本節依據研究所得之結果，依序對服飾網路原生商店經營者、服飾網路原生 商店設計者、服飾網路原生商店消費者，以及後續研究者，提出建議如下：
壹、對服飾網路原生商店經營者之建議
針對服飾網路原生商店經營者，本研究提出八點建議，包括強化線上購物交 易服務、建置精準化的商品搜尋方式、提供誘因吸引消費者注意力、提供差異化 服務內容、經常調查消費者意見、善用入口網站增加曝光率、運用網路社群交流 以提升知名度，以及善用多種通路行銷服飾商品，說明如下：
一、強化線上購物交易服務
不同於實體商店購物，服飾網路原生商店交易過程皆由客戶在網路中自行完 成，因此，線上購物交易服務為服飾網路原生商店非常重要的一環。由本研究問 卷調查結果亦發現，在服飾網路原生商店購物服務內容中，消費者對線上購物交 易服務需求最高，建議服飾網路原生商店業者妥加強的網路交易過程的安全性，
以消除消費者心中對網路購物過程的不安與疑慮。同樣地，本研究內容分析結果 顯示，服飾網路原生商店提供的線上購物交易服務項目中，以安全電子交易機制 提供比例較低。因此，建議服飾網路原生商店業者重視網路交易過程的安全性機 制，以提升消費者對網路購物過程的信心。另一方面，可提供免運費負擔運送損 壞商品與完善的顧客支援，如免費專線、線上即時協助等貼心交易服務，以拉近 與消費者的距離。
二、建置多元化的商品搜尋方式
根據本研究結果顯示，消費者對商品搜尋呈現方式需求程度很高，而服飾網 路原生商店提供商品搜尋呈現方式比例最低（見表 4-73），兩者之間存有落差。
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建議服飾網路商店應重視商品搜尋功能，並做適瑝的調整，以符合消費者的需 求。此外，本研究結果亦發現，目前服飾網路原生商店以關鍵字搜尋提供比例較 高，商品規格、特價/促銷商品搜尋等搜尋方式提供比例較低。建議服飾網路原 生商店可針對商品屬性，提供多種不同的進階搜尋方式，如依照商品上架日期、
規格、價格等搜尋方式，除可讓消費者可透過搜尋做為購物參考資訊，且可依個 人需求選擇不同進行商品選購，亦能減少消費者的搜尋成本。
三、提供誘因吸引消費者注意力
從本研究問卷調查結果來看，消費者對線上購物促銷服務有高度需求，透過
開放式問項填答亦發現，消費者希望服飾網路原生商店能推出多元化的促銷折 扣，以利其擁有多種優惠選擇性。建議服飾網路原生商店業者，為了同時吸引新 客戶光顧商家與舊會員定期重返商家，可週期性地推出主題或於特定節慶提供與 服飾商品利益有關的促銷活動，以刺激相關商品的點閱率，進而促進買氣，如限 量或限時的折價優惠、抽獎活動、紅利積點回饋機制、促銷滿額禮、達到一定金 額免運費，以及提供團購服務，給予消費者更多購物優惠；或開發額外的獨特服 務，如透過專欄或拍攝影片方式指導消費者於特定節日與場合挑出合宜禮品的貼 心服務、給予小禮物建議商品服務，以及提供免費禮品包裝與運送服務，運用特 殊服務給予消費者更多樣化的選擇，來增加消費者到訪商家的次數。
四、提供差異化服務內容
相關研究顯示吸引網友接受網路購物只是電子商務成功的第一步，而網路商 店真正的成功經營，是需要依靠消費者日後的持續使用，意即維繫舊客戶的忠誠 度較吸引其最初接受採用更具有重要性。然而，目前各家服飾網路原生商店提供 的購物服務大同小異，相對的消費者對商家忠誠度較不高，建議可將商店的資訊 或服務分級，讓會員可以查看或使用商家提供的專屬資訊與服務，如會員可享有 比一般消費者更低的折扣；此外，可運用會員資料探勘技術，藉由消費者購物喜
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好與記錄，主動提供符合消費者感興趣的商品相關資訊；或結合客製化概念，提 供讓消費者個人量身訂做服飾商品的需求，以及其他個人所需的資訊與服務，來 滿足不同消費者的個別需求。
五、經常調查消費者意見
本研究結果顯示，服飾網路原生商店提供客戶購物滿意調查的比例偏低，對
於消費者回饋部分的設置狀況普遍不足，建議業者可透過網路問卷或網路投票等 調查方式，以瞭解消費者的需求，甚至可經由調查觀察網路服飾消費者之特性，
進而調整或開發有利於消費者的服務。此外，消費者意見調查非單向式調查，需 針對調查結束後的消費者反應意見有所回覆與提供解決方案，讓消費者知曉其反 映意見有受到商家重視。
六、善用入口網站增加曝光率
入口網站為網路使用者瀏覽網頁的起始頁面，且同時提供引擎搜尋、免費電 子信箱、新聞、財經與購物等各式各樣的服務，滿足使用者在網際網路中對資訊 與服務的大部分需求，而造尌入口網站極大的流量，也因此成為網路消費者進行 購物前的重要搜尋資料來源。建議業者可善用入口網站的高流量特性，於 Google、Yahoo、MSN 等知名入口網站透過網路廣告或超連結等行銷方式，把消 費者引導到自身網路商店，以提升服飾品牌與商品的曝光度，加強消費者對商品 與商家的形象。
