第五章 應用 AHP 探討立法院會議績效管理指標
第二節 行政部門之 AHP 問卷結果分析
第一節本研究之 AHP 問卷發放對象為立法院相關人員，為使本研究能 更周延、客觀，第二節之專家選定將以熟悉立法院議事運作之行政部門及 所屬單位人員為主，包括：總統府、考試院、行政院、內政部及所屬機關、
外交部及所屬機關、國防部後備司令部、教育部、交通部、衛生署、大陸 委員會、國家科學委員會、農業委員會與體育委員會等 15 個行政機構，總 計 18 個人次共同參與評量系統中各項目、因子之權重分配，以瞭解行政部 門及所屬單位在參與立法院會議時之相關看法與意見，讓本研究更具客觀 性及嚴謹之程度。
此次共發出 18 份問卷，實際回收問卷 18 份，回收率為 100％，其中有 三份為無效問卷16（一致性>0.1），有效問卷共 15 份，有效問卷率為 83.33%，
有效問卷之 I.R.值皆≦0.1，表示問卷之調查資料符合一致性假設，而各層 級分析結果如下：
壹、第一層級—平衡計分卡之五大構面
由於訪問的對象共有 15 個行政機構，總計 18 個人，受訪者對立法院 會議皆有相當程度之參與及認識。問卷分析結果，五大構面之重要性以願 景構面最為重要，比重為 0.276，樣本結構因素很重。顯示在立法院會議績 效管理中，願景構面最被重視；其次為顧客構面，比重為 0.258；其三為創 新與學習構面，比重為 0.218；其四為組織內部流程構面，比重為 0.140；
最後是財務構面，比重為 0.107。其各項權重比值如表 5-31。
表5-31：行政部門對立法院會議五大構面之權重比值表
平衡計分卡五大構面 權重 排名
願景構面 0.276 1
顧客構面 0.258 2
創新與學習構面 0.218 3
組織內部流程構面 0.140 4
財務構面 0.107 5
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.=0.00606
貳、第二層級─十六項策略主題 一、願景構面
在願景構面中共有三項策略主題，最被重視的是策略主題為：增進人 民福祉，比重為 0.414；其次為健全民主政治發展，比重為 0.347；，最後 為提升國會形象及尊嚴，比重為 0.239，其各項權重比值如表 5-32。
表5-32：行政部門對立法院願景構面之策略主題權重比值表
願景構面 權重 排名
增進人民福祉 0.414 1
健全民主政治發展 0.347 2
提升國會形象及尊嚴 0.239 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.01
二、顧客構面
在顧客構面中有四項策略主題，最被重視的是：提升民眾信任度，比 重為 0.312；其次為改善立法院會議效能與效率，比重為 0.291；其三為立 法院會議資訊公開化，比重為 0.246；最後為加強收集及反映民意，比重為 0.151，其各項權重比值如表 5-33。
表5-33：行政部門對立法院顧客構面之策略主題權重比值表
顧客構面 權重 排名
提升民眾信任度 0.312 1
改善立法院會議效能與效率 0.291 2
立法院會議資訊公開化 0.246 3
加強收集及反映民意 0.151 4
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.00822
三、創新與學習構面
在創新與學習構面中共有三項策略主題，最被重視之策略主題為：支 持與鼓勵立法院人員專業成長，比重為 0.427；其次為建立專業服務團隊，
比重為 0.358；最後為鼓勵立法院人員卓越能力表現，比重為 0.214，其各 項權重比值如表 5-34。
表5-34：行政部門對立法院創新與學習構面之策略主題權重比值表
創新與學習構面 權重 排名
支持與鼓勵立法院人員專業成長 0.427 1
建立專業服務團隊 0.358 2
鼓勵立法院人員卓越能力表現 0.214 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.00042
四、組織內部流程構面
在組織內部流程構面中共有三項策略主題，最被重視之策略主題為：
各單位具備良好績效管理機制，比重為0.403；其次為立法院行政運作程序 革新，比重為 0.332；最後為立法院會議流程管理控制，比重為 0.265，其 各項權重比值如表 5-35。
表5-35：行政部門對立法院組織內部流程構面之策略主題權重比值表
組織內部流程構面 權重 排名
各單位具備良好績效管理機制 0.403 1
立法院行政運作程序革新 0.332 2
立法院會議流程管理控制 0.265 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.02
五、財務構面
在財務構面中共有三項策略主題，最被重視之策略主題為：經費有效 運用，比重為 0.415；其次為立法院預算定期稽核與管理，比重為 0.370；
最後為預算編列符合立法院需求，比重為0.215，其各項權重比值如表 5-36。
表5-36：行政部門對立法院財務構面之策略主題權重比值表
財務構面 權重 排名
經費有效運用 0.415 1
立法院預算定期稽核與管理 0.370 2
預算編列符合立法院需求 0.215 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.04
參、第三層級─49 項工作項目 一、願景構面
（一）增進人民福祉
在增進人民福祉中共有三項工作項目，最被重視之工作項目為：制訂 優質法案，比重為 0.485；第二為制訂相關民生福利政策，比重為 0.267；
第三為審核中央政府總預（決）算，比重為 0.248，其各項權重比值如表 5-37。
表5-37：行政部門對增進人民福祉之工作項目權重比值表
增進人民福祉 權重 排名
制訂優質法案 0.485 1
制訂相關民生福利政策 0.267 2
審核中央政府總預（決）算 0.248 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.
