雲端網路硬碟使用者對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的現況分

本節首先將分析國立屏東大學的大學生對於雲端網路硬碟服務品質構面的 可靠性、易用性、安全性、效率性、回應性，最後在分析國立屏東大學資訊學 院學生對雲端網路硬碟服務品質滿意度的整體滿意度現況。根據「雲端網路硬 碟服務品質的滿意度之研究問卷」所回收的資料，經過平均數、標準差、以及 單一樣本t檢定的統計來進行分析，不但可以瞭解樣本集中與離散的情形外，更 可以瞭解樣本所抱持的滿意度傾向，可獲得研究問題的結論。

表 4-2 為雲端網路硬碟服務品質五大構面與整體構面平均量尺分數表，由 此表可以清楚顯示出國立屏東大學資訊學院學生對於雲端網路硬碟服務品質滿 意度的現況。在「整體構面」方面，平均量表分數為 20.00，表示屏東大學大學 生對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的整體構面表現極為滿意。在「可靠性」

方面，平均量表分數為 19.89，表示屏東大學大學生對於雲端網路硬碟服務品質 滿意度的可靠性構面表現極為滿意，但是還是有些許待改進的地方，值得雲端 網路硬碟開發廠商來改善。在「易用性」方面，平均量表分數為 20.71，表示屏 東大學大學生對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的易用性構面表現極為滿意。

在「安全性」方面，平均量表分數為最低的18.07，表示屏東大學大學生對 於雲端網路硬碟服務品質滿意度的安全性構面表現還算滿意，但是還是有待改 進的地方，值得雲端網路硬碟開發廠商來修正與改善。在「效率性」方面，平 均量表分數為最高的21.16，表示屏東大學大學生對於雲端網路硬碟服務品質滿 意度的效率性構面表現非常滿意。在「回應性」方面，平均量表分數為20.15，

表示屏東大學大學生對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的回應性構面表現極為 滿意。

表4-2 雲端網路硬碟服務品質五大構面與整體構面平均量尺分數表

構面 平均量表分數

整體構面 20.00

可靠性 19.89

易用性 20.71

安全性 18.07

效率性 21.16

回應性 20.15

在統計分析的過程中，本研究將採用單一樣本假設檢定，在顯著水準α＝

0.05以及檢定值採用標準常態分配平均值等於4的設定條件下，檢定統計分析資 料，並根據分析結果進行統計推論，結果如表4-3所示。

表4-3 整體受訪者對於雲端網路硬碟服務品質構面分析表

構面

檢定值= 4

平均數 標準偏差 T 顯著性

整體滿意度 3.9988 0.57933 -0.039 0.969 可靠性 3.9779 0.80312 -0.537 0.592 易用性 4.1411 0.65677 4.187 0.000 安全性 3.6137 0.80645 -9.338 0.000 效率性 4.2326 0.64222 7.061 0.000 回應性 4.0289 0.73071 0.772 0.440

國立屏東大學的大學生對雲端網路硬碟服務品質滿意度的看法，可由表4-3 中屏東大學的大學生對雲端網路硬碟服務品質的可靠性、易用性、安全性、效 率性、回應性在量表的分數情形與單一樣本t檢定的結果得知，分別述如下：

（一）可靠性構面分析

由表 4-3 可以得知，屏東大學的大學生對雲端網路硬碟服務品質的可靠性 的平均數為 3.9779。由表 4-4 可得知各題得分在 3.91 到 4.02 之間，標準差在 0.876 到 0.972 之間。

其中以第 3 題「雲端網路硬碟系統皆能夠維持所有服務都正常運作」得分 最高，分數為 4.02；次為第 5 題「當我需要透過雲端網路硬碟，隨時都可以成 功下載檔案，不容易有斷線情形」，得分為 4.01。另外，第 2 題「當我使用雲端 網路硬碟其系統穩定良好不容易閃退、安裝不成功」得分最低，為 3.91；次為 第 1 題「當我使用雲端網路硬碟其系統穩定良好不容易斷線」，得分為 3.96。

