第二章 文獻探討
第一節 設計的定義
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第二章 文獻探討
本章為國內外學者相關理論的回顧與探討，總共分為七節。第一節先定義何 謂設計及對設計的認識。第二節將會展產業做整體概述，並縮小至台灣會展產業 的發展；第三節對體驗經濟概念與內容、傳統行銷及體驗行銷的差異、體驗行銷 的五大策略包含體驗模組、體驗媒介、體驗矩陣、體驗行銷的衡量工具做深入了 解。第四節則是針對體驗價值探討體驗價值與體驗行銷的關係。第五節針對服務 創新了解服務及創新的定義以及服務創新的內涵；第六節及第七節則是分別針對 顧客滿意度及顧客忠誠度的定義、理論及衡量構面做深入探討。
第一節 設計的定義 一、 設計的定義
設計是一個 Open 的過程，問題與解答並非固定的關係，而是一種互生 互動的關係。Maher(1996)提出 Problem Design Exploration Model(PDEM)。PDEM 是一個不斷回饋的動態過程，由條件限制(condition)、問題(problem)、設計(design, 作動詞用，解決問題或尋找方案的方法)及解答(solution)四個部分組成。設計是 一門與生活相關的應用學科，是科學與藝術的結合，並具有計劃性的，以最佳的 方法或技巧來完 成預先設定的目標，在有條件的限制下，解決問題，合乎(或滿 足)人們希望、可行的，具體的創作行為與創作成品。也就是說，「設計」是有計 劃、有目標的，是一種思考過程或步驟，以改善生活的創造活動。兼具實用和藝 術的雙重價值，即是包含審美性、機能性、經濟性等綜合的造形創造。設計的定 義整理如下：
表 2-1-1 設計的定義 設計的定義
Philippe Starck 設計是拒絕任何規則與典範，本質是不斷的超越與探索。
Archer, 設計是一種目標導向的問題解決活動。
Asimow, 設計是面對不確定狀況時的決策流程，錯誤時須付出相當高的代 價。
Boolie 設計對所有製作或進行時的事物實施多次模擬，直到最終結果讓
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人覺得有信心為止。
Achille Castiglioni 設計需要的是一種長久和持續性的態度，而不是一種風格。
Gijs Bakker 設計的重點永遠是創意、簡單且能直接表達出清晰、新穎的概念，
並且作品要具備有實用的價值。
原研哉 設計是生活產生的感受性，認真的生活，體驗生命中每一次令人感 動的時刻，無論食衣住行日常生活事物，皆有激賞的創意隱身其中。
喜多俊之 設計是創造夢想、幸福的工作。
資料來源：本研究整理
(一)、「設計」和「藝術」的分別
藝術是靈感的的呈現，創作完全自由，不受約束的純粹造形表現，主要
在滿足其個人的情感抒發。設計則是有目的的創作，在有條件限制下進行，滿 足實用需求或解決問題。
(二)、設計的來源
源自於拉丁文，是 designare(de+signare)做記號的意思。在義大利文中具 有描繪的意謂(disegno)，直到 16 世紀文藝復興時，英文才正式使用「Design」
這個字，現今我們使用「Design」在「計畫」及「設計圖」中，其歷史源自 19 世紀的「工業革命」。
在中文裡，考工記「知者創物，巧者守之、述之」。知者創物指的就是 設計創作的行為；許慎，說文解字「設，施陳也」，有陳列的意思。計，會也，
算數的意思。在日文裡，則有意匠的意思，「心中油然而生的思緒、欲求，轉換 成記號或圖形，再運用工具製作成生活用具，以滿足人類內心的欲望。
二、 設計領域的分類
(一)、新的設計領域
1. 生活型態設計：基本資料、興趣、意見及活動(AISO)，
2. 文化提升設計：文化、人文藝術、工藝
3. 商機導向設計：行銷、企畫、管理、策略、品牌形象
4. 工商業產品設計：人因工程、語意學、色彩、生產條件、材料、造形與 介面
(二)、設計觀念的認識
1. 設計方法的發展，已成為一種模式，而非技術；所需新的思考方法，而 非新的技術。
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2. 設計已由具體化的創作方法演變到理性的思考直覺，設計行為不再是產 品創作過程形式，而是發展以『人』為主的感知行為與文化研究。
3. 延伸『產品語意學』由視覺設計的所發展，是在探討人的心裡認知行為 對一件事物的反應，藉此了解產品設計的介面或符號是否合乎人性的需 求。
4. 設計的行為包含研究、分析綜合與評估。而其實質意義包含程序、管理 與創意三種。
5. 流行設計 --- 設計師領導，帶領當代文化、社會流行的趨勢，所創造新 價值的設計成果。
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