第三章 構型管理系統
3.4 構型變更管制
3.4.1 變更管理概述(Change Management Overview)
中國國家標準 CNS 14238 Z4054「品質管理—形態管理指導綱要」
之 7. 1 節「…形態管理系統須明載於組織的書面程序中，並在形態管 理計畫中引用…」構型變更管理通常包括了一系列的流程，每個流程 描述了各變更管理週期中步驟的輸入輸出與管制手法，包括：變更需 求的發起與評估，以及基準的維護與已核准變更之管理[21]」等。構型 變更管理流程可確保以下要件：
一、 決策是經由各人員介面間協調溝同而達成的。
二、 對專案成本、時程與品質等的衝擊被評估並紀錄；
三、 利害相關者的觀點被顧及：
四、 尋求並記錄建議與核可事項；
IPMA 國際專案管理知識體系之第 14 章中亦及，「有效的構型管理 (註：為統一名詞，IPMA 所用之『型態管理』中譯詞，本研究一律以
『構型管理』代替之)必須指派構型管理的負責人，並設立標準、程序、
指導方針，提供工具及資源。」且提出構型管理的系統架構如圖 3.4 所示。
圖3.4 IPMA 構型管理系統架構
資料來源：[9]
3.4.2 變更管理過程(Change Management Process) 構型變更管理的基本過程如下所述：
一、 基準：此為最專案構型管理所公布新一版的基準(baselines)。
二、 提出變更需求：當變更需求出現時，除了提出變更需求外，其他 相關資訊應一併被提出以供後續評估與實施等流程使用。
三、 確認變更需求：此步驟在於確認評估變更所需相關資訊都備齊，
同時能夠定義出變更對於專案哪些方面（成本、時程與品質等）
會產生影響。
四、 評估變更之影響：步驟在於評估實施此變更對專案技術、成本、
時程與合約等各方面的影響。由於多數的變更均會對專案各構面 產生影響，實施評估時應僅就其影響程度較為顯著的夠面進行以 兼顧整個變更管理的效率。
五、 變更審查：此步驟在於就所評估出來衝擊決定變更申請是否通 過，並視情況做適當的修正後擬訂變更實施計畫。
六、 實施變更計畫：此步驟係依照所擬訂的變更計畫實施變更、追蹤 與現況回報。變更對專案的影響也應被持續的監控與更新。
七、 結案：此步驟係在當變更完成後，檢視所有相關的文件與紀錄，
確認所變更係依照程序與變更計畫所實施。
承上，本研究繪製「構型變更管理基本流程」如圖 3.5 所示。
提出變更需求
評估變更之影響 確認變更需求 最新專案基準
變更審查
實施變更計畫
結案 OK OK NG
NG
圖3.5 構型變更管理基本流程
資料來源：[9,12,46]
3.4.3 變更管理管制(Change Management Control)
中國國家標準 CNS 14238 Z4054「品質管理—形態管理指導綱要」
之 5.3 節「形態文件初次發布後，所有變更均加以管制。變更之衝擊、
顧客之要求以及受影響之形態基準，將決定處理變更之正式程序。」
3.5 節之備考說明「管制包括對變更之評估、協調、認可或否決及執行。」
不論正式或非正式的管制，變更管理管制(change management control)應確保變更需求被確實的追蹤與記錄。
3.4.4 評估與核准(Assessment and Approval)
管理者應確保變更需求的完整性，以及已核准之變更需求的後續 追蹤。專案文件中應指明變更需求核准與否決的責任。相關責任可指 派給適當的專案團隊成員，或組成委員會來執行。
中國國家標準 CNS 14238 Z4054「品質管理—形態管理指導綱要 [21]」之 7.4.2「變更之評估」即提及應該對所提出的變更需求，進行 評估並予以文件化，評估的內容包括：「技術性價價」以及「對契約、
時程、成本、採購、維護、界面之衝擊」。評估的內容可以視變更的複 雜性而略作調整。
中國國家標準 CNS 14238 Z4054「品質管理—形態管理指導綱要 [21]」之 7.4.3 節「變更之認可」說明了經由被授權人(或委員會)決定認 可或否決，並作成書面資料通知提案人。有關授權與被授權之權責，
應於「組織架構」中明定各管理層級之權力、責任及作業方法。
3.4.5 執行(Implementation)
已核定構型變更需求在執行時，應注意以下要點：
一、 核定過程需文件化；
二、 使用適當的構型管理工具；
三、 相關的品質性能衡量標準(quality metrics)與檢試驗結果的文件化。
3.4.6 查證與認可(Verification and Acceptance)
變更需求解決方案的查證與認可通常需透過相關利害相關者技術 支援。某些情況下在變更需求被核准與實施前必須獲得正式的檢測或
3.4.7 結案(Closure)
在利益相關者均認同已核准之變更需求成功的實施後，該已核准 變更對專案成本、時程與品質等之衝擊亦在預劃限度內，則該變更管 制過程即可正式的終結。
承上，「構型管理系統之構型變更管制」的管理工具、管理後輸出 項目，以及相對應之變更管理過程關係，如下圖 3.6 所示。
辨識
評估
核準
執行
結案 管
制
變更設計資料
變更設計契約
變更標的物
查證 查證紀錄
提出變更需求
評估變更之影響 確認需求 最新專案基準
變更審查
實施變更計畫
結案 OK
變更管理工具
最新專案基準
變更管理過程 管理工具輸出項目
OK
NG
NG
圖3.6 構型管理系統示意圖
資料來源：[11]＆本研究繪製