研究結論

本節經由第四章對於問卷結果之分析討論，按照待答問題，來進行綜合討 論，分別說明如下：

一、雲端網路硬碟使用者對於服務品質滿意 度的現況極為滿意

根據本研究結果顯示屏東大學大學生對於對於雲端網路硬碟服務品質滿意 度的整體填答情形中，屏東大學大學生對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的現 況有高度的認知。究其原因就是使用雲端網路硬碟是目前相當便利的一種應用 程式，而且使用雲端網路硬碟上傳、下載資料方便又快速，進而可以免於攜帶 隨身碟出門，隨時隨地都可以存取檔案有關。但是對於雲端網路硬碟的系統穩 定性、儲存資料的安全性，以及個人隱私的問題普遍覺得不是很滿意，還有許 多改善的空間，值得雲端網路硬碟開發廠商來改善，提升使用者的使用意願，

進而提高雲端網路硬碟服務品質滿意度。

二、不同背景的雲端網路硬碟使用者對於使用雲端網路硬碟服務品質整體構面 的滿意度普遍有正向認同

由研究結果顯示，不同的「系所」與「使用雲端網路硬碟的經驗」的屏東 大學大學生對於使用雲端網路硬碟服務品質滿意度的整體構面填答情形中，不 同系所與使用雲端網路硬碟的經驗的大學生對於對於雲端網路硬碟服務品質的 滿意度皆有顯著差異。「資訊工程系」的大學生比「資訊科學系」和「電腦與 通訊系」的大學生，對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的認知程度高，也就是 說對於雲端網路硬碟服務品質相當滿意。

究其原因就是資訊工程系是以工程的角度來看雲端網路硬碟服務品質滿意 度，但是資訊科學系與電腦與通訊系的大學生接觸的東西比較多元且廣泛，因 此對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的認知程度就比資訊工程系要來的低。另 外在使用雲端網路硬碟的經驗方面，使用雲端網路硬碟的經驗越豐富，對於雲 端網路硬碟就越了解，因此對於對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的認知程度 高。

另一方面，由研究結果發現不同的「性別」、「利用何種工具來使用雲端網 路硬碟」、「利用何種網路來連結雲端網路硬碟」、「常使用的雲端網路硬碟應用 程式名稱」的屏東大學大學生對於使用雲端網路硬碟服務品質滿意度的整體構 面填答情形中，不同的「性別」、「利用何種工具來使用雲端網路硬碟」、「利用 何種網路來連結雲端網路硬碟」、「常使用的雲端網路硬碟應用程式名稱」的大 學生對於對於雲端網路硬碟服務品質的滿意度皆無顯著差異，也就是說不同背 景的使用者普遍對於雲端網路硬碟服務品質不會有影響，但有一定程度上正向 認同雲端網路硬碟的服務品質。

究其原因就是不同的「性別」、「利用何種工具來使用雲端網路硬碟」、「利 用何種網路來連結雲端網路硬碟」、「常使用的雲端網路硬碟應用程式名稱」對 於雲端網路硬碟的服務品質滿意度認知是無影響的，影響的原因是系統穩定性、

儲存資料安全性等這些因素才是影響雲端網路硬碟服務品質滿意度的最重要因 子。

三、不同的背景對於雲端網路硬碟使用者使用雲端網路硬碟服務品質五大構面 的滿意度普遍有正向認同

由研究結果顯示，不同背景的屏東大學大學生對於使用雲端網路硬碟服務 品質滿意度的五大構面填答情形中，唯有不同的「最常使用的雲端網路硬碟應 用程式名稱」的大學生僅對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的安全性構面認知 程度高於一般水準，顯著地在一定程度上正向認同雲端網路硬碟的服務品質。

其餘背景的大學生對於雲端網路硬碟服務品質滿意度的五大構面認知程度高於 一般水準，顯著地在一定程度上正向認同雲端網路硬碟的服務品質。

由此研究結果發現雖然普遍認為雲端網路硬碟服務品質滿意度的五大構面 認知程度高於一般水準，顯著地在一定程度上正向認同雲端網路硬碟的服務品 質。但是可從可靠性和安全性構面的結果觀察出使用者對於可靠性和安全性構 面的滿意度還是有些不滿意的地方，仍需要雲端網路硬碟開發廠商針對問題來 做改善。

除此之外，不同「系所」、「雲端網路硬碟的使用經驗」、「工具來使用 雲端網路硬碟」、「網路來連結雲端網路硬碟」的大學生皆是喜好 Google Drive 雲端網路硬碟應用程式。在「雲端網路硬碟服務品質的五大構面」重視程度方 面會因受訪者背景而有所差異，提供給各個雲端網路硬碟開發廠商作為設計的 重要參考依據。