第三章 研究方法
第一節 量化研究方法
三、 同步語料蒐集：電子問卷設計與發放
本研究之同步語料蒐集將發放電子問卷，故將進一步討論問卷設計 的詳細內容，包含：「感謝主題與時機」、「感謝情境變項選擇」與「電 子問卷發放情況」。
( 一 ) 感謝主題與時機
參酌第二章文獻回顧，筆者先瀏覽網上自然語料（BBS 感謝板與 好人好事板各 30 筆語料），初步統計虛擬空間中非同步致謝語料的時 機與主題，發現九成以上都是事後感謝，且過半數感謝主題與「物質形 式」相關；再簡單訪談約 10 位在台外籍朋友，均指出在主動要求協助 受惠後，最覺需要得體致謝（即所謂「主動受惠」，有別於受惠者未主 動提出要求，而施惠者自願主動施惠的「被動受惠」）；此外，再考量 美籍大學生日常生活經驗與學習特性、需求，本研究同步語料問卷問題 為「主動受惠、事後致謝」，而受惠形式也以定義較為客觀與明顯的「物 質形式」為感謝依據，以便學生學習。
( 二 ) 感謝情境變項選擇
面對不同對象與時機，人們往往有相對應的感謝方式，其中，「性 別」、「權勢」、「距離」與「恩情輕重」等因素是研究感謝言語行為 最常考慮的變項（林玉惠等人，2004；曲衛國等人，1999；李麗娜，
2004b）。因此，本研究於設計問卷時，亦將討論「性別」、「權勢」、
「距離」與「恩情輕重」對本研究所設定致謝情境的影響力，以下進一 步闡述之。
1. 性別
性別變項對「語言習得」、「語言能力」與「語言運用」三方面都 有一定影響，主要是生理、心理與社會等三方面綜合影響所致（王雅勤，
2011；林玉惠等人，2004；謝佳玲，2009）。一般而言，女性語言表達 能力較男性強，用語措詞考慮的社會因素也與男性不同，例如：林玉惠 等人（2004）透過「語文完成測驗」（Discourse Completion Test，DCT）
與「感知評量」（Scaled-Response Questionnaire，SRQ）等方式，了解 在「恩情輕重」、「社會距離」、「社會權勢」與「性別」等變因下，
進入「生活娛樂館」，點選「SecretGarden 心情」，選擇「kindness 好人好事版」。
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台灣大學生對感謝言語行為的心理感知程度。研究結果指出：
(1) 與男性相較，女性更覺得施惠者期待她們表達感謝，因而更常道謝。
(2) 女性對施惠者的性別與社會親疏關係較男性敏感，男性對施惠者的 社會位階認知與女性有不同理解，男性認為同儕最期望他們道謝，
女性則認為學弟妹最期待她們道謝。
因此，本研究蒐集同步溝通語料時，納入「性別變項」，企圖了解 華語母語者於網路致謝時，是否具備策略選用差異，藉此作為比較學習 者反應的依據。至於非同步溝通語料部分，因網路現成語料不易明確辨 別性別因素，故此部分語料不考慮「性別變項」。
2. 權勢
王丹（2005）指出：「社會權勢」（power）此一概念最早由社會 心理學家 Roger Brown 引入社會語言學，指溝通雙方，如甲方能控制乙 方行動，則甲方對乙方具有權勢，甲方是乙方的上位者，甲對乙有「上 對下」關係，例如：老闆可以命令員工，老師可以管教學生等，前者社 會權勢都高於後者；而華人社會中，經常透過「稱謂語」展現溝通雙方 社會權勢關係，進而維持會話得體性。
感謝言語研究中，無論是西方學者 Eisenstein 與 Bodman（1986）、
Aijmer（1996）等，或是華人學者林玉惠等人（2004）、李麗娜（2004a、
2004b）與曲衛國等人（1999，2001）等，皆將社會權勢納入研究變項，
足見社會權勢對感謝言語的影響。然而，考量一般大學生社會權勢與日 常應對所需，本研究問卷問題情境除涉及「同位」（大學生對社會權勢 相當之同學、朋友）與「低位對高位」（大學生對社會權勢相對高之師 長）外，捨棄大學生較不常見的「高位對低位」情境。
3. 距離
「社會距離」指溝通雙方的熟悉程度。若溝通雙方彼此十分熟悉，
接觸頻繁而關係親密，其社會距離較近；反之，社會距離較遠。Leech
（1983）、Brown 與 Levinson（1987）指出，社會距離是決定禮貌程 度（politeness）、交談輕重(weightiness)與面子威脅行為（face-threatening act）的重要社會變項之一。換言之，如果溝通雙方社會距離較遠，則 需使用更禮貌與間接的語言。
