控制需求不滿

控制需求（control）指個人希望能成功地影響周遭人事的慾望，在權力問題 上與他人建立並維持滿意關係的需要。其需求程度亦具個別差異，缺乏控制需求 的人為「放棄者」，他們規避責任，不想主管或負擔任何事，極度順從。另一極 端為「獨裁者」喜歡負責，也覺得自己必須負責，需要時時駕馭他人，否則會焦 慮不安，他們可能會從控制局面的人手中奪取責任與權力，儘可能做每一個決 定。同樣地，大部份的人落在這兩種極端之間，為「民主型」。他們會表示意見，

也能順從他人。（鄭佩芬，頁155）

在筆者所蒐集的文本中與此需求有關只有《搖滾森林》。愛唱歌的獅子強強 和猴子奇奇、大象丹丹、大熊圓圓，和小兔子咪咪組成了一個樂團叫「搖滾森林」。 強強是一個有才華，也具有領導能力的角色，擁有一定程度的控制能力與權力。

他是樂團的靈魂人物──主唱，也是召集大家成立樂團的人，取團名、辦活動也 是由他在主導，一直以來大家都很愉快。他們每天放學後就在大樹下練習，總是 玩得很開心。強強提議舉辦演唱會，邀請所有的朋友來參加。活動當天樂團讓大 家過了一個美好之夜。往後，他們努力練習，到各處舉行演唱會，也大受歡迎。

他們彼此間的控制需求原是處於一個相互滿意的關係，也有共同追求快樂、分享 音樂的共識，而他們的需求不滿是怎麼造成的？

主唱強強成為超級大明星，他變得愈來愈驕傲，常常不參加練習。獅子強強 人如其名，有一個強勢的性格，主唱往往也是樂團中最顯眼的人物。在樂團有了 知名度之後強強內心想是浮現了居功的念頭，才會產生不去參加練習態度，缺席 了理直氣壯以睡過頭搪塞。一方面也是認為自己能力夠好了，足以應付需要；一 方面覺得自己有資格（建立在種種樂團成就前提下的歸因）足以想做什麼就做什 麼，不用考慮別人也沒關係。但現實不然。因為練習不夠，表演總是出錯。出錯 了，強強指責別人。這暗示了強強認為自己有資格能這麼批評對方，強強總怪別 人沒有做好，害他唱錯。他們常常吵架，無法開心的唱歌了。強強的和團員間的

控制需求，因為表演的失誤而失去了平衡，主導與跟隨者角色的穩定性產生動 搖。當帶領者與跟隨者產生衝突時，強強的控制需求便不再維持在一個雙方都滿 意的狀態下。不過，真正的挫折來源卻是在下述的事實發生後，才讓強強產生挫 折感受。

大家一氣之下就讓強強獨 自登台，少了合音、鼓聲、喇叭、

電吉他，聽眾也不想隨他唱歌和 跳舞了。強強這才發現，除了唱 歌他什麼都不會。從圖 18 可 見，因為表演失敗的事實讓強強 在舞台上睜大雙眼感到驚異、尷

尬的窘境。文字雖對其挫折感受無所描寫，但我們還是可以合理推測強強從中遭 受挫折，是一個外來源的事實所致；至於情緒處理方面，亦無著墨。以圖畫含蓄 地展現挫折情緒之後，文本接著便是挫折事件處理的描寫。

控制需求關注的是個體的力量或能力。（何華國，頁67）強強在控制需求上 的強度正好略高於其他團員，彼此是介於「民主型」水平的上與下，因此團體的 運作配合無間。不過這種需求在文本中是處於被拉下的狀態，即被壓抑的處境，

在控制需求有條件高漲之際，旋即往失敗的方向作為反制，並以歸屬需求取代。

這似乎也是隱涵了：合作比個人成事來得有利，並且更愉快。

挫折的意義是讓強強在一個失諧的處境中，了解團員與主唱雙方合意的重要 性：他一個人是無法成就樂團的。他選擇調整自己再加上團員咪咪從中潤滑才重 新被樂團接納，維持歸屬上的關係。然而強強還能恢復原先領導的氣勢和立場 嗎？或許強強的控制需求在經過一次挫折之後已被歸屬需求取代，成為他眼前人 際關係的重心了。

獅子強強人際中的控制需求是透過事件來展現的，他原本的需求由對關係

（大家一起唱歌很快樂）上的重視，轉移到對成就關注（出鋒頭的主唱）。經過

圖 18

挫折事件之後，才又轉回到對尋求關係的滿足上。

在挫折事件情節的安排上，故事是很自然的，樂團練習時間主唱睡過頭沒有 團練，練習不夠所以表演常出錯，團員之間互相責怪、吵架，主唱總是怪別人沒 做好害他唱錯，最後和團員不歡而散獨挑大樑，表演卻失敗了。一個來自於表演 失敗的外部挫折，讓強強領悟到合作的重要，進而修補關係。但如果強強一個人 表演依舊能夠博得滿堂彩呢？他的態度是否還會轉變得柔軟向團員道歉？當關 係帶有一點功利性質的意味時，個人成就或關係取向的主次，變得更隱微而複雜。

第五節 小結

三種人際需求有輕重之分，是相互重疊的。經由故事的討論可以發現，其實 情感、歸屬、控制三種情感需求並非全然劃分，也不一定具有階段上的分別，所 以當角色對人際關係有所需求時，同時表現出情感及歸屬的需求是可能的。不過 這些需求表現的程度多為適度，即主角展現的是在「過度」與「缺乏」之間的需 求，就如同舒茲所說，是大部分人需求的落點。

因此筆者主要的分析是針對三種需求的歸類，雖需求的強度難以明確評量，

但程度上的差異依舊感受的出來，再就其因情節發展而展現的情感轉變，也能從 這些次序的轉移與發展來理解主角真正的、最看重需求是哪一種。又，從人際需 求的分類可以發現，歸屬需求是較多文本關心的一種人際願望，不論是從情感需 求上的鼓勵（例：《我有友情要出租》），或是控制需求上的後退（《搖滾森林》）。

三種人際需求的滿足有不同的強調。情感需求強調內部認知上合意與否，其 內涵並與社會性作關聯。歸屬需求關注的是關係的「存在」（existence），設法或 欲望建立一段彼此承認的關係，而這種需求似乎在個體欲望進入團體中格外突 出。控制需求關注的是個體的力量或能力，而這種需求滿足與否卻似乎得建立在 歸屬需求的合諧上。

不過，文本中的挫折感受及挫折情緒處理的描述份量都不多，在挫折感受雖 皆有表現，或以文、以圖、及文圖共示，但文字上有四個文本沒有直述，交給圖 畫表現；三個文本僅以括號內行為暗示。但由於圖畫表現的訊息在詮釋上是更開 放的，這同時也代表文本中挫折感表現的有無其及程度的詮釋也是不穩定的，這 種不穩定同時也隱涵了「非強調」的態度。對於挫折情緒的處理則比挫折感受的 描寫更少，經常是以文、圖輕微帶過個體情緒部分，便進入挫折事件的轉折。（參 見下表7）

表 7：挫折感受的文圖表現