第六章 討論
第三節 方法意涵
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第三節 方法意涵
本研究發展一個適用於多種服務業類型的恢復體驗量表，該量表經由三波資料的 檢驗，具有良好的信度、收斂效度、區別效度、效標關聯效度與因素結構穩定性，
恢復體驗子構面間的關係與子構面與效標間的關係亦不會受到共同方法變異的汙 染。過去恢復體驗的量表具有子構面間(特別是相容性面向) 區別效度不足的問題，
這可能是因為過去沒有經過一個嚴謹的量表發展流程。雖然過去量表有進行探索 因素分析(e.g., Hartig et al. 1996; Laumann et al. 2001; Pals et al. 2009)，少數研究有 進行驗證因素分析(Hartig et al. 1997)，但是過去這些量表對於問項的內容效度、
問項與構念之間的連結部分比較無清楚交代，在模糊的定義下發展出的量表可能 品質較差。本研究廣泛的回顧恢復體驗的文獻並訪問有在服務店家休息放鬆經驗 的消費者，發展出恢復體驗以及恢復體驗子構面的定義，並根據定義發展問項，
因此發展出的量表在恢復體驗子構面間比較能夠區分清楚。這呼應了 Pals et al.
(2009)的建議，恢復體驗的子構面須明確定義，才能解決恢復體驗子構面間區別效 度不足的問題。相較於過去量表，本研究發展的量表較具有外在效度。過去研究 主要是用在特定類型的服務業，如電玩遊樂場 (Rosenbaum 2009a)、安養中心 (Rosenbaum et al. 2014)、教室環境(Han 2007)，而本研究的量表可適用於餐廳、咖 啡廳、百貨公司、購物中心、運動中心、書店、KTV、美容美髮、電影院..等屬於 享樂型人身處理或是心理刺激處理的服務業，適用的範圍較為廣泛，此呼應了 Ostrom et al. (2010)的說法，轉換型研究所針對的服務業類型不應只限於社會服務、
醫療服務，其他本質上與幸福感較無關的服務業亦適用。本研究發展的恢復體驗 量表有考量 Kaplan (2001b)的主張，將相容性構面細分為動機相容、能力相容與心 智相容三個子面向，而過去恢復體驗的量表並無此細分。本研究結果指出動機相 容與能力相容與其他恢復體驗子構面之間是可區別的，為 Kaplan (2001b)的主張 提供實證上的支持。然而，本研究結果指出心智模式相容性此面向與其他恢復體 驗子構面間的因素相關呈現不穩定的模態，在第一波樣本為正相關、在第二波樣 本為負相關、無關或正相關、在第三波樣本為無關或正相關，這表示心智模式相 容不一定在所有情況下都是恢復體驗的子構面之一，這不完全支持 Kaplan (2001b) 的主張。由於第一波樣本相對於第二波與第三波樣本有較多服務業(娛樂與餐飲)
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背景的人，或許這群人因其職業背景本身比較外向、較敢表現所以比較不會擔心 自己行為會打擾到別人的議題，因此當他們認為服務店家在其他恢復體驗子構面 得到高分時，也會給予心智相容高分；第二波樣本中有較多學生，而學生由於自 我概念還在發展中，會較為在意自己行為在其他人眼中的適當性(Hogg 2000)，因 此即使他們認為服務店家在其他恢復體驗面向有較高分數，在心智模式相容性的 分數可能會偏低。未來研究可以檢驗恢復體驗的構面模態是否在不同自我概念的 顧客下是有差異的。
過去研究並無討論恢復體驗是反映型(Reflective)或是形成型(Formative)構念 的議題。Hartig et al. (1997)檢驗恢復體驗的因素結構時是將恢復體驗建模為反映 型的結構，亦即恢復體驗會影響迷戀、暫時逃離、相容性與一致性構面。然而，
文獻中似乎沒有提到恢復體驗是反映型構念的原因。本研究根據Jarvis et al. (2003) 的評估準則說明恢復體驗是屬於反映型的因素結構。第一，指標與構念之間的因 果性。若構念影響指標，則是反映型構念；若指標影響構念，則是形成型構念，
Diamantopoulos and Winklhofer (2001)亦支持此觀點。恢復體驗為使用非自願注意 力進而重新得力的過程，亦即人們的心會切換到放鬆、不費力的模式。當心態轉 換到放鬆模式後，人們比較不會去想煩人的事情(有暫時逃離)、比較有可能去做一 些新鮮的活動看一些新鮮事物(內容迷戀與活動新奇)、比較會在做事情的時候專 注沉浸(有心流)、比較會用直覺思考，不會想太多，因此心智模式相容高、比較會 做一些較為放鬆的事情，因此能力相容高、比較會做一些自己想要做的事情，希 望環境可以配合他，重視動機相容性。因此，恢復體驗會影響恢復體驗的子構面，
表示恢復體驗為反映型的構念。第二，指標的內容是否具有共同的主題。當具有 共同主題，則是反映型構念；當不具有共同主題，則為形成型構念。恢復體驗子 構面具有共同的主題，就是不費力、使用到非自願注意力，因此這些子構面應為 回應性指標。第三，指標間的共變。當指標間有共變，並有同方向的模態，則為 反映型構念；若指標間並無一定的相關模態，則為形成型構念。從三波資料的恢 復體驗子構面間呈現正向顯著的關係可知恢復體驗應為一個反映型構念。第四，
指標前因後果的相同相異性。若指標具有相同前因或後果則為反映型構念；若指 標不一定具有相同的前因或後果則為形成型構念。從第二波資料效標關聯效度的 結果得知恢復體驗子構面對於環境偏好的模態一致，皆呈現正向顯著的關係，大
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部分恢復體驗子構面與心靈疲勞呈現負向顯著的關係，二階的恢復體驗與環境偏 好呈現顯著的正相關，二階的恢復體驗與心靈疲勞呈現顯著的負相關。此外，如 研究二結果所示(p. 115)，資料較不支持將恢復體驗與其子構面的關係建構成形成 型關係。以上結果顯示恢復體驗應為反映型的構念。經由以上討論，恢復體驗與 其子構面的關係應被建模為反映型的關係。
以上理論與方法意涵的摘要整理於表 6-2。
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