感謝言語研究中，「社會距離」被多數學者納入控制變項，且研究 結果證實對感謝言語策略選擇有一定影響，例如：李麗娜（2004b）研
華語網路感謝言語行為研究與教學應用—以美及大學生為例
究指出：關係親密者（親屬或熟人），80%以上使用「間接道謝」，「感 謝補助策略」也較少使用。反之，關係生疏（交情普通或陌生人），以
「直接道謝」為主（多於 80%），較常使用「感謝補助策略」。考量 大學生實際交際需求，本研究設定社會距離為「很熟」（除課業之外，
還會利用聚餐、網路溝通管道等閒聊個人私事）和「不熟」（除課業之 外，不會多談私事）兩種。
4. 恩情輕重
「恩情輕重」指受惠者認為所接受恩惠大小，此變項在感謝言語研 究備受討論。然而，因個體對「恩惠大小」認定主觀性太強，在情境問 題設計上也容易因跨文化理解而造成不同解讀，教學上亦不如前三項項 項可明確闡述或統一「灌輸」學生，因此本研究並未納為控制變項，並 將問卷各受惠情境的「恩情輕重」均等。
本研究根據前述主題與實驗變項，設計以下四種網路感謝情境，每 種再分男女，因此共得八種情境，在此僅簡單舉例，並以表三-1 呈現，
確切情境問題詳見附錄一。
向很熟高位致謝：例如：學生對交情很好的導師。
向很熟同位致謝：例如：室友、好朋友之間。
向不熟高位致謝：例如：學生對通識課老師等。
向不熟同位致謝：例如：對通識課鄰座同學。
表 三-1 問卷情境
變項 很熟 不熟
對高位 同性 情境 1 情境 2 異性 情境 3 情境 4 對同位 同性 情境 5 情境 6 異性 情境 7 情境 8
( 三 ) 電子問卷發放
本研究問卷形式為「線上電子問卷」，受試者基本資料為選擇題，
其他題型為開放式問答題，受試者點選電子問卷連結後，依問題情境打
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字回答，不限填答時間。其次，為避免受試者因疲倦而影響填答情況，
設計兩種版本問卷，問題順序完全顛倒，例如：在 A 版問卷第一題即 B 版問卷最後一題，依此類推。另外，受試者所填問卷版本由筆者統一發 放，因此每位受試者僅能填答由筆者所設定之版本，筆者事後再從 A、
B 兩群體中選取男女有效問卷各 50 份。
1. 華語母語者
同步溝通語料由筆者設計電子問卷，再以線上作答方式，徵求符合 資格的華語母語者作答，此部分受試者男女性別比各半。
施測方式有以下兩種：
(1) A 版問卷：將問卷連結放在 BBS 網站上41，讓自願者點選連結填答，
填答完畢可即時回傳表單。此種方式蒐集到有效問卷共有 120 份，
男性 82 位，女性 38 位。
(2) B 版問卷：筆者已有電子郵件—親朋好友中符合本研究設定之華語 母語條件者，傳送問卷連結網址，受測者點選連結即可開始填答，
填答完畢可即時回傳表單。此種方式蒐集到有效問卷共有 68 份，男 性 8 位，女性 60 位。
總計共回收問卷 188 份，男性 90 份，女性 98 份。筆者從 A、B 兩 版問卷中選擇有效問卷男女各 50 份。
2. 英語母語者
問卷內容形式同華語母語者，然使用語言為英語（詳見附錄二），
並以筆者已有電子郵件—親朋好友中符合本研究設定之英語母語條件 者，傳送問卷連結網址，受測者點選連結即可開始填答，填答完畢可即 時回傳表單。此種方式蒐集到有效問卷共有 30 份，男女各半。
3. 華語學習者
問卷內容同華語母語者，然考量課程學時安排、學生作答意願與有 效問卷回收質量，情境描述為英語，各感謝情境也改以選擇題方式作 答，各情境選項以華語母語者常用策略和語言形式為主，輔以英語母語 者常用策略和語言形式，每個選項兼為中英雙語，詳見附錄三，並提供
41 BBS 上各版有各自版規，筆者在符合以下各版規定前提下，以「填問卷抽 7-11 百元禮 券」方式，徵求自願受試者，並以人工檢閱每筆語料，確保問卷語料有效程度。刊登的 板有：碩士板、華語教學板、文山板、台北板和台師大數學系板。
華語網路感謝言語行為研究與教學應用—以美及大學生為例
空白選項供學生自行補充做答，企圖提升受測者填答意願，並兼顧受測 者自我表述的自由空間。