第四章 分析與討論
4.2 單項社會因素與稱謂語選用的關係
4.2.2 熟悉程度（Familiarity）
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另外，值得注意的是，在私底下入選的「職稱＋您」，雖然在公開場合中未 入選，但實際上被選擇的次數與私底下相近，表示「職稱＋你」或「職稱＋您」
此二項稱謂形式中所含的代名詞「你」和「您」區別並不大，主要考量的是「職 稱」的出現與否。原先預期在公開場合中「職稱＋你」選用頻率會高於「職稱＋
您」；在私下場合中「職稱＋您」選用頻率會高於「職稱＋你」，調查結果與預期 相反，其原因仍有待解釋。
4.2.2 熟悉程度（Familiarity）
本研究將熟悉程度分為「很熟」、「不大熟」與「不認識」三階，「很熟」之 熟悉程度最高，「不大熟」次之，「不認識」最低。本研究預期在很熟的情況下，
選用「你」、「名字」及「名字＋你」等較親近的語言形式之使用頻率應較高，在 不大熟及不認識的情況下被選用的頻率會遞減。反之，在不認識的情況下，「您」、
「姓氏＋先生」、「姓氏＋先生＋你」及「姓氏＋職稱＋您」等會加大社會距離的 稱謂形式會較常使用；而且這些稱謂語在不大熟及很熟的情況下被選用的頻率會 遞減。調查結果如下。
4.2.2.1 在不同熟悉程度中稱謂語的使用狀況
本研究假設，在很熟的情況下，選用「你」、「名字」及「名字＋你」等較親 近的語言形式之使用頻率應較高，在不大熟及不認識的情況下被選用的頻率會遞 減。反之，在不認識的情況下，「您」、「姓氏＋先生」、「姓氏＋先生＋你」及「姓 氏＋職稱＋您」等會加大社會距離的稱謂形式會較常使用；而且這些稱謂語在不 大熟及很熟的情況下被選用的頻率會遞減。本研究調查結果如表 5 所列。
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表 5 在不同熟悉程度中稱謂語的使用狀況 熟悉程度
稱謂語 很熟 不大熟 不認識
你 16.0％（138） 12.7％（110） 14.6％（126）
您 －（32） 9.1％（79） 14.1％（122）
名字 16.0％（138） 8.3％（72） 8.8％（76）
名字＋你 20.8％（180） 12.8％（111） －（40）
姓氏＋先生 －（2） －（38） 7.2％（62）
姓氏＋先生＋你 －（10） 7.9％（68） －（54）
姓氏＋職稱＋您 －（23） －（35） 6.9％（60）
以上合計 52.8％（456） 50.8％（440） 51.6％（446）
其他 47.2％（408） 49.2％（424） 48.4％（418）
（共包括 32 個選項） （共包括 30 個選項） （共包括 30 個選項）
總計 100％（864） 100％（864） 100％（864）
1. 很熟的對象
依表 5 所示，在指涉很熟的對象時，最常被選用的稱謂方式依序為「名字＋
你」（20.8％）、「名字」（16.0％）與「你」（16.0％），以上三種語言形式可得合 併式為「（名字 你）」，佔總語料 52.8％。首選為「名字＋你」，選用此形式不僅 以「名字」趨近對方，又以「你」將對方再拉近，是最表示親近的語言形式，故 在熟悉程度很高時較常使用。次選為「你」和「名字」；其中「你」可以很直接 很清楚的指涉聽話者的基本角色；而「名字」表示親近，可提升協和關係。以上 三者均可趨近（converge）指涉對象。
2. 不大熟的對象
當指涉對象不大熟時，最常被選用的稱謂方式依序為「名字＋你」（12.8％）、
「你」（12.7％）、「您」（9.1％）、「名字」（8.3％）、「姓氏＋先生＋你」（7.9％）。
在首選的「你」和「名字＋你」中，「你」是對話中聽話者的基本角色，「名 字＋你」則是二重趨近對方，由於在不大熟的情況下，交談雙方仍有一定的熟悉 程度，故這兩種稱謂語在不大熟的情況下仍可使用。
至於次選的「您」、「名字」和「姓氏＋先生＋你」，其中「您」是顯示雙方
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社會距離的標記，可趨離對方，故適用於不大熟的對象。再者，「名字」僅有一 重趨近作用，親近強度較首選的「你」或「名字＋你」為弱。最後，「姓氏＋先 生＋你」中，「姓氏」與「先生」均是標記較大社會差距的語碼，雖然加上「你」
