第四章 分析與討論
4.2 單項社會因素與稱謂語選用的關係
4.2.3 階級（Ranking）
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「姓氏＋職稱＋您」僅在不認識的情況下入選，在很熟與不大熟的情況中極 少被選用。其因有「姓氏」、「職稱」與「您」三重社會距離標示，影射最遠的社 會距離，在熟悉程度很低的情況下經常使用，但在熟悉程度很高或較高的情況下 極少被選用。
4.2.2.3 小結
在很熟、不大熟與不認識三種情形下，「名字」或「你」這兩種語言形式均 入選。在熟悉程度較高的情形下，「名字」使用頻率很高；在不大熟與不認識的 情況下，使用「名字」的比例較低。而隨著熟悉程度遞減，「您」的使用頻率倍 增，顯示熟悉程度越低時越需要使用此一稱謂形式。「名字」與「你」使用頻率 很高，凸顯現在社會價值體系的走向仍偏向協和關係的建立。但是，相反的，當 社會差距的存在需要被標示時，「職稱」會被使用。
4.2.3 階級（Ranking）
本研究將階級（Ranking）分為「上司」、「同事」與「下屬」三階，「上司」
的社會階級高於受試者本身，「同事」的社會階級跟受試者本身差不多，「下屬」
的社會階級則低於受試者自己。本研究假設稱謂語之語言形式與階級之間有分配 律。調查結果如下。
4.2.3.1 在個別階級中稱謂語的使用狀況
本研究假設，在指稱對象為上司的情況下，選用「您」、「職稱＋你」、「職稱
＋您」及「姓氏＋職稱＋您」等，以標示社會距離的稱謂形式之頻率應較高；在 對象為同事及下屬的情況下，被選用的頻率應遞減。又，在指稱對象為下屬的情 況下，選用「你」、「名字」及「名字＋你」等，以拉近距離的語言形式之頻率應 較高，在對象為同事及上司的情況下被選用的頻率則應遞減。調查結果如表 7 所列。
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表 7 在個別階級中稱謂語的使用狀況 階級類別
稱謂語 上司 同事 下屬
你 －（46） 17.4％（150） 20.6％（178）
您 9.7％（84） 9.7％（84） －（65）
名字 －（49） 14.0％（121） 13.4％（116）
名字＋你 7.4％（64） 14.9％（129） 16.0％（138）
職稱＋你 8.9％（77） －（34） －（40）
職稱＋您 15.5％（134） －（18） －（13）
姓氏＋職稱＋您 10.2％（88） －（18） －（12）
以上合計 51.7％（447） 56.0％（484） 50.0％（432）
其他 48.3％（417） 44.0％（380） 50.0％（432）
（共包括 30 個選項） （共包括 31 個選項） （共包括 32 個選項）
總計 100％（864） 100％（864） 100％（864）
1. 指稱對象為上司
依表 7 所示，在指稱對象為上司的情況下，最常被選用的稱謂方式依序為「職 稱＋您」（15.5％）、「姓氏＋職稱＋您」（10.2％）、「您」（9.7％）、「職稱＋你」（8.9
％）、「名字＋你」（7.4％），根據前三項語言形式可得合併式為「（姓氏）（職稱）
＋您」，佔總語料 35.4％；後二項可得併式為「｛職稱，名字｝你」，佔總語料 16.3
％。
首選的「（姓氏）（職稱）＋您」中，「職稱」在華人的觀念中是相當重要的 考量因素，可以有效地標示出對方的社會階級的高度與滿足對方的正向面子，並 且加大雙方的社會距離、將對方趨離。若選用「職稱」與「您」合併出現，則有 二重趨離的作用，再加大與對方之間的社會距離，以表示尊敬，故在指稱對象為 上司的情況下最常使用。「您」是敬語，可標示出雙方的距離，將對方趨離；若 同時使用「姓氏」、「職稱」和「您」是為三重趨離，可以強調與對方之間的社會 差距很大。
次選的「｛職稱，名字｝你」中，「你」可達到趨近對方的效果，縮短雙方之
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間的社會差距。但是，在中國文化社會規範中，「趨近」應由位階高者啟動，不 應由位階低者做，此為社會制約所不允許，因此較不恰當，故出現頻率較低。
根據原先的假設，當指稱對象為上司時，「名字＋你」因二重拉近雙方距離，
從社會規範的角度來看，有高攀的嫌疑，並不適宜，選用的頻率應較低。但是調 查結果「名字＋你」卻入選為常用語言形式，尚有其他原因待查，可能受其他外 控因素干擾，例如，熟悉程度凌駕於階級關係之上。
