研究背景與動機

隨著資訊科技不斷地快速發展，可以連接網路的裝置不再只侷限於桌上型 電腦，幾乎任何行動裝置都有與網路連結的功能，例如：智慧型手機、筆記型 電腦以及平板電腦，並且不需要強大的硬體運算能力，以及龐大的儲存空間，

只要透過無線網路來存取雲端上的資訊，即可創造許多有價值的應用。然而現 今的行動裝置不只有網路功能，許多網路業者更開發一系列的雲端科技應用程 式，例如：雲端 網路硬碟、雲端記事 Evernote、線上掃毒、以及線上程式集 Google Play...等，但是這些琳琅滿目的雲端科技應用程式無法得知使用者的滿意度情況。

因此，探討雲端網路硬碟服務品質的滿意度是本研究最大目標。

本研究是瞭解使用者對於雲端網路硬碟服務品質的滿意度，主要探討使用 者對於雲端網路硬碟服務品質的態度與使用意願的關係。本章共分為五節，首 先介紹研究背景與動機，再來說明研究目的，了解完研究目的之後，最重要的 是闡述研究問題，並針對服務品質構面相關的專有名詞做解釋，最後會列出本 研究範圍與相關限制。

第一節 研究背景與動機

隨著網際網路的快速普及以及頻寬的成長讓上網速度變快，近來電信業者 紛紛推出 4G LTE 更快速的上網速度，不管是下載或上傳速度都變得很快，加上 現今人手一支智慧型手機，對於手機的依賴程度也越來越高。而人們對於資料 處理的速度和數量的需求越來越高，使得雲端科技話題也開始備受關注，只要 透過桌上型電腦、智慧型手機、筆記型電腦或平板電腦連上網路，就能跨平台

、跨地點來存取資料，真的是非常方便。

傳統存取資料的方式都是在電腦裡進行讀寫，而現今人們都不再將資料儲 存在電腦中，而是利用雲端運算（Cloud Computing），只要使用者透過網路裝 置就可以方便的存取資料，不管到哪裡只要透過網路連結上雲端就可以進行上 傳與下載資料。雲端運算一詞最早是由 Google 所提出，主要是將應用在網頁上 的資料搜尋整理，透過大量遠端伺服器的邏輯運算能力進行平行運算，再將搜 尋結果回傳給使用者（董元昕，2011）。近幾年來雲端科技成為資訊產業最熱門 的討論話題，而雲端儲存服務（Cloud Storage）和一般的隨身硬碟（USB fiash disk）

不同，隨身硬碟是一般電腦專賣店或書局...等銷售通路就可以購買使用，而雲端 儲存服務是必須透過雲端科技廠商所提供的雲端平台，用戶才可以進行存取的 服務，擁有方便性與即時性（蔡昕佑，2012）。

雲端科技近幾年來都是熱烈討論的話題，隨著個人工作和生活模式的改 變，雲端科技需求的型態和內容也開始有所改變，因此很多雲端科技廠商提供 更多的雲端科技應用程式服務，不僅如此，提供雲端平台的廠商也越來越多。

現今雲端科技包含許多的應用程式，主要最常見的應用程式有以下幾種：

「雲端記事本」：它是一種很貼心的應用程式，除了可以快速地記錄想法與思緒

，也可以新增記事或代辦事項，就像一般的行事曆，舉例來說：今天臨時在火 車移動中寫了一些開會資料或臨時想到什麼事情要處理的，都可以先丟在雲端 記錄下來，免得日後忘記，又要想很久。現今有此應用程式，例如：Evernote （如 圖 1-1 所示）和 Google Keep....等（陳銘仁，2013）。

圖 1-1 雲端記事－Evernote 應用程式

資料來源：Evernote Corporation（2008）

「雲端音樂」：使用者想要透過手機、筆電..等隨時隨地免費點播音樂，只要透 過免費的雲端音樂，就可以將上千首音樂放上網，打造專屬的音樂平台，也可 以點播別人分享的音樂，將手機變成隨身聽，走到哪裡都可以享受自己想聽的 音樂。現今有此應用程式，例如：TunesAccess、MEar、SoundCloud、DropTunes、

