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一、目的地旅遊與活動與線上平台

後現代主義的興起打破了旅遊的界線,替旅遊業注入了多樣性、去中心化、

分裂性(Fragmentation)、不確定性(Uncertainty)與流動性(Mobility)的特性,

以一種零碎的方式將傳統的套裝旅遊行程轉變為個人化的旅遊活動(Fu et al., 2018)。近年來,臺灣自由行的比例越來越高,中華民國交通部觀光局(2018b)

所公布的2017 年國人旅遊調查報告顯示,不管是國內或是國外旅遊,均以個人 自由行的出遊方式高於團體旅遊,從統計數據上來看,旅行者確實不再是以旅行 社的套裝旅遊行程為優先考量,而是更傾向於個人化的旅遊。然而,目的地旅遊 與活動隨著近年來自由行比例的升高、廉價航空(例如:虎航、酷航)與共享租 屋(例如:Airbnb)的興起,使得出國旅遊不再是件困難與昂貴的事(蔡宗保,

2015 年 11 月 10 日)。

世界旅遊組織[UNWTO](2008)將旅遊目的地(Tourism Destinations)定義 為,旅行者要去旅遊的地點,這是旅行者決定要去旅遊時首要重要的事(p.3)。

但在Reitsamer 與 Brunner-Sperdin(2015)的研究中認為,現今旅遊市場競爭激 烈,競爭的並非是旅遊產品的交通、景點或是飯店,而是旅遊目的地的旅遊活動。

且根據 Gardiner 與 Scott(2018)在研究中指出,目的地旅遊活動的興起,主要 是為了讓遭遇停滯或來客量下降的旅遊目的地增加人潮,因而開發出新的旅遊活 動,吸引遊客到該目的地遊玩。業者也意識到旅遊目的地必須為旅行者創造並提 供難忘的旅遊經驗,才能間接促使景點與旅館的競爭力提升(Kim, 2017)。因此,

相較於旅遊的目的地來說,旅遊景點的內容規劃與活動,本研究認為是現今旅遊 業的趨勢,更值得作為探討。

對於自由行遊客會遇到的困難中,Klook 共同創辦人王志豪表示:自由行旅

客在安排機票與住宿後,往往在搜集目的地資訊時,面臨資訊紊亂、語言不通與 價格不透明等問題(游琁如,2016 年 04 月 27 日),因此開發出一個整合旅遊活 動的平台,是未來旅遊產業的趨勢。而同樣是線上目的地旅遊平台的KKday,其 產品總監蘇明哲也坦言:消費者對於旅遊的期待,比起一般網路購物還要高出許 多,從做出選擇、抵達目的地、到實際享受行程,每個環節都可能帶來不同的評 價,蘇明哲提出一個例子:旅行者同樣是到京都旅遊,去了四次之後,可能就不 會想再穿和服了(吳元熙,2017 年 09 月 01 日),因此旅遊行程的多樣性,成為 了現代消費者給旅遊業者的考驗,促成了線上目的地旅遊平台的興起。

蔡宗保(2015 年 11 月 10 日)認為目的地旅遊與活動算是一種旅遊元件,

其內容包含機場接送、景點門票、特色飲食以及體驗活動等。比起傳統旅行社販 售的一日遊、多日遊套裝旅遊行程,目的地旅遊與活動是將各樣東西拆開來賣,

傾向於消費者個人全權決定旅遊內容,而非由旅行社所主導。KKday 執行長陳明 明也同樣指出,目的地旅遊平台會單獨個別銷售如當地電話卡、網路卡、機場接 送、特色交通工具車票、景點門票、體驗工作坊等元件,讓消費者自行決定旅遊 的方式與內容,不必再侷限於傳統旅行的框架中(林淑慧,2017 年 09 月 28 日)。 本研究根據目前臺灣知名的兩大線上目的地旅遊平台Klook 與 KKday 的觀察,

平台上除了販售旅遊體驗產品外,大致上可分為五類,分別是景點門票與表演、

一日遊與導覽團、特色活動與體驗、必吃美食,以及當地交通與Wi-Fi。與上述 報章訪談與評論內容相同,線上的目的地旅遊平台是將過往的套裝旅遊行程拆開 來賣,大大的提升了旅行者的自主性,呼應了後現代主義多樣化、去中心性的特 色。

目的地旅遊與活動平台主打的旅遊活動,並非是一般大眾都會去的行程,而 是具有獨特屬性的體驗活動(例如:到泰國參加由當地泰拳大師所教授的私人泰

拳課程、到日本北海道學習傳統忍術、到韓國首爾由當地大媽教你做韓式泡菜等)。 鑑於目的地之間的全球競爭,吸引旅行者注意力的獨特形象,在目的地行銷中變 得 越 來 越 重 要 , 且 旅 行 者 對 於 目 的 地 的 獨 特 形 象 產 生 正 向 積 極 的 影 響

(Stepchenkova & Li, 2014),根據旅遊研究機構 Phocuswright(2018)的估計,

2020 年目的地旅遊與活動市場規模,將從 2016 年的 1,350 億美元成長到 1,830 億美元。因此,綜合上述研究調查與報章訪談結果,本研究認為,具有獨特屬性 的目的地旅遊與活動類型,是旅遊業不容小覷的新興趨勢。在下一段將繼續深入 探討獨特屬性在目的地旅遊與活動當中,對於消費者是否會有正向的行為意圖。

二、目的地旅遊與活動之獨特屬性定義

當今旅遊市場的競爭激烈,遊客對於旅遊目的地不斷求新求變的需求與態度,

使得目的地需開發出獨特(Uniqueness)與具有吸引力(Attractiveness)的休閒體 驗,才能滿足遊客對於旅遊的慾望(Reitsame & Brunner-Sperdin, 2015)。關於過 往與獨特性相關的旅遊研究,Kim、Ritchie 與 McCormick(2012)在研究中表示,