2. 指稱對象為同事
在指稱對象為同事的情況下，最常被選用的稱謂方式依序為「你」（17.4％）、
「名字＋你」（14.9％）、「名字」（14.0％）、「您」（9.7％），根據前三項語言形式 可得合併式為「（名字 你）」，佔總語料 46.3％。
首選的「（名字 你）」中，直接以對話中聽話者的基本角色「你」來作為稱 謂，可趨近對方。「名字」可以拉近雙方距離以提升協和關係，「名字＋你」不僅 以「名字」趨近對方，又以「你」將對方再一次拉近，是二重趨近之語言形式。
至於次選的「您」，其選用頻率和上述併式相比，明顯較低，但在 50％的解 釋率之下仍入選。可見在部分時候同事之間仍須標示出雙方之間的社會距離。
3. 指稱對象為下屬
在指稱對象為下屬的情況下，最常被選用的稱謂方式依序為「你」（20.6％）、
「名字＋你」（16.0％）、「名字」（13.4％），以上三項語言形式可得合併式為「（名 字 你）」，佔總語料 50.0％。
首選的併式「（名字 你）」中，如前所述，「你」直接以對話中聽話者的基 本角色「你」來作為稱謂，可有效地趨近對方。「名字＋你」是二重拉近雙方距 離，以顯示對方之社會階級在自己之下。「名字」，可拉近雙方距離，因只有一重 趨近，故選用頻率低於次選「名字＋你」。在權力關係的競爭之下，下屬本就被 制壓，故標示出階級差距或權勢的「您」、「職稱＋你」、「職稱＋您」、「姓氏＋職 稱＋您」等稱謂形式極少用於指稱下屬。
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在本研究中，「你」甚至不入選為指涉上司的稱謂語。
至於「名字」，在當對象為同事或下屬時，被選用的頻率很高，且二者的頻 率極相近。但是當對象為上司時，選用頻率極低，也不入選。
最後，「名字＋你」在三種階級程度中皆有選用，在當對象為下屬時，選用 最頻繁，當對象為同事則次之，但二者差異不大；當對象為上司時，選用頻率相 對較低。因「名字＋你」不僅以「名字」趨近對方，又以「你」將對方再一次拉 近，是表示二重趨近的語言形式，故在對象的階級與自己平等或是比自己低的情 況下使用較頻繁，說話者可主動趨近，所以適用。但在對象階級較高的情況下，
說話者若主動趨近則不恰當，因此「名字＋你」不適用，使用頻率低。
以上三種稱謂語形式規律極為相似，使用頻率均為｛下屬，同事｝＞上司。
2. 「您」
當對象為上司與同事時，「您」被選用的比例完全相同，顯著高於當對象為 下屬的情況。本研究原先假設「您」在當對象為上司的情況下被選用的頻率應最 高，但是當對象為同事時選用頻率應會下降。調查結果異於原本預計的趨向。推 測如前所提及，「您」在日常生活中使用頻繁浮泛，致使原本敬語的強度弱化，
成為表面客套的用語，才會在當對象為同事時，使用比例會與對象為上司時相 同。
3. 「職稱＋你」、「職稱＋您」與「姓氏＋職稱＋您」
「職稱＋你」、「職稱＋您」以及「姓氏＋職稱＋您」這三種語言形式僅在當 對象為上司的情況下入選，而在對象為同事或下屬的情況下選用頻率極低，原因 可能是「您」、「姓氏」、「職稱」等稱謂形式可標示對方的社會階級高度，拉遠對 話雙方的社會距離，將對方趨離，故在當對象為上司時選用頻率高，而在指稱對 象為同事或下屬的情況下極少被選用。
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4.2.3.3 小結
根據以上的分析討論，本節歸納出下列規則：
（1） 稱謂語的形式
a. 「職稱｛你，您｝」標示出社會地位與權力，故在指稱對象為上司時為優 選，而在指稱對象為同事或下屬的情況下不入選。
b. 形式中有「你」者在指稱對象為同事或下屬時為優選，而在指稱對象為上 司的情況下不入選。
c. 形式中有「您」者在指稱對象為上司或同事時為優選，而在指稱對象為下 屬時不入選。
d. 形式中有「名字」者在指稱對象為同事或下屬時為優選，而在指稱對象為 上司的情況下不入選。
（2） 位階差異的切割
當「指稱對象為同事」與「指稱對象為下屬」時，雖然在選擇次數上有些微 差異，兩種情況下對於語言形式的選用大致相同，顯示對於一般大眾而言，談話 對象只要不是上司，為「同事」或是「下屬」的差異性並不大，近乎相同。
但是，「上司」與同事或是下屬之間對於稱謂語選擇之差異很明顯，因此原 先本問卷假設「階級」可分為上司、同事與下屬三種程度，然而由實際情況觀之，
可以重新切割為「上司」以及「非上司」（即同事與下屬）兩階即可，在實際教 學上會較為容易。