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間序列分析,例如城鄉發展分署每年針對個人工作績效進行績 點評比,以了解個人績效變動的情形。
(二)橫向評估
機關因業務性質相同而在各地設置不同分支單位,但工作 內容大致相同,可進行單位間之橫向比較評鑑,例如內政部營 建署城鄉發展分署有內部單位及北、中、南、東各區隊,各單 位間可進行績效評比。
綜合言之,一個好的績效評估制度必須先建構合適的績效目 標與指標,目標又區分為組織目標、部門目標與個人目標,指標 訂定依循的原則包含資料取得、重要性、可靠性等。符合組織目 的,善用績效評估工具與方法,方能成功。所謂:「評估什麼,即 可得到什麼成果」(You get what you measure),即生動說明績 效評估的作用(行政院研考會,2004:53),組織績效評估好壞涉 及組織之生存與發展,因而,工程績效獎金制度之實施,有賴於 良好的績效評估制度,績效評估指標若能與績效獎金制度有效連 結,才能協助組織達成整體策略目標,提高員工的工作績效及組 織績效。
參、 目標管理(Management by Objectives,MBO)
一、目標管理的意涵
目標管理係由杜拉克(Peter F. Drucker)於 1954 年在其
「管理實務」一書中提出,其定義學者專家界定為:
(一)歐迪旺(George S. Odiorne,1965:55-56):「目標管理是一 種程序,藉由組織中上、下層級的管理人員一起來確定的共同 目標,並以對組織成員的期望成果來界定每位成員的主要責任 範圍,同時依此來指導各部門的活動,並評估每一位成員的貢
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獻」。
(二)吳定、張潤書、陳德禹與賴維堯(2005)認為:目標管理是一 種積極強調「參與管理」之管理哲學。在強調人性、個人參與、
授權與團隊建立之管理方式。
(三)蕭全政、林鐘沂、江岷欽、黃朝盟等譯(2001:440)認為「目 標管理,是一種過程,透過這種過程,組織成員根據所期待的 工作成果,參與組織目標的設定。」簡言之,目標管理就是制 定目標,追蹤特定計畫的進展狀況,並評估其結果的一種企圖。
(四)孫本初(2009:577):目標管理是利用激勵原理與參與法則,
使各級人員能親自參與目標設定過程,將個人期望與組織目標 相結合,並透過自我控制、自我指導等管理方式,建立各級人 員的責任心與榮譽感,其最終目的是在促進組織績效的一套管 理系統。
因此,目標管理也可稱為「整體管理」或「參與管理」(張 潤書,1987:163),是組織中上、下層級的管理人員一起參與 共同討論目標設定過程,進行自我管制、自我評量與自我考核,
有效激勵員工士氣與增進機關整體組織績效及考核制度之管理 方式。
二、目標管理的元素
目標管理包括五個基本的元素,這些元素包括:目標設定、
預算、自主性、回饋、獎償(孫本初,2009:580)。
(一)目標設定:承辦人員應與其主管對於工作的產出結果達成協 議,然後行之文字,以書面方式將組織目標、單位目標與個人 目標分別呈現,並釐清相互間的關係及排定優先順序。
(二)預算:目標的達成與資源的配置息息相關,而預算的充沛與否
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將會影響目標設定的順序與目標執行的程度。因此,目標管理 應涵蓋完善的預算審查制度,才不致於使目標和預算間無法相 互支援。
(三)自主性:乃是在目標執行過程中,賦予不屬適當之責任與權力,
使其在執行目標之際,得以自行控制自己的行為和活動,依其 自訂的工作方式,主動執行目標、解決問題,並對實施成果加 以負責。
(四)回饋:在目標管理中回饋居於重要地位,透過資訊之回饋以確 保目標能如期達成或適當修正。
(五)獎償:學者 McConkey(1975:85,轉引自孫本初,2009)指 出,任何管理制度若一味地要求高度績效水準及績效的大幅改 善,而未能正面肯定達成績效者之成就,且未給予適當之獎 償,終究會歸於失敗,因此獎償制度是目標管理制度重要的一 環。
二、目標管理的作用與功能
(一)作用(張潤書,1995:283)
1.可增進主管與部屬之間的關係,加強機關內部的協調與合作。
2.掃除集權的弊害,發揮分權的長處。
3.充分運用人力,完成機關的目標。
4.人性尊嚴得以維護,工作潛能得以發揮。
(二)功能:可分為動機需求與管理兩個面向(陳德禹,2004:177)
1.動機需求面向:目標管理的實施可以達到如 Maslow 需求層級 理論中所謂「成長性需求」-即包括社會、尊榮感、自我實現 等需求的滿足。
2.管理面向:目標設定之後,並被員工所接受,所產生的功能,
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包括:
(1)產生個人的誘導作用
(2)便於擬定統一的計畫
(3)便於利用作為分權的基礎
(4)促進主動的協調
(5)提供標準以便控制
綜合言之,目標管理是可以促進組織績效的一套管理系統,
其程序為主管與部屬共同設定目標、主管擬定行動計畫、主管與 部屬共同定期地檢討績效、主管做績效考評,並根據部屬績效給 予獎賞。其管理方式對提升員工工作士氣方面具有一定之效果,
而對於鼓勵員工積極參與組織運作,增進機關組織績效目標具有 正面的效應。工程績效獎金制度之實施,透過目標管理可協助組 織達成整體策略目標。
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第四節 工程績效獎金制度與組織績效 之相關研究
本研究蒐集行政機關實施績效獎金研究議題相關之論述,擇採部 分與本研究工程績效獎金關聯性較高之期刊、學位論文等彙整如下: