第五章 結論與建議
第二節 研究建議
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第二節 研究建議
根據問卷調查結果顯示，如果要讓參觀者推薦「2011 台北世界設計大展之 設計交鋒展，策略體驗模組是影響最大的條件，由於本研究入場費用為免費，故 顧客滿意度並不會是參觀者直接推薦與否的條件；且在顧客滿意度的部分，由於 入場免費，人潮又多，服務創新成了最重要的因素，經過分析後發現，多數的受 訪者或受試者都認為館內所展的作品是相當有趣及具有創意的，所以對展覽感到 滿意，代表展示內容仍然相當重要。以下本研究根據量化的統計分析與質化的深 度訪談摘要，提出以下行銷策略建議，以提供未來主辦單位辦展作為參考。
一、 提供一個具有更高素質的觀賞空間
此次 2011 世界設計大展的目的，除了希望能將台灣的知名度宣揚國際外，
還有一個非常重要目的就是希望讓一般大眾能大飽眼福並親身體驗設計展覽。但 是不論是量化的研究數字或是質化的訪談內容裡，許多參觀者認為展覽的品質被 降低，認為設計的展覽應該是在一個具有品質的環境下欣賞才能真正體驗到設計 的本質。幾乎所有受訪者都認為「2011 台北世界設計大展之設計交鋒展」人潮 擁擠，動線凌亂，在有限的時間裡無法好好觀賞到展示的作品，因此本研究有以 下幾點建議：
(一)、入場費用
1. 想要擁有一個具有較高素質的觀賞空間，人數控管相當重要，雖然設計交鋒 展有在現場控制人數，但因為入場免費，大量的人潮擠進設計大展，即使有 人控管入場人數，但治標不治本，其實酌收一點入場費用，仍然可以吸引一 般大眾去欣賞設計，又能夠有效的控管整個展覽的人數。世界設計大展的展 區非常龐大，可以利用類似花博的收費方式，採一票到底，所有展區皆可參 觀。
2. 如果堅持「免費入場」，那在展館的「空間規劃」及「展期時間」都應該做調 整。首先展館的空間規劃可以稍微調整，松山菸酒場的展區多，共規劃 10 個展區，但其實每個展區並不大，卻在每一次入場時都要排一次隊，不但造 成展館內走動不便，排隊也會有所抱怨，像受訪者郭小姐提到「現實印象就 有點糟，展館比我想像中的還要小許多，我覺得整個世界設計大展切割得太 細了，導致你花了很久的時間排隊，卻一下子就要離開，還沒有吸收到這各
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館裡面的精華，下一個主題又要來到。如果展區能做一些合併，整個展館空 間變大，就能提供更好的展館空間給參觀者欣賞作品。」顯示參觀者對於排 隊時間及時計觀賞時間不成正比。此外，免費入場會吸引到大量人潮，但是 世界設計大展的展期卻不長，僅一個月的時間。大量的人潮加上有限的展期 就會造成更多的民怨，建議可以將展期時間做一個調配，讓更多民眾有時間 上的彈性選擇而分散人潮。
(二)、展場動線
幾乎所有的受訪者都抱怨設計交鋒展的觀賞動線有問題。從一開始的展館位 置，就非常偏遠。受訪者蔡小姐提到「設計交鋒展內的動線也是，常常看到一半 就不知要往哪裡走下去，好像迷宮一樣，都不知道自己有沒有遺漏到甚麼很好的 作品沒有看到，怕自己覺得很後悔。我覺的作品可有很大的想像空間，但是館內 的參觀路徑不可以」；即使有豐富有趣的作品在館內，但是沒有一個清楚的展場 動線，就破壞了整個展場空間的品質，建議應該要重新規劃設計交鋒展的觀賞動 線，也可以突顯作品的展示標記。
二、加強整個展場的服務品質
要提升顧客的滿意度，最有效率的方式就是加強展場的服務創新，因為服務 創新是影響顧客滿意度的最重要因素。針對這部分本研究有以下建議：
(一)導覽人員
多數的受訪者及受試者都不滿意展館內的導覽人員，覺得不夠專業，配置的 數量也與作品不符合。受訪者賴小姐提到「不得不說裡面的導覽人員很不專業，
應該都是一些大學生來打工或做義工的，有一些導覽人員還滿盡責的負責解說，
但是有一些人員穿著製服在那邊聊天嬉鬧，人已經夠多了，導覽人員在裡面如果 沒有負責覽的話，只是占了展場的空間，我覺得花博的導覽人員就滿專業的，訓 練有素，但設計交鋒展的導覽人員既不親切也不專業，感覺也沒做到甚麼事反而 打擾到別人欣賞作品。」建議如果在展館內設置導覽人員的服務，一定要在人員 訓練做好規劃，不然就像是購買東西，即使產品再好，銷售員不專業或服務不當，
顧客也不願意繼續上門。
(二)其他服務
展區內的作品多，且多數是國外設計師的作品，設計不是一個容易理解的學
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問，如果可以提供額外解釋作品的服務，可以更加提升顧客滿意度及忠誠度。例 如在每個作品前提供語音導覽系統，彷彿設計師蒞臨現場，專程為參觀者解釋每 個設計作品理念及它的實用之處，可以讓更多參觀者對設計引發興趣。
三、強調整個展館的主題性，製造差異性
受訪者郭小姐提到「設計交鋒展的主題很模糊，就好像是在看各國設計師
的作品所以叫做設計交鋒，其他館的主題滿明確的，但這個館就比較各方融合。
我覺得主題可以再明確一點，能吸引更多人來參觀」多數的受訪者在訪談中，都 會在一開始的時候努力去思考，設計交鋒展是哪一個展館。在現場收集問卷時也 發現，民眾可能才從展館內走出，卻要去思考剛剛在館內看了些甚麼東西。交鋒 館的主題是「幸福」，幸福是個非常抽象的字眼，其實館內所有的作品都以環保 為訴求，認為環保的設計可以讓使用者更加幸福。但是這樣的主題卻沒有被參觀 者發現，許多參觀者甚至不知道一些作品是以環保為主軸。本研究建議可以將主 題訂的更具體明確一點，製造展館的差異性，例如找一些大作品做為整個展館的 代表設計，其他的作品是整個展館主題的延伸，讓參觀的民眾能馬上分辨設計交 鋒展與其他展覽的不同之處。
四、提供更多的互動性，讓設計變得更親民
受訪者郭小姐提到「多一點互動性的作品，不然這次的設計展就是要與大
眾貼近，但東西如果過於難理解，大家好像只是為了要趕上潮流，所以來參觀，
就失了政府原本舉辦展覽，想讓更多人了解設計，其實如果有多一點的互動(不 一定是要作品，也可以舉辦一些定期定點的活動，像花博不論在哪個展覽都會有 不定期的特展或走秀，就會讓展覽更活潑一點)或是贈送一些紀念品，讓更多人 記得這個展館和這些設計作品」及蔡先生也提到「設計交鋒展的作品比較死，就 是放在那邊讓你看，雖然很多東西其實滿有趣的，但真的要看懂它的設計意義才 會覺得有趣。而且裡面作品小小的，人又很多，有些東西連擠都擠不進去，更不 知道是拿來做甚麼用的。」設計非常主觀，作品也不會講話，如果沒有一點互動 性，參觀者就不會想主動了解作品的意涵。本研究建議展館可以定期舉辦一些活 動，讓民眾可以在活動之中更加了解設計交鋒展的作品設計主軸。此外也可以設 計一些館內的週邊商品提供給參展的民眾選購，或是贈與簡單的紀念品。
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