由此結果可以顯示出屏東大學的大學生對於雲端網路硬碟系統的服務運作 和下載檔案，不易斷線極為滿意，但是對於雲端網路硬碟系統的穩定性不是很 滿意，還有些許改進的空間，可以讓雲端網路硬碟使用者能更信任、安心的使 用。除此之外，由表 4-3 可得知，將可靠性構面得分進行雙尾單一樣本 t 檢定

，其 t 檢定(右尾)的結果，t 值為 -0.537，p>0.001，沒有達到顯著水準。由此可 知，屏東大學的大學生對於雲端網路硬碟服務滿意度的可靠性構面之認同程度，

沒有顯著高於一般水準。

表4-4 整體受訪者對於「可靠性」構面各題單一樣本t檢定分析表

可靠性構面題項 平均數 標準差 t 值 顯著性 1、當我使用雲端網路硬碟其系統穩定

良好不容易斷線。 3.96 0.972 -0.897 0.370

表4-4 整體受訪者對於「可靠性」構面各題單一樣本t檢定分析表（續）

可靠性構面題項 平均數 標準差 t 值 顯著性 2、當我使用雲端網路硬碟其系統穩定

良好不容易閃退、安裝不成功。 3.91 0.966 -1.858 0.064 3、雲端網路硬碟系統皆能夠維持所有

服務都正常運作。 4.02 0.876 0.527 0.598 4、當我需要透過雲端網路硬碟，隨時

都可以成功上傳檔案，不容易有斷 線情形。

4.00 0.900 -0.057 0.955

5、當我需要透過雲端網路硬碟，隨時 都可以成功下載檔案，不容易有斷 線情形。

4.01 0.933 0.110 0.913

（二）易用性構面分析

由表 4-3 可以得知，屏東大學的大學生對雲端網路硬碟服務品質的易用性 的平均數為 4.1411。由表 4-5 可得知各題得分在 4.08 到 4.17 之間，標準差在 0.772 到 0.889 之間。

其中以第 7 題「雲端網路硬碟其介面簡潔視覺佳」得分最高，分 數為4.17；

次為第 10 題「雲端網路硬碟介面操作敘述易懂且明瞭」，得分為 4.16。另外，

第 6 題「雲端網路硬碟應用程式容易找到」得分最低，為 4.08；次為第 9 題「雲 端網路硬碟操作流程簡單且易懂」，得分為 4.14。

由此結果可以顯示出屏東大學的大學生對於雲端網路硬碟介面和操作極為 滿意，但是雲端網路硬碟應用程式似乎不容易被找到，而且操作流程也不夠簡 單易懂，讓使用者使用起來綁手綁腳，有改善空間。

除此之外，由表 4-3 可得知，將易用性構面得分進行雙尾單一樣本 t 檢定，

其 t 檢定（右尾）的結果，t 值為 4.187，p＜0.001，達顯著水準。由此可知，屏 東大學的大學生對於雲端網路硬碟服務滿意度的易用性構面之認同程度，顯著 高於一般水準。

表4-5 整體受訪者對於「易用性」構面各題單一樣本t檢定分析表

易用性構面題項 平均數 標準差 t 值 顯著性 6、雲端網路硬碟應用程式容易找到。 4.08 0.889 1.731 0.084 7、雲端網路硬碟其介面簡潔視覺佳。 4.17 0.800 4.040 0.000 8、雲端網路硬碟介面操作很容易。 4.16 0.786 4.049 0.000 9、雲端網路硬碟操作流程簡單且易懂。 4.14 0.783 3.538 0.000 10、雲端網路硬碟介面操作敘述易懂且

明瞭。 4.16 0.772 3.921 0.000

（三）安全性構面分析

由表4-3可以得知，屏東大學的大學生對雲端網路硬碟服務品質的安全性的 平均數為3.6137。由表4-6可得知各題得分在3.52到3.69之間，標準差在0.905到 0.971之間。