Grooveshark、Google Play Music（如圖 1-2 所示）、Amazon Cloud Drive....等（陳 銘仁，2013）。

圖 1-2 雲端音樂－Google Play Music 應用程式

資料來源：Google（2011）

圖 1-3 雲端影像處理軟體－Adobe PhotoShop Express 應用程式

資料來源：Adobe（2013）

「雲端影像處理軟體」：只要透過此應用程式就可以進行輕鬆編輯或修改影像，

不但免費、而且使用簡單、功能也不少，雖然跟專業影像處理軟體比較略嫌不 足，但對於一般使用者卻是很夠用了。現今有此應用程式，例如：Pixlr Express

、Adobe PhotoShop Express（如圖 1-3 所示）、Aviary....等（陳銘仁，2013）。

圖 1-4 線上轉檔－Google DriveConverter 應用程式

資料來源：Google（2013）

「線上轉檔」：假如偶爾需要轉個小檔案，就可以透過線上轉檔，來進行轉檔的 動作，會比安裝轉檔軟體來的更加方便，像是體積小的文件、圖片等檔案，轉 檔的速度與品質都不錯，除非要轉檔的數量多且體積很大的檔案，就必須使用 轉檔軟體來進行。現今有此應用程式，例如：Google Drive Converter（如圖 1-4 所示）...等。

「線上掃毒與程式集」：雲端科技在工具軟體上的應用有很多，在這裡我將介紹 兩種實用的服務，一個是「線上掃毒」，例如：Panda Cloud Antivirus（如圖 1-5 所示）、Immunet Protect...等。另一個要介紹的是「線上程式集」，有了線上程 式集的幫忙，就可以將一些常用的應用程式帶著走，不管到哪裡，隨時都可以 使用，例如：Google Play（如圖 1-6 所示）（陳銘仁，2013）。

圖 1-5 線上掃毒－Panda Cloud Antivirus 應用程式

資料來源：Panda Security（2009）

圖 1-6 線上程式集－Google Play 應用程式

資料來源：Google（2008）

「雲端網路硬碟」：雲端網路硬碟是目前最多人使用的一種雲端服務，只要將檔 案丟上雲端，就可以同步到所有的電腦，讓檔案管理起來更加方便且快速，甚 至也可以與朋友或同事之間分享檔案與資訊，不用在像以前往往都需要透過隨 身碟來進行檔案傳輸，效率也大大的提升。現今有雲端網路硬碟的廠商，例如：

Dropbox、Google Drive（如圖 1-7 所示）、SkyDrive、SugarSync、Microsoft Skydrive...

等（陳銘仁，2013）。

圖 1-7 雲端網路硬碟－Google Drive 應用程式

資料來源：Google（2012）

結合上述這些應用程式，加上現今許多家廠商紛紛推出更多的雲端新功能

，也開發了許多新的應用系統，例如：雲端監控警報系統、雲端智慧空調系統...

等。但是雲端網路硬碟應用程式方便讓使用者快速完成資料存取工作，而且穩 定性高，所以吸引眾多的目光，紛紛開始使用雲端網路硬碟應用程式來存取資 料。由於雲端網路硬碟應用程式的使用者眾多，對於其服務品質的要求相對嚴 格，因此本研究要從各位使用者對於使用雲端網路硬碟應用程式之後，來探討 使用者對於雲端網路硬碟服務品質的滿意度，也從中了解雲端科技帶來的便利 性，是否影響了人們的生活品質。更要從服務品質的滿意度中來了解雲端網路 硬碟是否還有哪些需要改善的地方，以便提供給雲端網路硬碟的開發廠商作為 改善的方向，讓大家在使用上可以更快速、安全且便利。