不尋常的、非典型的或是獨特的事件,比起典型的事件更容易被人記住。而 Kastenholz、Eusébio 與 Carneiro(2016)認為,吸引人且獨特的旅遊體驗,將提 起消費者的興趣。相似地,Park 與 Santos(2017)在探討韓國背包客到歐洲旅 遊,最難忘的旅遊體驗研究中也提及,受訪者認為,獨特且意想不到的旅遊體驗,

是他們在旅遊當中最難忘的。透過上述研究顯示,本研究認為,獨特屬性在現今 的目的地旅遊與活動產品中,是吸引消費者產生行為意圖的關鍵因素。

獨特屬性在先前的研究中,大多從深度訪談法的受訪者回饋以及問卷調查法 當中得出,Stone、Soulard、Migacz 與 Wolf(2017)使用深度訪談法,探討旅行 者在旅行期間,對於令人難忘的食物、飲料或烹飪經驗的因素為何,其在訪談的

過程中得出,當地新穎、獨特的飲食經驗,是令受訪者最難忘的。相同地,Chang 與Mak(2018)也運用訪談的方式發現,許多國際遊客在受訪過程中皆認為,臺 灣的食物是具獨特且吸引人的。Tsai(2016)在探討當地美食使遊客能夠創造出 令人難忘的旅遊經驗,對其行為意圖的影響研究中,則是使用問卷調查法到臺南 當地進行實地問卷搜集,測量結果同樣指出,遊客對於食物的消費體驗,並不止 於食物本體而已,而是追求具有當地文化特色的美食,進而加深遊客與地方的連 結。

本研究在眾多的目的地旅遊與活動的文獻當中發現,美食(Gastronomic)是 許多旅行者認為,最具代表目的地獨特屬性指標的重要因素。Quan 與 Wang(2004)

在文獻中指出,品嚐美食這件事在旅遊活動當中,早已具有一定的地位,食物的 攝取是人們在日常(Daily)生活中每日必備的,但在特殊的情境(例如:與老朋 友見面、紀念日等),或是在外地旅遊時,人們就會超出常規與熟悉的範圍,去 攝取新奇的食物(意指從未嘗試過的食物),進而達到難忘且愉快的美食經驗。

Tsai(2016)也在研究中也指出,當地美食可以反映旅遊目的地的獨特文化,其 可以成為旅客與旅遊目的地文化之間的重要媒介,並為遊客提供難忘的旅遊經驗。

Ji、Wong、Eves 與 Scarles(2016)更在研究中認為,旅遊目的地獨特新穎的食 物,是許多旅遊者前往該地旅遊的動機之一,並指出新穎性會鼓勵遊客嘗試別與 以往、不曾接觸過的當地食物。因此,透過上述的文獻基礎,本研究將使用「食 物」來界定目的地旅遊與活動的獨特屬性。

近年來,旅行者正在尋找更具吸引力的異國美食,並尋求正宗代表當地的料 理,以滿足他們不斷變化的消費偏好。這主要是由於當地食物與特定目的地之間 的緊密聯繫與獨特文化(Ting, Fam, Hwa, Richard & Xing, 2019)。作為唯一可以 體驗所有人類感官的產品,食物是可以增強遊客的目的地體驗(Mason & Paggiaro,

2012)。當今越來越多遊客欲尋求新的與真實的旅遊體驗,「食物」已經成為了一 個重要的誘因,創造出一種新型態的旅遊形式(Chen & Huang, 2016)。世界美食 旅遊協會(World food travel association)在 2016 年的美食旅行監測研究中表明,

目前全球有93%的旅行者可以稱之為美食旅行者(Food Travelers),其意指除了 外出用餐之外,還參與過食品或飲料體驗的旅行者,像是體驗當地的烹飪課程、

購買當地的名產、參與食品相關節慶,以及參觀當地的食品或飲料工廠等。隨著 美食觀光的興起,許多研究人員已經將當地美食作為旅遊體驗的重要成分(Long, 2004),也因著美食體驗是探索目的地傳統文化的方式,美食旅遊(Gastro-tourism)

儼然已經成為了時下新型態的熱門觀光趨勢(Lai, Khoo-Lattimore & Wang, 2018)。

Gastro-tourism 是一個不斷在成長的旅遊型態,在全球吸引了數十億美元的收入,

引起了廣大研究人員的興趣(Williams, Yuan & Williams Jr, 2018)。在過往的研究 中,Williams、Williams JR 與 Omar(2014)將 Gastro-tourism 定義為在國外或是 本地旅行時,有意追求各種吸引人的、真實的、令人難忘的食品和飲料相關體驗,

並在研究中提及,美食遊客(Gastro-tourists)他們不想只是在餐廳吃美味的食物,

他們也想了解和體驗當地食品相關的文化、生產、準備以及認識服務他們的人。

相似地,Sormaz、Akmese、Gunes 與 Aras(2016)也在研究中認為,Gastro-tourism 並非僅止於坐在餐廳中品嚐當地美食,而是到當地參與食物的製作和準備過程,

並與當地的廚師一同烹飪。

Long(2004)是最早提出美食旅遊相關研究的學者,當時是以烹飪旅遊

(Culinary tourism)這個名詞提出,其將烹飪旅遊定義為,旅行者根據想要體驗 不同國家的美食,來進行旅行計劃。也就是說,這些遊客主要目標是探索與享受

(Culinary tourism)這個名詞提出,其將烹飪旅遊定義為,旅行者根據想要體驗 不同國家的美食,來進行旅行計劃。也就是說,這些遊客主要目標是探索與享受