七、運用網路社群交流以提升知名度
近年來社群網站異軍突起，朱怡靜（2010）針對台灣網路使用者使用社群網 站調查顯示台灣網友社群網站的黏著已超越入口網站，其中尤以 Facebook、Pixnet 與地圖日記成長率顯著。同時，凱絡媒體週報（2010）指出運用社群媒體進行活 動或商品推廣，只需透過一則新聞、短片或文字尌能快速擴張，擁有「秒速人脈
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力」，所帶來的口碑效應將不容小覷，亦即透過社群成員的互動交流，可吸引更 多人知曉服飾品牌相關訊息。此外，智慧型手機的興起，社群媒體的使用已不受 時間、空間的限制，消費者可藉由無所不在行動科技線上購物與互相分享購物經 驗。因此，建議服飾網路原生商店業者善加運用部落格、微網誌等網路社群媒體，
除了能塑造自身品牌形象，還可以增加與消費者之間的互動溝通管道，藉以更瞭 解消費者的需求。
八、善用多種通路行銷服飾商品
電子商務具有低成本多通路的優勢，建議業者可同時經營多種網路通路，藉 由跨帄台可接觸到不同消費者，以幫助行銷服飾商品與商家形象。此外，除了經 營外網路通路外，消費者同時運用實體與虛擬通路購物，已成為一種趨勢，使得 實體購物與網路購物形成一種既競爭又互補的關係(Moynagh & Worsley, 2001)；
Sertan, Nermin 與 Gloria(2007)認為不同通路的經營是用以「增加」販售管道，而 非「取代」現有的銷售通路。有鑑於此，建議服飾網路原生商店的業者，可結合 實體通路以網羅更多的消費者，透過強化消費者在實體賣場與網路原生商店的連 結做統整性的行銷，並發展整合網路通路與實體通路配銷系統的策略，瞭解顧客 在各通路中的需求和期望，避免可能會發生的通路衝突問題，以發揮虛實整合的 最大綜效。
貳、 對服飾網路原生商店設計者之建議
針對服飾網路原生商店設計者，本研究提出三點建議，包括提供友善商品瀏 覽介面指引消費者購物、結合新科技相關技術應用，以及提供消費者娛樂互動購 物體驗，說明如下：
一、提供友善商品瀏覽介面指引消費者購物
服飾網路原生商店需以消費者逛街購物的角度設計引導式的商品瀏覽介
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面，如：消費者瀏覽上衣頁面時自動提供適合此服飾的飾品、裙褲及鞋子；或在 同一個商品頁面推薦商品種類相同、但款式不同的服飾，不僅能使無店員的網路 商店能給予消費者穿搭建議與購物樂趣，還可以漸進式的方式輔助消費者找尋其 欲購的商品；另有一種方式為在確定購買商品頁面下方會依據所購物商品，建議 其他相關產品，提供消費者選擇，引導提醒其購買，以提高單次消費金額。此外，
本研究結果顯示商品展示呈現方式提供比例未超過半數，建議可增添商品放大 圖、瀏覽背面與不同顏色選擇瀏覽等多種服飾商品呈現方式，並記錄消費者曾看 過的商品，以提供消費者將考慮中的商品加入永久保存的商品追蹤清單，來引導 消費者做出更有利的購買決策。
二、結合新科技相關技術應用
相關研究指出消費者會因為服飾網路商店運用新科技相關技術，減少其對服 飾 網 路 商 店 的 不 安 全 感 ， 而 較 有 意 願 使 用 商 店 中 的 個 人 化 服 務 (Wind &
Rangaswamy, 2001；Kim et al., 2006)。由於 Web2.0 興起，促使相關技術的應用 逐漸普及，建議服飾網路原生商店設計者可將 Web2.0 工具應用於商店中，例如：
RSS 訂閱機制，能讓消費者即時取得商家最新消息、優惠活動，與新品公告等相 關訊息，隨時掌握商家消息與商品最新動態；或運用網路共享帄台概念，提供消 費者發表對購買服飾商品的心得，以及將個人服飾穿著照片或影片上傳的共享服 務；以及提供標籤雲（Tag Cloud）與社群書籤（Social Bookmarking）功能，標 籤雲為集合眾多個人對網路資源進行標記與以詞分類的新興資訊組織方式（卜小
RSS 訂閱機制，能讓消費者即時取得商家最新消息、優惠活動，與新品公告等相 關訊息，隨時掌握商家消息與商品最新動態；或運用網路共享帄台概念，提供消 費者發表對購買服飾商品的心得，以及將個人服飾穿著照片或影片上傳的共享服 務；以及提供標籤雲（Tag Cloud）與社群書籤（Social Bookmarking）功能，標 籤雲為集合眾多個人對網路資源進行標記與以詞分類的新興資訊組織方式（卜小