，陪著魚一同成長；培養他產生在挫敗中的抗 壓力。每當魚遭遇到不平對待或排斥時，母親總會再三提醒他要「原諒」、

要「忘記」對方的過錯，「你要原諒他！」，才能「走出」心中的陰霾，

才會看見烏雲背後的一片藍天。我想這就是家庭從小給魚的人生觀。

(二)超越友誼－伴他走入人群

歷經波折和翻騰後的魚，回頭看從前教會中那些有相同信仰、一起 長大的同伴，「你如果完全沒有同伴的話，你的挫折感會越來越大，同 伴是蠻重要的，自己是什麼同伴的話，我覺得不管是什麼同伴都無所謂，

但是至少有同伴，」，他真心認為教會和同伴是一種的保護和保守，使 他在學生時期免於因挫敗而走上歧途，這些同伴所給予的心理支持和行 動支持，成了魚向前奮游的動力和鼓勵。「召會生活也是一種保守，因 為他至少把你的時間綁死了。所以，這是為什麼很多在國高中，不是被 班上欺負是被學校欺負的，很多人畢業之後，然後就直接去混黑道了

（F-I-1090306）」。雖然在人際互動技巧缺乏的情況下，魚不容易結交 朋友，但在教會緊密的網絡連結之下，彷彿一切藩籬和阻隔都無關緊要 了。更進一步，在同伴們的互動中，魚也學會了如何正確與人來往。對 父母親來說，他們從來不敢奢望魚能夠交到教會以外的朋友，只求不要 和朋友發生衝突就好了。「我那時候會想說，你這個出去外面上班，你 就會被人家打…」。當母親發現魚在職場也和同事成為朋友時真是大吃 一驚，心情久久無法平復，「其實我對他後面去上班之後，他反而有很

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多朋友，其實我覺得還蠻驚訝的，你知道為什麼？因為，他本來就是那 張嘴巴很壞」，因為不相信自己的兒子居然交的到社會上的朋友，看見 那從小一直令他擔心的兒子有如今的開花結果，母親也不禁感嘆、讚嘆 這位創造天地的神，所賜下那豐厚、及時、無限的恩典。從前吃的苦如 今都換來甘甜。「就不像是我兒子，即使我覺得看到他這樣，其實還蠻 欣慰…我覺得其實值得蠻欣慰，至少他可以融入社會…(M-I-1090325)」。

(三)走出自我－深耕社區

至今每逢休假日，魚總會早早就起床打理自己，然後背著吉他、帶 著繪本，同著幾位年輕的教會志工到各個社區中為學齡的孩子們服務，

講故事、唱聖歌、玩遊戲、帶活動等都難不倒他，將近一年的時間他每 週都這樣走入社區、深入人群中，我看見魚重新拾回了那開朗和純真的 笑顏。進入社區服務讓魚感受到被需要、被肯定的感覺，也感受到社會 中還有更多人是比他更需要被關懷的。經過這樣實踐的過程之後，我相 信一定深刻地轉變了魚的內心，讓他心扉不在狹窄、自我，反而造就了 一顆寬大、無私和奉獻的心。

透過「信仰」和家庭的信念系統以及家庭的溝通歷程，讓魚在歷經 每次的逆境和風險中，都得以順利啟動復原力的運作，這猶如在載浮載 沉的海中，抱住了一根救命的浮木，使他能屢次從受挫的情境中復原。

另外，魚也在社區教會的組織中，學習生產以及連結，每次深入社區服 務的過程中，都再次看見了自己的「亮點」；並且創造出自我的價值，

期待他至終能成為了自己人生中的掌舵者。

二、正向信念的萌芽—延伸一條和解之路 (一)自我的肯定

過去求學時經歷了長期的人際孤立，這一直都是顆隱藏的未爆彈，

令他無法產生自信，也對未來絲毫沒有盼望。如今，魚在工作崗位上的

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努力和付出，不僅使他被主管看見和肯定，更被客人讚揚，這些都是魚 能再次浮出水面，並且正面看待自己的原因。每天魚都秉持著真誠、熱 情地態度服務每一個上門的客人，因此被他服務過的客人都會給予他極 高的評價，這些努力和付出所產生的回饋，使魚對自己產生了認同，也 增進了自己的自信心，這些都是魚從前所不敢奢求的夢想。「我現在應 該可以算是說，我們店最強，或是第二強的。那在整個大台北 A 區的話，

絕對算前面」。當面對公司所交代的業績和每週、每月的短期目標，魚 絕對是赴湯蹈火、使命必達，公司主管也非常賞識魚在業務推銷上的亮 眼表現，甚至當公司想要推銷較高單價但不好賣的產品時，還會請魚在 員工訓練時教導其技巧和秘訣。「我們副店就說，你怎麼賣，教大家 (F-I-1090429)」。魚也不吝將自己的經驗傳授同事，從他累積的經驗得知，

