研究的信實度

圖3 研究資料蒐集整理與分析流程

第五節 研究的信實度

本研究採取質的研究方法，運用訪談、觀察及文件分析等資料蒐集策略。

因此，資料蒐集的精準和研究者的專業，是研究品質的重要關鍵；傳統上有關 質性研究的評鑑規準，是以信實度加以檢視，即涵蓋研究的信度與效度。本研 究將以提高研究的信實度來確保研究的品質；再針對信實度進行校正。分述如 下：

蒐集資料

料

校正資料

料

資料 編碼與分類

整理與分析 發展 主題類別

整理與分析 統整主題 建立架構

整理與分析 資料整理與分析

壹、 提高研究信實度 一、 信度

信度係指研究的一致性以及研究可以複製的程度，通常可分內在信度和外 在信度。內在信度指的是針對相同條件，蒐集的資料、分析與解釋一致的程度；

外在信度是指在相同或類似的情境中，能複製研究之問題、方法而獲得相同結 果；質的研究之信度乃指涉研究者探討資料蒐集、詮釋的程序和過程，是否具 有穩定性，可供他人追隨(王文科、王智弘，2011)。本研究用以下方式來提高 研究的信度。

(一) 內在信度

1. 詳實記錄資料：研究的訪談記錄、觀察記錄詳實整理，並以錄音、

錄影資料確保記錄的真實與品質。

2. 多方比對資料：運用多種策略蒐集資料，包含訪談記錄、觀察記 錄、文件分析等，再進行資料比對、三角交叉檢核以確認資料的真實性。

3. 研究專業提升：研究者不斷廣泛參閱文獻資料，以具備文獻探討 與歸納的專業素養，並透過研究札記的書寫進行反思和修正研究技巧，

避免研究者的主觀偏見或預設立場。

(二) 外在信度

1. 研究步驟的明確：對於研究的過程和步驟能清楚說明與掌握，同 時對於訪談與觀察的時間、地點、成員互動、氣氛和內容，也要詳實記 錄。

2. 資料來源的說明：將資料蒐集的方式和過程敘述清楚，釐清何者 是研究對象的陳述和想法，何者是研究者的詮釋和推敲。

3. 資料處理的交代：關於資料的蒐集、整理、記錄、分析、格式、

編碼、分類等處理方式，研究者皆要明確交代清楚。

二、 效度

效度係指研究結果的可信任性及可向外推論的程度，通常可分內在效度和 外在效度。內在效度指的是研究結論能獲得信任和研究程序完整的程度；外在 效度是指研究結果可以應用或概括於其他脈絡或群體的程度；質的研究之效度 係指參與者和研究者對事件的描述、詮釋，具有相同意義的程度，亦即對現象 的解釋與世界實體之間呈現的一致程度(王文科、王智弘，2011)。本研究用以 下方式來提高研究的效度。

(一) 內在效度

1. 延長資料蒐集的時間：本研究自研究動機、研究目的與文獻探討和資 料的蒐集起始，盡量延長研究時間，直到所蒐集的資料飽和為止才離開 資料蒐集現場，期使能夠蒐羅到相關豐富而完整的資料。

2. 運用多元蒐集的策略：本研究資料蒐集的策略方法有訪談、觀察、文 件分析等，力求多元資料的呈現與資料的完整。

3. 檢核訪談大綱的適切：事先擬定訪談大綱，藉由引導式訪談再視受訪 者狀況調整訪談大綱順序，以確認蒐羅到所想要的訪談內容之標的。

(二) 外在效度

1. 多方閱讀書籍文獻：研究者多方閱讀相關書籍文獻，加以檢視構念的 正確性，以達有效解釋研究結果的真實現象。

2. 研究歷程的透明化：對研究的架構、目的、方法、概念定義說明清楚，

使其他讀者能了解，讓研究歷程透明化。

3. 研究立場力求客觀：研究者不斷檢視、反省，以客觀不帶個人主觀偏 見的立場，對資料做分析和解釋，並將結果做最客觀正確的詮釋。

貳、 校正研究信實度 一、 校正信度

在研究過程中，對於訪談、觀察等錄音記錄，研究者會進行重複核對與內 容校正，以確保研究的信度，提升研究的品質。

(一) 反覆核對錄音

研究者對受訪者訪談的錄音資料，經多次反覆聽取後記錄成逐字稿，再加 以核對繕打的全文，以確定做為分析的資料文件和訪談錄音的內容相一致。

(二) 校正訪談記錄

聽取訪談錄音內容時，若感到疑問不清的部分則先做記號標示，並直接或 電話連繫訪談者確定訪談的內容，但盡量不修正原有的訪談意見，只增加研究 者對談話主題的瞭解。

(三) 精準訪談內容

研究者視實際情況需要，進一步將逐字稿提供給受訪者閱讀、訂正，以提 高訪談記錄的精準度。

二、 校正效度

在研究過程中，資料的蒐集和品質關係著研究的效度。因此，研究者在正 式訪談前做試探性研究、擬定訪談大綱以及研究歷程的詳實記錄，有助於提升 研究的效度。

(一) 事先擬定訪談大綱

本研究依據研究目的和文獻探討的初步構念，編擬訪談大綱進行試探性研 究的訪談，對訪談結果加以檢討並與指導教授討論，加以修正不適宜之處而成 為正式訪談大綱。如此可以讓受訪者聚焦於研究所要的訪談內容，避免流於無 目的的閒聊和漫談。

(二) 詳實記錄研究歷程

研究者以反思札記記錄本研究的整個歷程與想法，隨時將社群活動觀察所

得詳實記錄，一方面充實研究文件資料的蒐集，一方面可做為研究資料分析的 佐證；還得時時檢視本身研究的觀點和角度，降低主觀與偏見以增加研究效度。

(三) 運用三角檢測原則

本研究多方蒐集訪談資料、觀察資料及文件資料，做為研究歸納、分析的 素材，藉由多元資料的描述，呈現不同角度的看法來交互檢視、印證，以降低 研究者的主觀和偏見，提升研究的效度。