（二）健全民主政治發展
在健全民主政治發展中共有三項工作項目，最被重視之工作項目為：
落實人權保障，比重為 0.480；第二為強化政黨政治，比重為 0.263；第三 為重視族群平等，比重為 0.257，其各項權重比值如表 5-38。
表5-38：行政部門對健全民主政治發展之工作項目權重比值
健全民主政治發展 權重 排名
落實人權保障 0.480 1
強化政黨政治 0.263 2
重視族群平等 0.257 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.00049
（三）提升國會形象及尊嚴
在提升國會形象及尊嚴中共有三項工作項目，最被重視之工作項目為 提升立法委員專業素質，比重為 0.492；第二為強化常設委員會之功能與專 業性，比重為 0.327；第三為強化政黨政治，比重為 0.181，其各項權重比 值如表 5-39。
表5-39：行政部門對提升國會形象及尊嚴之工作項目權重比值表
提升國會形象及尊嚴 權重 排名
提升立法委員專業素質 0.492 1
強化常設委員會之功能與專業性 0.327 2
黨團法定地位之調整 0.181 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.07
（四）願景構面--第三層各項工作項目權重分配
願景構面之九項工作項目，將所有工作項目之權重加以排序，得知最 重要之工作項目為：制訂優質法案，比重為 0.201；其次是落實人權保障，
比重為 0.168；第三為提升立法委員專業素質，比重為；0.116；權重比值最 低者的工作項目為：黨團法定地位之調整，比重為 0.043，其各項權重比值 如表 5-40。
表5-40：行政部門對願景構面之九項工作項目權重比值表
願景構面之九項工作項目 權重 排名
制訂優質法案 0.201 1
落實人權保障 0.168 2
提升立法委員專業素質 0.116 3
制訂相關民生福利政策 0.111 4
審核中央政府總預（決）算 0.103 5
強化政黨政治 0.092 6
重視族群平等 0.090 7
強化常設委員會之功能與專業性 0.077 8
黨團法定地位之調整 0.043 9
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.01
二、顧客構面
在提升民眾信任度中共有三項工作項目，最被重視之工作項目為：立 法委員問政表現提升，比重為0.479；第二為建立以民眾調查為基礎之評定 標準，比重為 0.336；第三為加強與民眾之互動，比重為 0.185，其各項權 重比值如表 5-41。
表5-41：行政部門對提升民眾信任度之工作項目權重比值表
提升民眾信任度 權重 排名
立法委員問政表現提升 0.479 1
建立以民眾調查為基礎之評定標準 0.336 2
加強與民眾之互動 0.185 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.00197
（二）改善立法院會議效能與效率
在改善立法院會議效能與效率中共有三項工作項目，最被重視之工作 項目為：監督立法委員問政績效，比重為0.412；第二為會議過程詳實記錄 與公開，比重為 0.355；第三為立法院會議流程透明化，比重為 0.233，其 各項權重比值如表 5-42。
表5-42：行政部門對立法院會議效能與效率之工作項目權重比值表
立法院會議效能與效率 權重 排名
監督立法委員問政績效 0.412 1
會議過程詳實記錄與公開 0.355 2
立法院會議流程透明化 0.233 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.0026
（三）立法院會議資訊公開化
在立法院會議資訊公開化中共有三項工作項目，最被重視之工作項目 為：立法院會議內容詳實記錄並對外開放，比重為 0.566；第二為將立委出
席率與投票狀況詳實記錄，供民眾查詢，比重為 0.252；第三為立法院與國 會圖書館網路資訊即時更新，比重為 0.182，其各項權重比值如表 5-43。
表5-43：行政部門對立法院會議資訊公開化之工作項目權重比值表
立法院會議資訊公開化 權重 排名
立法院會議內容詳實記錄並對外開放 0.566 1
將立委出席率與投票狀況詳實記錄，供民眾查詢 0.252 2
立法院與國會圖書館網路資訊即時更新 0.182 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.01
（四）加強收集及反映民意
在加強收集及反映民意中共有三項工作項目，最被重視之工作項目 為：確實解決民眾之需求，比重為 0.496；第二為了解民眾對立法院之期待，
比重為 0.262；第三為進行民眾滿意度調查，比重為 0.242，其各項權重比 值如表 5-44。
表5-44：行政部門對加強收集及反映民意之工作項目權重比值表
加強收集及反映民意 權重 排名
確實解決民眾之需求 0.496 1
了解民眾對立法院之期待 0.262 2
進行民眾滿意度調查 0.242 3
資料來源：本研究建構與彙整。 I.R.＝0.00952
（五）顧客構面--第三層各項工作項目權重分配
顧客構面之十二項工作項目，將所有工作項目之權重加以排序，得知 最重要之工作項目為：立法委員問政表現提升，比重為 0.149；其次是監督 立法委員問政績效，比重為 0.139；第三為會議過程詳實記錄與公開，比重 為；0.119；權重比值最低者的工作項目為：進行民眾滿意度調查，比重為 0.035，其各項權重比值如表 5-45。
表5-45：行政部門對顧客構面之十二項工作項目權重比值表
表5-45：行政部門對顧客構面之十二項工作項目權重比值表