第四章 分析與討論
4.3 社會因素交乘分析
4.3.2 社會因素交乘分析總結
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＋你」具識別性，不必依先前假設將階級分為三階，實際上分為「＋上司」與「－
上司」二階即可。（4）在輩分方面，使用次數集中在當指涉對象為平輩與晚輩時，
且頻率很接近（12 vs.16），當指涉對象為長輩時使用頻率極低（使用次數為零）。
換言之，輩分對於「全名＋你」具識別性，不必依先前假設將輩分區分為三階，
實際上分為「＋長輩」與「－長輩」二階即可。
4.3.2 社會因素交乘分析總結
綜上所述，當場合正式性、熟悉程度、階級與輩分四項社會因素交乘考量時，
無論是對於單獨或複合的稱謂形式，熟悉程度的宰制最強，影響力最大，階級次 之；而輩分與場合正式性的宰制較弱，影響力不明顯。其中，輩分可看出些許影 響力，然較薄弱；而場合正式性的識別性極小，可予以取消。據此，社會因素交 乘時對稱謂語之影響力的優先順序為：熟悉程度＞階級＞輩分＞場合正式性。
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第五章 結論
本章總結本研究之結果與發現，說明研究之限制以及後續相關研究之建議，
並提出語言功能教學在華語教學實務上之應用與建議。
5.1 本研究主要發現
本節將就社會因素個別與交乘考量的分析結果進行說明。
5.1.1 稱謂語基本使用狀況
在不考慮社會因素的影響之下，最常被選用的稱謂方式依序為「你」（14.4
％）、「名字＋你」（12.8％）、「名字」（11.0％）、「您」（9.0％）與「職稱＋您」（6.4
％）。其中，最常選用的前三項語言形式可以合併成為「（名字 你）」（佔總語料 38.2%），是使用頻率最高的規律（pattern）。
5.1.2 社會因素個別考量
以下分述場合正式性、熟悉程度、階級與輩分四項社會因素個別考量的分析 結果。
1. 場合正式性
研究調查發現，受試者在公開場合與私底下所選擇的語言形式近乎相同，兩 者均可以使用且使用頻率最高的稱謂語併式為「（名字 你）」，其在場合正式性 中沒有標示能力，場合正式性的高低對首選的指稱形式的選擇並無直接影響。而 稱謂形式中只要有「職稱」出現，語碼的正式程度就提高，「職稱」後加上「你」
或「您」並無顯著影響，因此較適合在公開場合中使用，較不適合在私下場合使 用。總體觀之，場合正式性對於稱謂語擇用的識別性較低。
2. 熟悉程度
在很熟、不大熟與不認識三種情形下，「名字」或「你」這兩種語言形式均
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入選。在熟悉程度較高的情形下，「名字」使用頻率很高，在不大熟與不認識的 情況下使用「名字」的比例較低。而隨著熟悉程度遞減，「您」的使用頻率倍增，
顯示熟悉程度越低時越需要使用此一稱謂形式。「名字」或「你」使用頻率很高，
凸顯現在社會價值體系的走向仍偏向協和關係，且其已超越權勢的強度。因此，
社會差距的存在是一個事實，當需要標示社會差距時才使用職稱，故稱謂語依此 分為兩大系統。
3. 階級
在指稱對象為上司的情況下，最常被選用的稱謂方式可合併為「（姓氏）（職 稱）您」。在指稱對象為同事或下屬的情況下，最常被選用的稱謂方式可合併為
「（名字 你）」。
當「指稱對象為同事」與「指稱對象為下屬」時，雖然在選擇次數上有些微 差異，兩種情況下對於語言形式的選用大致相同，顯示對於一般大眾而言，談話 對象只要不是上司，為「同事」或是「下屬」的差異性並不大，幾乎相同。
但是，「上司」與同事或是下屬之間對於稱謂語選擇之差異很明顯，因此原 先本問卷假設「階級」可分為上司、同事與下屬三種程度，然而由實際情況觀之，
可以重新切割為「＋上司」以及「－上司」（即同事與下屬）兩階即可，在實際 教學上會較為容易。綜上所述，有「職稱」者都在對象為上司時入選，較適合用 於指涉上司；「（名字 你）」偏向指涉同事與下屬，較不適用於指涉上司；「您」
則少用於指涉下屬，較適合用於指涉上司或同事。
4. 輩分
受試者在對象輩分高於自己的情況下傾向以「職稱」標示雙方社會距離，而 在面對平輩或是晚輩時則不然。選用「您」的情形則在面對長輩或是平輩時較為 頻繁，對晚輩則不使用。而不分輩分程度使用頻率均相當高的語言形式為「名字」
以及「你」，顯示這兩種語言形式基本上不受到輩分高低的控制。換言之，輩分 的高低對「名字」以及「你」這兩項指稱形式的選擇並無直接影響。原先本問卷
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假設「輩分」可分為長輩、平輩與晚輩三種程度，然而由實際情況觀之，可以重 新切割為「＋長輩」與「－長輩」二階即可。
另外，代名詞「您」在日常生活中使用過於頻繁，因使用過度而致使原本敬 語的強度已降低，成為表面客套的用語，雖仍具敬語形式，但不行使敬語功能。
如此以往，「您」的敬語用法在未來有可能被淡化或取消，而且在「你」與「您」