其中以第 11 題「雲端網路硬碟有確認身分設計能讓我安心輸入資料，不用 害怕被任何人盜用」得分最高，分 數為 3.69；次為第 14 題「雲端網路硬碟系統 有足夠的安全維護」，得分為 3.65。另外，第 13 題「高雲端網路硬碟內部是被 保密的 ，我 不用擔心個人隱私外露的問題」得分最低，為 3.52；次為 第 12 題「雲 端網路硬碟能讓我安心存放資料，不用害怕被駭客盜用或截取」，得分為 3.57。

由此結果可以顯示出屏東大學的大學生對於雲端網路硬碟的身分認證及安 全維護有信心，但是還是難免會擔心隱私外露以及駭客入侵的問題，讓使用者 無法安心使用雲端網路硬碟來存放資料，必須加強其資料安全性的保障。除此 之外，由表 4-3 可得知，將安全性構面得分進行雙尾單一樣本 t 檢定，其 t 檢定

（右尾）的結果，t 值為 -9.338，p＜0.001，達顯著水準。由此可知，屏東大學 的大學生對雲端網路硬碟服務滿意度的安全性構面之認同程度，顯著高於一般 水準。

表4-6 整體受訪者對於「安全性」構面各題單一樣本t檢定分析表

安全性構面題項 平均數 標準差 t 值 顯著性 11、雲端網路硬碟有確認身分設計能讓

我安心輸入資料， 不用害怕被任何人 盜用。

3.69 0.928 -6.410 0.000

12、雲端網路硬碟能讓我安心存放資

料，不用害怕被駭客盜用或截取。 3.57 0.962 -8.688 0.000 13、雲端網路硬碟內部是被保密的，我

不用擔心個人隱私外露的問題。 3.52 0.959 -9.838 0.000 14、雲端網路硬碟系統有足夠的安全維

護。 3.65 0.905 -7.592 0.000 15、雲端網路硬碟會保護您的隱私，無

法透過任何媒介侵害您的隱私權。 3.64 0.971 -7.235 0.000

（四）效率性構面分析

由表4-3可以得知，屏東大學的大學生對雲端網路硬碟服務品質的效率性的 平均數為4.2326。由表4-7可得知各題得分在4.09到4.35之間，標準差在0.734到 0.836之間。

其中以第 19 題「使用雲端網路硬碟可以避免忘記將資料帶出的問題」得分 最高，分數為 4.35；次為第 17 題「使用雲端網路硬碟上傳、下載資料方便又快 速」，得分為 4.28。另外，第 18 題「使用雲端網路硬碟上傳、下載資料過程順 暢不必等太久」得分最低，為 4.09；次為第 20 題「高使用雲端網路硬碟上傳、

下載資料過程成功率高」，得分為 4.18。

由此結果可以顯示出屏東大學的大學生對於雲端網路硬碟的上傳、下載資 料的效率性極為滿意，但是對於上傳、下載資料的順暢性與成功率不是很滿意，

讓使用者無法方便的使用雲端網路硬碟來存放資料。除此之外，由表 4-3 可得 知，將效率性構面得分進行雙尾單一樣本 t 檢定，其 t 檢定（右尾）的結果，t 值為 7.061，p＜0.001，達顯著水準。由此可知，屏東大學的大學生對雲端網路 硬碟服務滿意度的效率性之認同程度，顯著高於一般水準。

表4-7 整體受訪者對於「效率性」構面各題單一樣本t檢定分析表

效率性構面題項 平均數 標準差 t 值 顯著性 16、使用雲端網路硬碟是相當便利的應

用程式。 4.27 0.753 7.014 0.000 17、使用雲端網路硬碟上傳、下載資料

方便又快速。 4.28 0.765 7.038 0.000 18、使用雲端網路硬碟上傳、下載資料

過程順暢不必等太久。 4.09 0.836 2.086 0.038 19、使用雲端網路硬碟可以避免忘記將

資料帶出的問題。 4.35 0.734 9.226 0.000 20、使用雲端網路硬碟上傳、下載資料

過程成功率高。 4.18 0.789 4.422 0.000

（五）回應性構面分析

由表4-3可以得知，屏東大學資訊學院大學生對雲端網路硬碟服務品質的回

由表4-3可以得知，屏東大學資訊學院大學生對雲端網路硬碟服務品質的回