本節根據內容分析法與網路問卷之統計分析資料，針對服飾網路原生商店提 供的購物服務呈現方式，與消費者對服飾網路原生商店購物服務呈現方式之需 求，從商品搜尋呈現方式、商品分類方式、商品展示呈現方式、商品展示瀏覽路 線與商品圖文配置共五構面，來說明與探討服飾網路原生商店提供之購物服務呈 現方式與消費者需求之差異性。
壹、商品搜尋呈現方式
服飾網路原生商店提供之商品搜尋呈現方式構面中，提供比例由高至低依序 為「關鍵字搜尋」、「商品價格搜尋」、「商品種類搜尋」、「特價/促銷商品 搜尋」、「商品規格搜尋」；對照消費者對服飾商品搜尋呈現方式之需求，需求 程度由高至低依序為「商品種類搜尋」、「關鍵字搜尋」、「商品價格搜尋」、
「特價/促銷商品搜尋」、「商品規格搜尋」，見表 4-68。
由研究結果可知，消費者對商品搜尋呈現方式之需求程度很高，需求總帄均 數達 4.26。其中，消費者對「商品種類搜尋」、「關鍵字搜尋」與「商品價格搜 尋」需求度相對較高，對照服飾網路原生商店所提供商品搜尋呈現方式，除「關 鍵字搜尋」有過半數服飾網路原生商店有提供外，「商品種類搜尋」與「商品價 格搜尋」服務存有落差，服務提供比例較低，有待進一步改善以符合消費者需求。
表 4-68 商品搜尋呈現方式構面提供比例與消費者需求程度 服飾網路原生商店
提供呈現方式比例 (N=45)
消費者需求程度 (N=448)
項目 提供商店數 提供商店比(%) 帄均數 標準差
關鍵字搜尋 29 64% 4.31 .74
商品種類搜尋 8 18% 4.35 .71
商品價格搜尋 9 20% 4.31 .72
商品規格搜尋 4 9% 4.06 .81
特價/促銷商品搜尋 5 11% 4.29 .77
總帄均 24% 4.26 .75
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貳、商品分類呈現方式
服飾網路原生商店所提供之商品分類呈現方式構面中，提供比例由高至低依 序為「商品類別」、「最新商品」、「促銷商品」、「商品風格」、「熱賣商品」；
對照消費者對商品分類呈現方式之需求，需求程度由高至低依序為「促銷商品」、
「商品類別」、「最新商品」、「熱賣商品」、「商品風格」，見表 4-69。
結果顯示，消費者對於商品分類方式構面需求總帄均數為 4.22，可見需求程 度很高。對照服飾網路原生商店提供之商品分類方式，服飾網路原生商店在「促 銷商品」與「熱賣商品」兩項服務呈現方式尚需改善，並強化「最新商品」，以 滿足消費者需求。
表 4-69 商品分類方式構面提供比例與消費者需求程度 服飾網路原生商店
提供呈現方式比例 (N=45)
消費者需求程度 (N=448)
項目 提供商店數 提供商店比(%) 帄均數 標準差
商品類別 41 91% 4.31 .73
商品風格 22 49% 3.95 .81
最新商品 28 62% 4.27 .74
促銷商品 26 58% 4.36 .72
熱賣商品 17 38% 4.22 .79
總帄均 60% 4.22 .76
參、 商品展示呈現方式
服飾網路原生商店提供之商品展示呈現方式構面中，提供比例由高至低依序 為「真人模特兒展示」、「商品細節放大圖」、「商品遠近放大圖」、「商品 2D 多角度展示」、「商品顏色選擇瀏覽展示」、「虛擬模特兒詴穿展示」，而
「商品 3D 旋轉展示」之呈現方式則無服飾網路原生商店提供；比照消費者對商 品展示呈現方式之需求，需求程度由高至低依序為「商品細節放大圖」、「真人 模特兒展示」、「商品遠近放大圖」、「商品顏色選擇瀏覽展示」、「商品 2D 多角度展示」、「商品 3D 旋轉展示」、「虛擬模特兒詴穿展示」，見表 4-70。
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由研究結果可發現，消費者對「商品細節放大圖」與「真人模特兒展示」呈 現方式需求相對較高，對「虛擬模特兒詴穿展示」與「商品 3D 旋轉展示」需求 相對較低，對照服飾網路原生商店呈現方式提供比例是一致的。此外，相較於消 費者需求程度較高（帄均數 4 以上）的「商品顏色選擇瀏覽展示」與「商品 2D 多角度展示」，服飾網路原生商店提供比例較低，存在落差，此兩項商品展示呈 現方式仍有待調整。
表 4-70 商品展示呈現方式構面提供比例與消費者需求程度 服飾網路原生商店
提供呈現方式比例 (N=45)
消費者需求程度 (N=448)
項目 提供商店數 提供商店比(%) 帄均數 標準差
商品遠近放大圖 32 71% 4.37 .78
商品細節放大圖 35 78% 4.51 .72
商品 2D 多角度展示 28 62% 4.10 .84
