第六章 結論與建議
第二節 研究建議：社群網站選戰策略之建議
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第二節 研究建議：社群網站選戰策略之建議
從前面幾章所討論的「粉絲專頁經營策略研究」，以及「訊息內容分析研 究」到「粉絲對訊息的回饋研究」，不管訊息內容設計的主題為何，候選人所 主打的議題為何，候選人塑造的形象為何，都可以發現在面對經營社群網站平 台的核心概念，最主要還是必須找出吸引粉絲注意的關鍵因素。就如同 Gustave Le Bon 早在 1895 年就說過這樣的話：「『迎合』是候選人獲勝的基石。」而 Facebook 上的這些粉絲就等同於現實生活中的選民，即使現在的使用者年齡 層也許偏低，但總有一天也會擁有投票權（詹賀舜，2012），所以並不是只著 重於「首投族」這一類的族群，反而應該用較長遠的眼光來看，在非選舉的時 刻就應該長期經營粉絲專頁，將這些粉絲變成「死忠支持者」。
一、 經營訊息內容需與候選人做高度連結
在談到粉絲專頁內容訊息的經營時，必須要把握三項重點：數位內容、溝通 以及競賽（熊坂仁美，2011：138）。「數位內容」指的就是在訊息中所呈現的主 題，這些主題必須是具有「原創性」，也就是讓粉絲感受到這是他們獨享的資訊，
而非透過其他媒體轉手的報導；且在訊息內容中設定特定主題，會讓粉絲對品牌
（候選人）的粉絲專頁產生期待感（周世惠，2011：144），這種期待感才可能讓 粉絲願意停留此候選人的粉絲專頁。同時這也是本研究所強調的訊息內容的「主 題」，根據粉絲按「讚」與「分享」的回饋得出，「推薦背書」、「議題表態」與「政 策願景」是較能獲得粉絲青睞的主題，意即對粉絲而言，候選人真正的想法（「議 題表態」）與能力（「政策願景」）是最重要的關注點，另外還有他人的推薦亦能 對粉絲產生影響。
二、與粉絲的線上虛擬關係延伸至真實世界
而「溝通」則是不僅限於在粉絲專頁上與粉絲的互動，除了這些線上的虛擬
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接觸之外，更應該不能忽略真實世界中的接觸（熊坂仁美，2011：138；卓良賢 等，2011：100）。國民黨陣營就表示他們曾經在北、中、南辦過「國是 e 見會」，
就是號召網友讓候選人能夠面對面地溝通；且親民黨陣營亦於競選後期舉辦了選 舉造勢會。這種方式除了可以讓粉絲與候選人拉近距離，更可能產生更多的後續 效應。例如候選人與粉絲見面時的合照，一旦放上粉絲專頁後，除了粉絲自己會 瀏覽點閱照片之外，更會因此將這則訊息轉載分享給粉絲的朋友，或是粉絲的朋 友的朋友，產生了如滾雪球般的效應。
三、利用「感性」來包裝訊息
至於在「競賽」方面，由於現在處於一種資訊爆炸的時代，每個人每天所要 接收的訊息非常多，如何在眾多的訊息中，讓候選人的競選資訊能夠脫穎而出，
達到「吸睛」的效果，就變得十分重要。尤其競選資訊對那些平時對政治冷感的 人來說是枯燥無味的話題，這時候如何去作訊息的包裝，就顯得十分重要。所以 這個部份所談的是，雖然必須要著重訊息內容主題的設計，但也不能忽略訊息包 裝的功能，例如吳崑玉就談到他們會利用「諷刺」的手法來表達對競爭對手或執 政當局的不滿，而這種訊息往往會受到更多的粉絲轉載，反而達到將訊息擴散出 去的目的。這也是為何本研究對三位候選人粉絲專頁透過內容分析之後，發現三 位候選人仍選擇採用「感性訴求」居多之故。
四、文字訊息簡潔有力，複合式訊息為輔
最後則是談到訊息呈現方式，根據本研究所做的分析結果，粉絲對於「複合 式」的訊息（例如文字加圖片、文字加影音、文字加連結）較為青睞。不過就如 同 Gustave Le Bon（1895：133）所言：「當領袖準備用各種觀念和信仰激發群體 情感時，他們會借助各種不同的有效方法。其中最重要的方法共有三種，分別是 斷言、重複和傳染。」其中「斷言」指的是利用簡潔有力但貧乏的論證，往往影 響力反而會越大，而社群網站的特性亦是如此，就如同前述提到的「140 個字的 威力」（詳見第二章註解 7），在社群網站的發文特色就是簡短有力，因為在龐大 的訊息流中，粉絲並沒有耐心讀完太長的文章，所以必須在短短 140 個字內就要
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傳達完給粉絲的資訊。
五、把握粉絲對「他人推薦」的信賴感
再來是「重複」，透過將資訊重複」地傳遞，讓「斷言」能夠真正發揮作用，
使粉絲對資訊能夠加深印象。民進黨陣營就特別提到，他們會將同一個主題用不 同的訊息呈現方式來重複出現，以對粉絲造成一種洗腦的作用，讓訊息能夠真正 存在他們腦海裡；而本研究觀察到宋楚瑜的粉絲專頁亦有此現象，例如講的是同 樣一場演講活動，但是切入的角度不同，訊息呈現的方式不同，反而能夠加強粉 絲對宋楚瑜這位候選人的形象連結。最後則是「傳染」的方式，指的是讓人們將 獨特心理傾向的情緒感染給他人，而本研究在「訊息內容」與粉絲按「讚」的關 係中得證：在「推薦背書」的訊息類型中所獲得的「讚」比例較高，顯示粉絲在 對於某些人的推薦時會產生信任感，而這也是 Facebook 重要的特性之一。由於 Facebook 上的關係建立主要來自於自己的親人或朋友，而親人或朋友的按「讚」
推薦，容易進而影響到粉絲的心理狀態，於是也可能跟進來按「讚」。
總結上述利用經營粉絲專頁做為競選工具的策略，本研究認為長時間的經營 是有必要的，在潛移默化中將粉絲漸漸變成「忠實支持者」，而吸引粉絲的最佳 方式就是訊息內容主題的規劃，必須要找出粉絲的特性為何，並善用 Facebook 之特性將兩者結合，創造出能夠吸睛的內容。例如 Kerpen（2011）即指出，要 善用「評論」的功能，在面對粉絲的正面評論或負面評論時，都要適時給予回應，
如此一來粉絲專頁才能夠活絡起來。不過光有線上的虛擬活動與討論並不夠，還 要搭配現實生活中的面對面活動，如此才可能將這種「虛擬」力量，轉化成「真 實」力量，進而達到真正贏得競選的最終目標。
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