第四章 研究結果
第二節 描述性統計分析
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第二節 描述性統計分析
根據本研究之研究架構，本章節將策略體驗模組、體驗價值、服務創新、顧 客滿意度及顧客忠誠度等五個變項的測量構面和問卷問項進行描述性統計分析，
並觀察平均數與標準差，並依序排列做分析。
一、策略體驗模組
如下表 4-2-1 所示，本研究中策略體驗模組之構面問項總計共有 20 個。平 均數為 3.99-3.62，標準差為 0.897-0.700。之中以「參訪設計交鋒展讓我會考慮 看更多關於設計的展覽。」的平均數最高；又以「我看到設計交鋒展的空間設計 及動線是流暢的。」的平均數最低。表示受訪者在體驗過「台北世界設計大展-設計交鋒展」後，多半願意再去觀賞相關的設計展覽。
表 4-2-1 描述性統計表-體驗行銷策略體驗模組
代碼 順序 題目問項 平均數 標準差
EM-A1 1 參訪設計交鋒展讓我會考慮看更多關於設計的展覽。 3.99 .786
EM-R3 2 我認為參觀設計交鋒展是重視生活富有文化內涵的象徵。 3.98 .772
EM-T1 3 設計交鋒展展示的作品能提升我的設計知識、促進思考。 3.97 .789
EM-R2 4 設計交鋒展的各國商品陳列設計能讓我更了解各國文化。 3.96 .832
EM-F3 5 我感覺設計交鋒展的設計氛圍能提升我對設計的興趣。 3.94 .836
EM-R4 6 我會想要與他人分享參觀設計交鋒展的想法。 3.91 .771
EM-T4 7 設計交鋒展提供我跟設計有關的資訊。 3.90 .786
EM-S1 8 我看到設計交鋒展是具有繽紛設計感的。 3.90 .700
EM-S5 9 參觀設計交鋒展過程中讓我嗅到設計的味道。 3.90 .835
EM-F2 10 我覺得欣賞設計交鋒展的產品讓我很驚奇。 3.89 .827
EM-A3 11 我願意花更多時間在設計交鋒展裡了解設計作品的意義。 3.86 .785
EM-S3 12 我看到設計交鋒展的燈光設計是現代化的。 3.85 .744
EM-R1 13 我認為參觀設計交鋒展找到相同興趣的人一同互動交流。 3.84 .830
EM-F1 14 我覺得參觀設計交鋒展是心情是令人幸福的。 3.80 .843
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EM-T2 15 設計交鋒展導覽人員解說幫助我了解設計作品意義內涵。 3.74 .876
EM-T3 16 設計交鋒展展示作品讓我有延伸閱讀的動力。 3.69 .836
EM-S4 17 我感覺設計交鋒展播放的音樂使我參觀時很放鬆。 3.67 .849
EM-S6 18 設計交鋒展的文宣品觸摸起來是具有質感的。 3.66 .820
EM-A2 19 我會定期關注設計交鋒展的相關訊息或新聞。 3.63 .897
EM-S2 20 我看到設計交鋒展的空間設計及動線是流暢的。 3.62 .824
資料來源：本研究整理
二、體驗價值
下表 4-2-2 中可看出，在本研究中的體驗價值構面中問項總計有 12 個。平 均數為 4.09-3.36，標準差為 0.918-0.728。之中以「我覺得設計交鋒展是一個值 得參觀的地方。」的平均數最高；又以「我認為設計交鋒展的導覽人員優於其他 展覽的人員。」的平均數最低。
表 4-2-2 描述性統計表-體驗價值
代碼 順序 題目問項 平均數 標準差
EV-G1 1 我覺得設計交鋒展是一個值得參觀的地方。 4.09 .729
EV-G2 2 我認為設計交鋒展整個展場流露出一種設計風格。 4.05 .768
EV-S1 3 我認為設計交鋒展各項作品是具有獨特性的。 3.91 .728
EV-I2 4 我認為設計交鋒展的設計師作品會引發我對設計的興趣。 3.91 .766
EV-S2 5 我認為設計交鋒展值得花時間來參觀。 3.89 .770
EV-I1 6 我認為設計交鋒展所展示的作品是有趣的。 3.88 .765
EV-I3 7 我認為設計交鋒展內容豐富，觀賞時間不夠用。 3.80 .800
EV-G3 8 我認為設計交鋒展內展作品比其他展區有創意及設計感。 3.71 .918
EV-B3 9 我認為參觀設計交鋒展會帶給我滿足感。 3.68 .808
EV-S3 10 我認為設計交鋒展排隊參觀是合理的。 3.67 .841
EV-B2 11 我認為設計交鋒展內的參觀動向優於其他展區。 3.36 .845
EV-B1 12 我認為設計交鋒展的導覽人員優於其他展覽的人員。 3.36 .798
資料來源：本研究整理
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三、服務創新
