研究分析方法

本研究以雲端網路硬碟使用者為研究對象，採取調查研究法的「問卷調查 法」（Questionnaire Survey Research），以量化的資料分析方式來推論母群體。隨 著資訊科學與資料處理軟體日益發展的情形下，量化的資料分析方法在資料的 處理上也相對比之前的年代來得容易與客觀（吳明隆、凃金堂，2006）。

因此本研究運用量的研究統計方式，蒐集相關統計資料之後再進行處理與 統整，然後將針對處理完的研究資料加以分析和解釋，讓量化的統計數字得以 成為可以使用的資訊，最後以研究樣本的性質來推論母群體的性質，因此本節 將探討研究方法和資料分析方法。

一、研究方法

（一）本研究將採用調查研究法

調查研究法（Survey Research）又稱為直接實地調查法，本研究將採用調查 研究法。調查研究法（Survey Research）是實證研究中的一種，必須經過嚴格的 抽樣方式來探究事實。調查研究法主要是研究者使用問卷（包含郵寄問卷、電 話調查、電腦網路調查、集體填表與當面實施問卷）的方式蒐集所要的資料，

它主要是以量化統計分析方法選出具代表性的客觀樣本，再經由有系統的方式 蒐集有效資料。分析資料以探索與驗證社會學與心理學中的種種現象之間的因 果關係或是建構解釋社會現象的理論假設（席汝楫，1997）。

（二）本研究運用問卷方式進行調查

本研究將探討使用者對於雲端網路硬碟服務品質的滿意度，此研究將採用 問卷調查法，因問卷調查法具有下列所述的優點：張紹勳（2000）認為問卷調 查法不受時間、地點限制，因此受訪對象填答的時間與地點可具彈性選擇，而 且問卷也比較易取得。林生傳（2005）也指出問卷調查法具有（1）由於網路越 來越發達，使得問卷的發送範圍不需要在受到空間的限制。（2）受訪者可自由 選擇填寫問卷的時間與地點。（3）研究所發放的問卷內容、題目、格式、說明 都是一致性，不會出現個別化問卷，因此對於研究者而言，在統計與比較所蒐 集的資料時也會比較容易。

研究方法若採用問卷調查法來進行，為了使受訪對象可以採取比較便利的 填答方式，其填寫模式會運用勾選的方式配合量表分數來取得資料，如此才能 在有限的時間內取得足夠數量的樣本數，也可以避免因時間因素或突發事件對 研究結果產生具影響的擾亂（張紹勳，2000）。

從以上所述可以得知，運用問卷調查法有具有彈性、便利、容易量化、標 準化等優點，並且可在有限的期間之內蒐集到相當數量的樣本來進行統計與分 析，避免研究結果受到時間或突發事件的衝擊造成研究結果不良的因素發生。

（三）本研究問卷將以Likert scale五點量表進行計分

洪智婷（2004）指出Likert為了讓問卷編製與計分方式可以更加簡單便利，

於是在1932年提出李克特式量表（Likert-type scale），該 量表能將順序量尺資料 轉換成為等距量尺資料，有利於日後統計分析的應用執行。而且該量表是目前 調查研究（survey research）中使用最廣泛的量表。依據受訪對象對於題目贊同 與否的程度給予分數，將所填分數加總後所得數字即是受訪者的態度分數，為 一種簡潔確實的方式。

因此，本研究將採用 李克特Likert scale五點量表的填答計分方式，針對受訪 者對於問卷的第二部分「雲端網路硬碟服務品質的滿意度構面」分成易用性、

可靠性、效率性、安全性、回應性五大構面以及雲端網路硬碟使用意願的感受 來進行調查。依照其感受的強度由最壞到最好將其分成五個層次，從非常不同 意、不同意、尚可、同意、非常同意，分別計分為1分至5分。當受訪者量表的 分數越高，則表示在「雲端網路硬碟服務品質的滿意度」越好；反之，當受訪 者量表的分數越低，則表示在「雲端網路硬碟服務品質的滿意度」就越差。

二、資料分析方法

本研究數據將以問卷的方式來收集。因此，資料分析主要依據研究各構面以 及變項來進行基本分析與整體分析兩個部分，並且使用 SPSS 統計套裝軟體程式 來進行資料分析，所採用的分析方法說明如下：

（一）敘述性統計

敘述性統計分析是將初步蒐得資料加以分類整理進而轉化為有意義與有條 理的資料，不僅可以協助研究者明白資料的特質，更可以由資料的性質去獲取 一些結論。在本研究中以次數與百分比的統計方式針對所有變項進行整理與分 析所蒐集到的資料，並藉由此情形可以了解受訪者的背景與問卷中各項題目的 意見，以得知回收樣本的根本型態。

（二）單一樣本t檢定

單一樣本 t 檢定主要是用來檢定單一變數的平均數，是否與指定的常數不 一樣（莫順榮，2011）。本研究使用來檢定雲端網路硬碟服務品質構面的可靠性、

易用性、安全性、效率性、回應性與整體滿意度是否達到顯著的認同水準。

（三）獨立樣本 T- test

獨立樣本的 t 檢定在於探討兩個獨立母群體平均值是否相等，適用於兩個 母群體分布接近常態分布的情形（吳明隆，2005）。本研究將針對個人背景變項

「性別」的使用者對於雲端網路硬碟服務品質構面的可靠性、易用性、安全性、

效率性、回應性與整體滿意度顯著差異出現。

（四）單因子變異數分析（One-way ANOVA）

ANOVA 是 Analysis Of Variances 的縮寫，是由 R. A . Fisher 所提出的統計方 法，可解決同時檢定兩個或兩個以上樣本平均數的顯著性（徐銘傑，2003）。單 因子變異數分析用於核定三個或三個以上的母群體平均數彼此之間是否相等。

本研究採用單因子變異數分析檢定，α=0.05 的顯著水準條件下，分析不同「系 所」、「使用雲端網路硬碟的經驗」、「利用何種工具來使用雲端網路硬碟」、「利 用何種網路來連結雲端網路硬碟」、「最常使用的雲端網路硬碟名稱」、對於雲端 網路硬碟服務品質的五大構面是否出現顯著差異。此外，假如出現顯著差異則 再進行事後比較，方便釐清是哪兩者間產生差異（吳明隆，2005）。