研究結果與貢獻

本節依第一章導論所列研究問題依序回答，兼論本文研究貢獻。

一、 華語母語者網路致謝時，主要的語言形式和語用策略有哪些？

就本研究蒐集語料顯示，華語母語者網路致謝時，在主體策略部 分，偏好帶「謝」字的直接感謝多於間接感謝，且習慣搭配多種輔助策 略。輔助策略部分則具有以下特點：

1. 具回報他人恩惠的「承諾式」為首要常見輔助策略，主要語言形式有：

「我再請你吃飯。」、「下次有需要記得找我幫忙。」等。

2. 第二常見策略為「抒情式」，主要語言形式有：「太好了！」、「實 在是感激不盡啊！」與「真的太感動了！」等。

3. 「讚美式」為第三常見的輔助策略，主要語言形式有：「你是好人」、

「你人真好」、「您好有效率啊！」等。

4. 以特殊符號傳遞受惠者謝意的「符號式」為第四常見的感謝輔助策 略，主要形式有：「<(_ _)>」、「>///<」、「^3^」等。

二、 「社會距離」、「社會權勢」與「性別」等社會因素，對華語母 語者的網路感謝言語行為影響為何？

考量「社會距離」、「社會權勢」與「性別」等社會因素，華語母 語者網路感謝言語行為如下⁵⁸：

考量「社會權勢」時，在直接與間接道謝策略選擇方面，無論對高 位或同位均偏好直接感謝，且華語母語者對高位更傾向直接道謝。而輔 助策略選擇方面，由圖表四-5 可知，華語母語者對高位偏好使用的策 略依序為「承諾式」（36.50%）、「讚美式」（34.63%）、「抒情式」

（30.75%）、「符號式」（11.25%）與「道歉式」（11.13%）；對同 位偏好使用的策略依序為「抒情式」（40.25%）、「承諾式」（33.75%）、

「符號式」（29.50%）與「讚美式」（21.75%）。換言之，華語母語 者偏好透過向高位承諾回報、讚美對方增強感謝強度；對同位則選擇抒

58 以下數據除性別部分是僅統計同步溝通語料外，距離與權勢部分的統計數據均為同步 與非同步的平均。

發個人情感（包含使用符號式）與承諾報恩增強感謝強度。

考量「社會距離」時，在直接與間接道謝策略選擇方面，華語母語 者無論對很熟或不熟者均偏好直接感謝，對不熟者更傾向採用直接感謝 策略。輔助策略選擇方面，由圖表四-9 可知，對很熟者最常使用「抒 情式」（38.75%）、「承諾式」（36.88%）、「讚美式」（27.00%）

與「符號式」（19.25%）；對不熟者最常使用「承諾式」（33.38%）、

「抒情式」（32.25%）、「讚美式」（29.38%）、「符號式」（21.50%）

與「道歉式」（11.63%）；換言之，「社會距離」對華語母語者致謝 輔助策略選用情況影響有二：第一：對很熟或不熟者前四常用輔助策略 均相同，只是對很熟者最常用抒情式，對不熟者最常用承諾式；第二：

對不熟者選用道歉式的比率較高，超過一成。

考量「性別」時，在直接與間接道謝策略選擇方面，兩性都偏好直 接感謝，但面對異性時，間接感謝比率偏高。其次，男性不表示感謝的 比率也較女性高一點。輔助策略選擇部分，由圖表四-13 可知，就最常 用「抒情式」策略而言，女性一般偏好以表達主觀情感的手段致謝或增 強感謝強度（22.00%），男性則較少使用此輔助策略（10.00%），如 果使用也是對女性時才較常選用（14.50%）。排名第二「道歉式」是 兩性面對異性時，偏好使用的輔助策略，且女性較男性更常使用

（16.50%），但對同性反而降低其使用頻率（13.00%）。「承諾式」

是排名第三常見感謝輔助策略，男性傾向選用「承諾式」對同性表達謝 意（12.50%），而女性則偏好以「承諾式」向異性致謝（9.50%）。「符 號式」是排名第四常用感謝輔助策略，兩性使用表情符號輔助感謝言語 行為頻率相當，但女性偏好對同性使用（10.50%），男性則偏好對異 性使用（9.50%）。

三、 同步與非同步之網路溝通形式是否影響感謝策略選用？

本研究數據顯示，同步與非同步網路溝通的確影響感謝策略選用，

主要表現在以下兩方面：

在主體策略部分，同步與非同步溝通在各語境都偏好直接感謝，同 步溝通輔助策略使用率不如非同步溝通高，使用輔助策略種類亦較非同 步溝通少，反映網路文化講求「高速、效率、明確」對華人感謝言語行 為的影響。