下表 4-2-3 中顯示，在本研究中的服務創新構面中問項總計有 10 項。平 均數為 4.01-3.34，標準差為 0.983-0.686。之中以「我認為設計交鋒展所展示的 作品是有趣的。」的平均數最高；又以「設計交鋒展的導覽人員比其他類似展覽 的人員更專業。」的平均數最低。普遍來說，受訪者多半仍舊認為「世界設計大 展-設計交鋒展」中所展示的作品為有趣的。
表 4-2-3 描述性統計表-服務創新
代碼 順序 題目問項 平均數 標準差
SV-S1 1 我覺得設計交鋒展的整體設計規劃具有創意。 4.01 .686
SV-S2 2 我覺得設計交鋒展的設計作品讓展覽形象層次提高。 3.93 .716
SV-C3 3 我認為設計交鋒展的作品是創新與具有設計感的。 3.91 .732
SV-C4 4 我認為設計交鋒展控管參觀的人數是合宜的。 3.84 .856
SV-T3 5 參觀完設計交鋒展，我更了解設計的意涵。 3.71 .785
SV-S3 6 我覺得設計交鋒展的陳列方式讓我欣賞作品很方便。 3.62 .915
SV-C2 7 我認為設計交鋒展的導覽人員與作品配置恰當。 3.43 .851
SV-T2 8 聽過設計交鋒展的導覽人員解說讓我思考了幸福的意義。 3.42 .917
SV-C1 9
我認為每樣設計交鋒展的作品都有一位專業導覽人員解
說。 3.35 .983
SV-T1 10 設計交鋒展的導覽人員比其他類似展覽的人員更專業。 3.34 .815
資料來源：本研究整理
四、顧客滿意度
下表 4-2-4 中顯示，在本研究中的顧客滿意度構面中問項總計有 12 項。平 均數為 3.91-3.28，標準差為 1.016-0.724。之中以「我對設計交鋒展內的環境、
氛圍感到滿意。」的平均數最高；又以「我認為設計交鋒展即使需要付費也很值 得。」的平均數最低。大多數受訪者對於「台北世界設計大展-設計交鋒展」內 環境和展區內的氛圍是滿意的。
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表 4-2-4 描述性統計表-顧客滿意度
代碼 順序 題目問項 平均數 標準差
CS-E1 1 我對設計交鋒展內的環境、氛圍感到滿意。 3.91 .742
CS-E2 2 我對於設計交鋒展的展場地點感到滿意。 3.91 .724
CS-T1 3 整體而言，我對於設計交鋒展感到滿意。 3.84 .789
CS-V1 4 我對設計交鋒展的展出作品創新度感到滿意。 3.82 .790
CS-T2 5 整體而言，我認為設計交鋒展符合我的期待。 3.76 .844
CS-T3 6
整體而言，我認為設計交鋒展各項服務， (包含現場、導 覽及紀念品)是令人滿意的。
3.72 .807
CS-V2 7 我對於設計交鋒展產品解說是滿意的。 3.61 .840
CS-E3 8 我對於設計交鋒展的展覽動線是滿意的。 3.58 .837
CS-P3 9
我對於設計交鋒展導覽人員的穿著製服表現出設計專業 性是滿意的。
3.56 .826
CS-P2 10 我對於設計交鋒展導覽人員主動性及熱情是滿意的。 3.56 .892
CS-P1 11 我對於設計交鋒展導覽人員解說是滿意的。 3.51 .843
CS-V3 12 我認為設計交鋒展即使需要付費也很值得。 3.28 1.016
資料來源：本研究整理
五、顧客忠誠度
下頁表 4-2-5 中顯示，在本研究中的顧客滿意度構面中問項總計有 9 項。平 均數為 4.06-3.36，標準差為 0.961-0.729。之中以「我願意參觀類似設計交鋒展 這樣的設計活動。」的平均數最高；又以「即使設計交鋒展日後售票，我也願意 花錢參觀。」的平均數最低。大多數受訪者對於「台北世界設計大展-設計交鋒 展」這樣的設計活動都願意參加。
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表 4-2-5 描述性統計表-顧客滿意度
代碼 順序 題目問項 平均數 標準差
CL-CB3 1 我願意參觀類似設計交鋒展這樣的設計活動。 4.06 .729
CL-CB1 2 參觀完設計交鋒展，我願意再花時間到其他展區參觀。 4.02 .760
CL-TA1 3 我樂於與我的親人、朋友分享設計交鋒展的參觀心得。 3.97 .753
CL-TA3 4 我與親人、朋友分享設計交鋒展的資訊大多為正向的。 3.96 .800
CL-TA2 5 我會推薦親人、朋友去參觀設計交鋒展。 3.95 .812
CL-A1 6
我再到 2011 台北世界設計大展，會願意再參觀一次設計
交鋒展。 3.89 .878
CL-A2 7 設計交鋒展若有舉辦相關活動，我願意撥出時間參加。 3.87 .790
CL-CB2 8 參觀完設計交鋒展，我會花錢購買相關紀念商品。 3.37 .958
CL-A3 9 即使設計交鋒展日後售票，我也願意花錢參觀。 3.36 .961
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