綜合分析

本研究總共有六個自變項，包括大學生的性別、系所、使用雲端網路硬碟 的經驗、利用何種工具來使用雲端網路硬碟、利用何種網路來連結雲端網路硬 碟、最常使用的雲端網路硬碟應用程式名稱等個人背景變項，依變項為對於使 用雲端網路硬碟的服務品質的可靠性、易用性、安全性、效率性、回應性五大 構面。綜合上述研究結果，與第二章的相關研究文獻互相做比較，驗證結果說 明如下：

由表 4-31 得知，整體使用者對於雲端網路硬碟服務品質整體構面及五大構 面滿意度皆是極為滿意。但是在「可靠性」、「安全性」題目的平均分數分別為 3.9779、3.6137，這兩個構面的平均分數略低於其他三個構面及整體構面，表示 雲端網路硬碟使用者對於「可靠性」、「安全性」這兩個構面還有些許不滿意的 部分，待雲端網路硬碟開發廠商來修正與改善。

另外，在不同「受訪者背景」的使用者對於雲端網路硬碟服務品質滿意度 有顯著差異方面，由表 4-21 得知不同「性別」、不同「工具來使用雲端網路硬 碟」、不同「網路來連結雲端網路硬碟」、不同「最常使用的雲端網路硬碟名稱」

的使用者對於雲端網路硬碟服務品質滿意度無顯著差異。不同「系所」與不同

「使用雲端網路硬碟的經驗」的使用者對於雲端網路硬碟服務品質滿意度有顯 著差異。由此研究結果可以顯示出雲端網路硬碟的使用者滿意度會隨著不同系 所及不同使用經驗會有不同的服務品質滿意度認知，因為不同系所的使用者對 於雲端網路硬碟服務品質滿意度有不同在乎的因素，而影響到對於雲端網路硬 碟服務品質滿意度五大構面的認知程度；至於不同使用經驗對於使用者的感受 也會不同，進而影響到對於雲端網路硬碟服務品質滿意度五大構面的認知程 度。

比較特別的是不同「最常使用的雲端網路硬碟名稱」方面，由表 4-20 可以 顯示出在安全性構面是有顯著差異的，但根據 PZB 服務品質服務模式，會有影 響服務品質的五大缺口，其中最重要的是缺口五：使用者認知服務與期望服務 間的缺口，而且缺口五可以表示為其他四個缺口的函數，也就是說只有安全性 構面有顯著差異，其他四個構面無顯著差異，無法影響其最後的結果。因此我 們將不同「最常使用的雲端網路硬碟名稱」的使用者對於雲端網路硬碟服務品 質滿意度歸類為無顯著差異。

表 4-46 研究假設結果分析表

研究假設 研究結果

H1：整體使用者對於雲端網路硬碟服務品質構面的滿意度。

H1-1：整體使用者對於雲端網路硬碟服務品質整體構面是滿意 的。

成立

表 4-46 研究假設結果分析表（續）

表 4-46 研究假設結果分析表（續）

研究假設 研究結果

H2-6：不同「最常使用的雲端網路硬碟名稱」的使用者對於雲端網 路硬碟服務品質的整體滿意度有顯著差異。

不成立

H3：不同「受訪者背景」的使用者對於雲端網路硬碟服務品質五大構面滿意度有 顯著差異。

H3-1：不同「性別」的使用者對於雲端網路硬碟服務品質的五大構 面滿意度有顯著差異。

不成立

H3-2：不同「系所」的使用者對於雲端網路硬碟服務品質的五大構 面滿意度有顯著差異。

成立

H3-3：不同「使用雲端網路硬碟的經驗」的使用者對於雲端網路硬 碟服務品質的五大構面滿意度有顯著差異。

成立

H3-4：不同「工具來使用雲端網路硬碟」的使用者對於雲端網路硬 碟服務品質的五大構面滿意度有顯著差異。

不成立

H3-5：不同「網路來連結雲端網路硬碟」的使用者對於雲端網路硬 碟服務品質的五大構面滿意度有顯著差異。

不成立

H3-6：不同「最常使用的雲端網路硬碟名稱」的使用者對於雲端網 路硬碟服務品質的五大構面滿意度有顯著差異。

不成立