輔助策略部分，總體而言，同步與非同步溝通模式對輔助策略影響 頗大，由圖表四-2 可知，非同步溝通使用「抒情式」、「承諾式」、

「讚美式」、「符號式」、「祝福式」與「假設式」的頻率都遠高於同 步溝通，唯獨「道歉式」是同步溝通時的使用頻率高過非同步溝通

華語網路感謝言語行為研究與教學應用—以美及大學生為例

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（13.63%多於 5.00%），反應在同步溝通模式下，華語母語者較偏好此 策略。

四、 華人網路致謝與傳統面對面、書面的溝通模式有何差異？

華語母語者於網路致謝時，偏好「直接感謝」並輔以多元輔助策略 增強感謝程度，有別於曲衛國等人（2001）、李淑寧（2010）、李麗娜

（2004b）、畢繼萬（1996）與 Wang（2007）等人，認為華人於面對 面致謝時，因受儒家文化思維強調的集體主義與高語境社會的影響而偏 好「間接感謝」。

本研究成果反應現代華人於網路致謝時，因受網路溝通追求「高 速、準確、效率」的言談文化與西方注重「坦率直接」的致謝文化的影 響，而傾向使用兼具多元輔助策略的「直接感謝」表達謝意。

五、 現有主流華語教材有哪些網路感謝語用教學的缺失？

本文檢視《中文聽說讀寫》、《新版實用視聽華語》與《什麼時候 說什麼話》三套教材，認為以下為待改進之處：

在語言形式與語用功能方面，《中文聽說讀寫》與《什麼時候說什 麼話》雖提供多種感謝言語形式與致謝策略，然而此兩套教材均未針對 所提供策略附上相對應的文化知識，學生容易因文化差異而誤用或迴避 使用所學的語言形式與策略。《新版實用視聽華語》雖示範「謝謝」此 語言形式在各種語境的不同語用功能，然而並未加以說明，學生很難理 解因語境差異而產生的不同「語用功能」，最終導致遇到任何需要致謝 情境，都僅以「謝謝」道謝，而其他可運用「謝謝」的不同語用功能來 應對的語境，卻不知道說「謝謝」。

在教學評量方面，僅有《中文聽說讀寫》注意「網路溝通」此一 溝通模式，並設計相關的習作練習，但卻未配合學生語文水平發展與各 課學習目標，出現課本內容與習作練習錯位的缺失，導致學生學得更多 致謝語言形式與策略後，反而沒有足夠的練習機會，甚是可惜；其餘兩 套教材均未針對網路感謝言語行為設計相關的練習。

六、 實際進行華語網路感謝語教學時，應補充哪些語言形式、提供哪 些溝通策略和跨文化溝通知識，以及使用哪些教學技巧？

誠如本文第六章教學啟示所言，美籍華語學習者因中西方「權勢」、

「師生關係」與「高低文化語境」等文化差異而較無法對師長（高位）

得體道謝；其次，也因華語教師教學偏頗誤導學生，使華語學習者於網 路致謝時，偏好使用「間接感謝」：另外，還因教材文化註釋不足、關 鍵字詞翻譯不夠詳盡與課後練習安排不當等原因，使學生在語文水平限

制和語用文化知識不足的情況下，致謝策略不夠多元得體。

為改善前述種種教學困境，本文實際蒐集華人網路感謝語料，整理 分析，並與英語母語者、美籍華語學習者實驗語料比對，認為實際進行 華語網路感謝語教學時，應補充以下語言形式與語用知識：

( 一 ) 詞彙語義（語用）

1. 了解「不好意思」的多重語用功能。

2. 講解「麻煩」的動詞與形容詞語意與用法。

3. 講解「你」、「您」和「老師」等人稱代詞、稱謂詞差異，以及帶 入「兄弟姊妹」擬親屬稱謂詞和「自己人/自家人」等詞彙之語用概 念。

( 二 ) 句型策略

1. 專門感謝語：謝謝您/謝謝老師

2. 抒情式：「幫我一個大忙」與「我喜歡您的課」

3. 承諾式：「我會好好努力，用功向上」與「我會認真上您的課」

4. 讚美式：「你人真好！」、「你是好人！」或「你真有效率！」、

「你動作真快！」

5. 道歉式：「不好意思，麻煩你/您了」

6. 其他輔助策略補充：符號式、責備式、關心式、祝福式等。例如：

<(_ _)> / orz /「都是自己人，跟我客氣什麼？」、「你花這麼多時間 幫我，累不累啊？」。

此外，本研究以 Walker（2001）「記憶未來」與「行為演練」兩 大原則為經，以「語義辨析」、「句式練習」、「語用情境」與「文化 比較」等內容為緯，設計一堂 50 分鐘的網路感謝言語行為教學範例。

教師先運用問題討論與教材提供 DVD 短片，引導學生透過觀察影片人 物對話與交際活動，意識語言與文化的關連性，並了解得體回應語言形 式，作為應對「未來」類似言語行為的記憶基礎；然後配合一連串情境 練習，讓學生在「角色扮演」、「短對話創作」等活動中，鞏固所學，

落實「行為演練」，達到所謂「意識=客觀理解=實際應用=得體應用」。