的差距縮短之後，原本敬語的意涵可能轉而由名詞或是虛化名詞取而代之。再者，
在現代社會中，由於提倡社會平等化，協和關係（solidarity）與權勢（power）
之間的競爭，雖然因文化背景之故而速度較慢，然前者已凌駕於後者之上，故與 聽話者之間的關係才是主宰稱謂語擇用的主因。
綜合以上四項社會因素，發現其對稱謂語之影響力的優先順序為：｛熟悉程 度，階級｝＞輩分＞場合正式性。無論是對於單獨或複合的稱謂形式，熟悉程度 與階級的宰制均較強，影響力皆較大；而輩分與場合正式性的宰制力較弱，影響 力不明顯。其中，輩分尚可看出些許影響力，但是場合正式性的識別性極小，可 予以取消。
5.1.3 社會因素交乘分析
在本研究選擇作為檢測點的四項社會因素中，場合正式性與熟悉程度為橫向 水平差異，檢測與指涉對象的協和關係（solidarity）；階級與輩分則為縱向垂直 差異，檢測與指涉對象的權勢關係（power）。
透過問卷調查結果，本研究發現當場合正式性、熟悉程度、階級與輩分四項 社會因素交乘考量時，無論是對於單獨或複合的稱謂形式，熟悉程度的宰制最強，
影響力最大，階級次之；而輩分與場合正式性的宰制較弱，影響力不明顯。其中，
輩分可看出些許影響力，然較薄弱；而場合正式性的識別性極小，可予以取消。
據此，社會因素交乘時對稱謂語之影響力的優先順序為：熟悉程度＞階級＞輩分
＞場合正式性，與社會變項單樣分析的結果有同有異。相同的部分在於兩種分析 都驗證輩分與場合正式性的辨識度較低，其中輩分雖具些許影響力，然較薄弱；
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而場合正式性的識別性極小，可予以取消。不同的部分在於，熟悉程度與階級對 稱謂語的選用均有顯著辨識力，但在個別分析與交叉分析中的優先順序不全然相 同。在單樣分析中，熟悉程度與階級的辨識度不分軒輊；在交叉分析中，則是熟 悉程度的辨識性高於階級。
5.2 本研究之限制與建議
本研究在理論基礎、研究架構、問卷設計與語料調取等方面雖力求完整周全，
然而受限於時間、資源等主客觀因素影響，本研究仍面臨以下分研究限制：
1. 雖觀察法原是最為理想的語料蒐集方式，礙於有限之時間、人力、資源等成 本之限制，實際執行過程太過於困難，後續的語料整理亦相當複雜。基於現 實考量，本論文無法採用觀察法在實際生活中蒐集語料，故本研究採用情境 問卷之方式調取語料，透過問卷由受試者依個人經驗填答。問卷中的問題架 設在假設性之情境中，雖可以反映真實受試者的看法與用法，然仍與真實狀 況有異。因此，日後對類似研究有興趣之華語文教學研究者，可考慮在真實 情境中以參與觀察的方法採集語料，以其結果作為語言功能教學的依據。
2. 在問卷調查方面，因問卷內容龐大，題目多達 54 題，填答之選項亦多達 39 個，尋找適合且願意配合的受試者不大容易，故所調集之語料樣本數較小，
可能準確度尚有瑕疵，以後應予補足。而且，由於問卷題目較多，受試者恐 失去耐心，進而影響作答品質。對於後續相關研究有興趣之華語文教學研究 者可以本研究之問卷設計為基礎，將題目與選項依本研究之結果與發現整理 並簡化，如此不僅可減少問卷篇幅，題目與選項更為精簡亦可使受試者填答 時加快速度，增加受試意願並減輕負擔，調取之語料可信度亦更高。
5.3 華語教學之應用
根據本研究對於華語稱謂語擇用之發現與歸納，期待未來可將其規律應用於
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教材設計，更可嘗試實驗教學之成效。本研究以華語稱謂語為例，對於語言功能 教學在華語教學中的應用設計，提出示範性之教學流程與架構參考如下圖所示：
圖 5 語言功能教學流程
在以上流程圖中，不同於一般教學與教材設計之處在於增加了 2b、3b 與 4 這三個步驟（如粗框網底所示），此為傳統教學與教材設計中較為缺乏的部分，
本研究建議將之納於教學與教材設計中。在語言功能方面，根據研究發現熟悉程 4.探查相關之社會語用因素與稱謂語形式之間的互動關係
3a. (1) 蒐集相關詞彙 (2) 分析構詞結構類別 1.訂定教學議題與內容
2.選擇語言功能教學項目
3b.蒐集、確認與稱謂語相關 之社會文化規範（norms）
6.評估教材之可行性
7.教學實施
2a.語言形式
例如：
稱謂語（address forms）
2b.語言功能 例如：
1.熟悉程度（familiarity）
2.階級差別（ranking）
3.輩分（generation）
5.教材設計
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度與階級對於稱謂語擇用的影響力較大，而輩分與場合正式性的影響力較小，因 此選取較具識別性的熟悉程度與階級納入教學之中。示範性教學設計之執行細項
度與階級對於稱謂語擇用的影響力較大，而輩分與場合正式性的影響力較小，因 此選取較具識別性的熟悉程度與階級納入教學之中。示範性教學設計之執行細項