可以緩和強度，但不適於熟悉度強的指涉對象，比較適用於熟悉度較低的對象。
另外，「你」的使用頻率高於「名字」，可能因為已知對方是誰，在識別對方 的過程中，不需再用名字標記，如此反而累贅，淺層地影射將對方推遠，故「你」
的使用頻率較「名字」高。
3. 不認識的對象
在指涉不認識的對象時，最常被選用的稱謂方式依序為「你」（14.6％）、「您」
（14.1％）、「名字」（8.8％）、「姓氏＋先生」（7.2％）、「姓氏＋職稱＋您」（6.9
％）。
首選的「你」和「您」在不認識的情況下，使用頻率幾乎沒有區分。如前所 述，推測「您」在日常生活中太過頻繁地使用，因使用過度而致使原本敬語的強 度已降低；換言之，「您」在表面形式上是敬語，但事實上不具禮敬對方的功能，
其敬語功能似已開始消退。
次選的「名字」，具有一重趨近作用，在熟悉程度很低的情況下，可表示友 善。尤其在協和關係凌駕於權勢的現代價值體系中，以「名字」指稱對方表示親 善應是適切的溝通方式。在熟悉程度很低時，若說話者沒必要以名字標示對方，
或是根本不知道對方的名字，應會選擇其他稱謂形式，例如：「你」或「您」。 對於三選的「姓氏＋先生」和「姓氏＋職稱＋您」，此二種稱謂形式皆可透 過趨離對方，標示或加大雙方之間較大的社會差距。「姓氏＋先生」是以「姓氏」
及「先生」做二重趨離，而「姓氏＋職稱＋您」是以「姓氏」、「職稱」以及「您」
做三重趨離。這兩種稱謂語的趨離力量都很大，不適合在雙方熟悉程度很高的時 候使用。
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「名字」在很熟的情況中被選用的頻率最高，且大幅度地高於不大熟及不認 識的情況。在不認識的情況與不大熟的情況，比例很接近。與很熟的情況相較，
在與對方不大熟或不認識對方的情況下選用「名字」的頻率低得多，可能是因對 話雙方彼此還不夠熟悉，貿然稱呼對方的名字會顯得唐突，甚至造成反效果，反 而趨離對方。
至於「名字＋你」，在很熟的情況中選用最頻繁，在不大熟的情況次之，在 不認識的情況下極少使用。而且「名字＋你」在很熟的情況中被選用的頻率大幅 度的高於不大熟的情況，因其是以二重強度趨近對方，是最表示親近的語言形式，
因此在熟悉程度很高的情況下，使用的頻率偏高。
2. 「您」
「您」在不認識的情況下選用的頻率最高，且大幅度地高於不大熟的情況，
在很熟的情況下極少選用。因為「您」將對方趨離的強度很高，故在熟悉程度很 高的情況下不適合使用；在不大熟的情況下，因仍有一定的熟悉程度，故雖被選 用，但頻率較低。
3. 「姓氏＋先生＋你」、「姓氏＋先生」與「姓氏＋職稱＋您」
「姓氏＋先生＋你」僅在不大熟的情況下入選，在很熟與不認識的情況中極 少被選用。主要是因為有「姓氏」和「先生」拉開溝通雙方的距離，因此在熟悉 程度很高或較高的情況下極少被選用。另外，與「姓氏＋先生」相較，「姓氏＋
先生＋你」因為含有「你」可趨近對方，故在不大熟的情況中常被選用。
「姓氏＋先生」僅在不認識的情況下入選，在很熟與不大熟的情況中極少被 選用。「姓氏＋先生＋你」與「姓氏＋先生」二者均少見用於很熟的對象。但對 於不大熟的對象與不認識的對象則有分配律：「姓氏＋先生＋你」較適於指涉不 大熟的對象，而「姓氏＋先生」則較適於指涉不認識的對象。前者以加入「你」
來緩和降低「姓氏＋先生」所帶來的社會位差，畢竟雙方之間尚有些許熟悉度；
後者則因雙方社會距離極大，無需緩和，以「姓氏＋先生」即可。
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「姓氏＋職稱＋您」僅在不認識的情況下入選，在很熟與不大熟的情況中極 少被選用。其因有「姓氏」、「職稱」與「您」三重社會距離標示，影射最遠的社 會距離，在熟悉程度很低的情況下經常使用，但在熟悉程度很高或較高的情況下 極少被選用。
4.2.2.3 小結
在很熟、不大熟與不認識三種情形下，「名字」或「你」這兩種語言形式均 入選。在熟悉程度較高的情形下，「名字」使用頻率很高；在不大熟與不認識的 情況下，使用「名字」的比例較低。而隨著熟悉程度遞減，「您」的使用頻率倍 增，顯示熟悉程度越低時越需要使用此一稱謂形式。「名字」與「你」使用頻率 很高，凸顯現在社會價值體系的走向仍偏向協和關係的建立。但是，相反的，當 社會差距的存在需要被標示時，「職稱」會被使用。