最首要之務乃是觀察，從觀察中確實掌握每一位客人不同的需求，再提 供個別化的服務。

現在的魚對自己更有自信了，雖然仍會遭遇頑固的客人以及公司上 級來的壓力，但是他說只要在職場中肯努力付出，終究會有滿滿的收穫，

而且勤奮的表現總會有被看見的一天，從前只能獨自在角落療傷的魚，

現在充滿了活力和自信，每天都生活有力、行路有光、生命燦爛。

(二)不動搖的根基—信心

剛進入職場時，面對日商公司複雜且高壓的制度，以及繁瑣的 SOP 流程，魚曾經每天都背 SOP 背到半夜才睡覺，內心不禁萌發想放棄這份 工作的念頭，轉換其他工作，但是父親卻從旁不斷積極的鼓勵、肯定他，

要「撐下去」。父親也始終確信，天無絕人之路，只要秉持著積極樂觀、

奮勇往前，不要退縮、失去自信，即使再困難的挑戰來臨，他也絕對不 會被擊垮，一切都在乎自己內心最深處的「信心」。母親也不斷鼓勵他 要有信心，只要保持往前的動力和決心，一定可以走出一條屬於自己的 康莊大道。

信心和盼望就像一顆芥菜種子般，深深埋藏在他心田那塊肥沃的土

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壤，即便在工作時遭遇到主管的責備或是業績不佳，魚的深處仍然有個 響應，那長久的守候就是為了有一天…看見發芽、開花，然後結實纍纍。

(三)突破困境的精神—解決問題能力提升

魚雖然才進入公司兩年的時間，但至今已眼睜睜的看見許多身邊的 同事，一個接著一個的拂袖而去。原因不外乎，業績不好被責備、壓力 太大而退縮、問題無法解決而放棄等面向，但是魚從旁觀者的角度也多 少悟出了一些真理，簡言之遭遇到困難就是「勇於面對」。原來「我辭 職」、「我不幹了」，這些看似很有男子氣概的話，在魚認為其實是很不 負責任的表現，因為若真是有氣魄的話，就應該有破釜沉舟的決心，無 論如何都要把事情和問題解決了。魚自己在工作上遭遇到誤會、不平等 的對待，或是同事之間的明爭暗鬥，魚雖然心裡苦，但是魚不說，即便 因誤會被迫降職，他也不進行反擊，他反而選擇放下心中的怒火，以德 報怨好好和同事和平共處。

為了符合客戶的需求和期待，魚也嘗試從許多工作中的細節和問題 開始突破和改變，其中當然包括業務推銷時的技巧，「衛生紙一面是全 白的，另一面是有店鋪資訊，你絕對想不到我發的時候都是發全白的那 面」，公司所訓練出來的方式都是死板、制式的一套模式，而魚不斷嘗 試自己去創新和改變，反而在弱肉強食的業務生態中，帶來了生存的一 線契機。其中發衛生紙、傳單就是問題解決和反向思考最好的一個例子。

「你發的是全白的，客人拿到以後通常都會轉過來看，很好奇是什麼廣 告，但是如果你一開始就是發有資訊的那一面，通常一開始都會引起客 人的反感，對方甚至會不想拿(F-I-1090405)」。自我督促甚嚴的魚，不只 滿意於個人的進步，還期許整個部門和團隊也能同步成長，所以魚也會 不時地去刺激一下主管，盼望公司能從上到下有所改變。「我有時候我 跟我主管講，你要去分析一下，你附近有幾家眼鏡店，他們價格在哪裡，

同樣值產品價格差多少，客人會問你怎麼講(F-I-1090429)」。

觀察、注重事物的細節一直是魚的拿手絕活，對於自己在意的事物

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他是絕對不會放過任何的蛛絲馬跡，其中更包括觀察人。進入業務部門 以後，魚發現每個同事身上都有可以學習之處，而這些優點正好可以補 足自己身上的劣勢，轉而成為工作上的優勢。魚曾經給自己設定目標，

在身上攜帶許多便條紙，不論是看到同事接待客人、推銷產品或是驗光 等工作，只要發現有可學習之處，他就會立刻記錄下來並且學起來，久 而久之他就集所有同事的優勢於一身了。當這些優點一點一滴的匯聚在 身上時，他覺得身邊的朋友越來越多了，客人也絡繹不絕地上門了，主 管以往嚴苛的言行也緩和許多了，這樣正向循環使他越來越肯放下過往 的堅持，抓住每次進步的機會。

一路走來，魚始終秉持著正向積極的態度，認為無論如何都不該輕 言離職或放棄，遭遇主管的高壓時也告訴自己絕不能被一個人的負面能 量就徹底打敗，所以魚一直屢敗屢戰，「我也真的蠻想離職，可是我覺 得說這樣離職的話就輸了，我怎麼可能因為一個人就走了(F-I-1090320)」，

遇到問題就是想盡辦法全力解決，至今他仍是一隻打不死的魚。我確信

遇到問題就是想盡辦法全力解決，至今他仍是一隻打不死的魚。我確信