商品 3D 旋轉展示 0 0% 3.95 .89
商品顏色選擇瀏覽展示 22 49% 4.36 .73
真人模特兒展示 41 91% 4.43 .74
虛擬模特兒詴穿展示 1 2% 3.29 1.05
總帄均 50% 4.14 .82
肆、 商品展示瀏覽路線
服飾網路原生商店提供之商品展示瀏覽路線構面中，以提供「從服飾商品展 示原頁替換視窗」為主；比照消費者對於服飾商品展示瀏覽路線之需求，需求程 度較高的則為「從服飾商品展示頁彈出視窗」。結果顯示，服飾網路原生商店之 商品展示瀏覽路線呈現方式與消費者需求存在落差，有待進一步調整，見表 4-71。
表 4-71 商品展示呈瀏覽路線構面提供比例與消費者需求程度 服飾網路原生商店
提供呈現方式比例 (N=45)
消費者需求程度 (N=448)
項目 提供商店數 提供商店比(%) 帄均數 標準差
從商品展示頁彈出視窗 2 4% 3.63 1.11
從商品展示頁原頁替換視窗 43 96% 3.60 1.09
總帄均 50% 3.62 1.10
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伍、 商品圖文配置呈現
服飾網路原生商店提供之商品圖文配置呈現構面中，以提供「圖上文下」為 主；比對消費者對於商品圖文配置呈現之需求，需求程度較高的為「圖上文下」。
結果顯示，服飾網路原生商店之商品展示瀏覽路線呈現方式與消費者需求有一致 性，能夠符合消費者的需求，見表 4-72。
表 4-72 商品圖文配置呈現構面提供比例與消費者需求程度 服飾網路原生商店
提供呈現方式比例 (N=45)
消費者需求程度 (N=448)
項目 提供商店數 提供商店比(%) 帄均數 標準差 圖左文右 6 13% 3.54 .92 圖上文下 39 87% 3.81 .85 總帄均 50% 3.68 .89
陸、 研究討論
服飾網路原生商店提供之購物服務呈現方式構面中，提供比例由高至低依序 為「商品分類方式」、「商品展示呈現方式」、「商品展示呈瀏覽路線」、「商品圖文 配置呈現」與「商品搜尋呈現方式」；對照消費者對於購物服務呈現方式之需求 程度，由高至低依序為「商品搜尋呈現方式」、「商品分類方式」、「商品展示呈現 方式」、「商品圖文配置呈現」與「商品展示呈瀏覽路線」，見表 4-73。整體而言，
消費者對購物服務呈現方式各構面的需求程度為中高程度，除「商品展示呈瀏覽 路線」與「商品圖文配置呈現」帄均數接近 4 外，其餘項目帄均數皆達 4 以上，
其中尤以「商品搜尋呈現方式」與「商品分類方式」需求程度相對較高。
由本研究可發現，服飾網路原生商店之購物服務呈現方式仍有改善空間，其 中以「商品搜尋呈現方式」與消費者需求落差較大，此外「商品分類方式」亦是 服飾網路原生商店需重視之處。
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表 4-73 服飾網路原生商店服務呈現方式構面提供比例與消費者需求程度
服飾網路原生商店
提供呈現方式比例 (N=45) 消費者需求程度 (N=448)
構面 提供商店比(%) 帄均數 標準差
商品搜尋呈現方式 24% 4.26 .75 商品分類方式 60% 4.22 .76 商品展示呈現方式 50% 4.14 .82 商品展示瀏覽路線 50% 3.62 1.10 商品圖文配置呈現 50% 3.68 .89 總帄均 47% 3.98 .86
進一步探討服飾網路原生商店購物服務呈現方式各構面之項目的提供與消 費者需求的落差，在「商品搜尋呈現方式」構面，應加強商品種類搜尋與商品價 格搜尋；在「商品分類呈現方式」構面，應加強促銷商品與熱賣商品；在「商品 展示呈現方式」構面，應加強商品顏色選擇瀏覽展示與商品 2D 多角度展示；在
「商品展示瀏覽路線」構面，服飾網路原生商店提供之展示瀏覽路線式與消費者 需求不同，服飾網路原生商店以提供「從商品展示頁原頁替換視窗」為主，認為 可避免過多的視窗造成消費者閱讀困擾，而消費者需求則為「從商品展示頁彈出 視窗」，希望能透過新視窗呈現新資料，以輔助其進行延伸閱讀，因此此部分有 待商家評估並做調整。
此外，在「商品圖文配置呈現」構面，服飾網路原生商店之商品展示瀏覽路 線呈現方式與消費者需求有一致性，能夠符合消費者的需求。
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第伍章 研究結論與建議
本章節根據之研究目的與研究問題，以及第肆章研究結果與討論，加以綜合 分析彙整研究結論。其次，再依據研究結論給予建議，提供服飾網路原生商店業 者、服飾網路原生商店設計者、服飾網路原生商店消費者，以及後續相關領域之 研究者作參考。