蔡英文粉絲專頁—候選人參與決定主題

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上述的狀況，可謂是作為規模較小的政黨戰術，前面兩黨候選人的粉絲專頁 雖然是交由專業的粉絲專頁團隊來經營，但在這種經費與人力有限的情況下，要 與另外兩黨一起抗衡，就必須要找出不同的路。不過這同時也說明了一件事，不 管是執政黨或在野黨，大黨或小黨，在從事網路競選時，都不會忽略社群網站平 台的力量。由於 Facebook 粉絲專頁和傳統媒體最大不同之處，在於其免費的機 制，只要競選團隊自行經營內容以吸引粉絲即可，並不需要花費額外的「上架」

費用，加上目前是使用者停留最多的網頁，若候選人想要找到投票族群，或是讓 訊息能夠有更多的曝光率，Facebook 無疑是最佳的管道。因此本研究認為，候 選人在從事競選時，不宜低估了 Facebook 的力量，即使是資金與人力有限的情 況之下，都應該要嘗試經營粉絲專頁。

第二節 粉絲專頁內容之經營

Facebook 的專頁類型分成「個人專頁」與「粉絲專頁」，而經營粉絲專頁的 訊息和經營一般個人的專頁並不一樣，尤其是候選人的特殊身份又與一般的明星 藝人粉絲專頁又不同。不過候選人就如同一種產品，如何透過 Facebook 將候選 人這個產品推銷給粉絲（選民），即是經營粉絲專頁的重點。從廣義的層面來看，

粉絲專頁其實是融合了傳統媒體於一體，一則訊息中既包含了文字、圖片（或照 片），更有多媒體影音和連結（可連結外部網頁），後者是 Facebook 不同於傳統 競選文宣之處，亦為其特色之一；加以 Facebook 的特性讓訊息的分享傳遞較便 利，因此，決定每一則訊息的內容變得十分重要，因為每個粉絲都可能成為候選 人粉絲專頁的推銷員，唯有令他們感到興趣的內容，他們才可能願意分享。

一、 蔡英文粉絲專頁—候選人參與決定主題

民進黨陣營表示，他們每天都會有一個議題政策小組的會議，在會議中並決 定每週的討論主題為何，有時候是事先安排好的，但因為選舉時期的變數很大，

必須要觀測選舉的動向，所以偶爾會有臨時產生的議題，會再集中做調整。不過

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這個會議通常都是由網路部的主任參加，但其他人亦可以參與相關的意見討論，

只不過最主要還是必須要交由候選人自行決定主題。受訪者表示：

其實選舉的時候就是看候選人，她這個時期想講什麼主題，我們 在網路上就是配合他講的東西。假設今天她講房屋政策好了，如果剛 好我們有一支影片也是在講房屋政策的，那我們可能就會搭配；可能 她今天有記者會在講房屋政策，那就照片配上文字，那可能隔天我們 會再強打這件事，可是我們會附上影片的方式跟文字說明，這樣等於 文字說明會有二次，user 的印象會比較深。可是你是用不同的東西，

一個是照片，一個是影片去吸引他再去看。（詹賀舜，2012）

上述這段話說明了，雖然訊息內容是由網路部作實際面的執行，但其實有很 多時候都是配合候選人的想法，意指候選人其實是扮演決定訊息內容的關鍵角 色。不過，雖然最主要是去配合候選人的想法，但網路部還是可以提供建議。像 可能的狀況是，某個議題在發佈之後，卻發現在網路上的反映並不如預期。例如 有些粉絲可能會批評競選政營所提出的政策不佳、對政策的闡述說明一知半解、

或者是描述得不妥，於是他們網路部就會向候選人提出商討，決定是否要再次針 對粉絲的疑慮做說明？而這個「說明」又是要以什麼樣的方式進行？以開記者會 的方式？或者是直接對外發新聞稿就好？這些都會在額外的會議中討論。

不過有些時候，網路部的成員可以自行決定如何操作，這是當會議中對於某 些議題並沒有特別被提出來討論，但卻可以發現在粉絲團上或是 Plurk 上討論十 分熱烈的，此時網路部成員就會自行和這些網友們進行討論。不過和網友討論的 這些議題並不是網路部自行做決定即可，他們可能先行判斷哪些議題是特別受到 矚目，將網友的意見整理後再和政策部門討論，然後再正式地重新發佈訊息來向 大家說明。明顯可見，在粉絲專頁這個平台，並不是只有一種單向發佈訊息給粉 絲們而已，更多時候是粉絲經營者必須要和粉絲們進行互動，讓議題的討論能夠

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更活絡。

至於訊息內容的部份，民進黨競選團隊認為在選戰中，最重要的目的就是去 傳達他們的政策，另外即是被對手負面攻擊、抹黑的澄清新聞稿，為避免造成困 擾，必須要將這些資訊轉達給支持者知道，只是要如何讓使用者願意將這個資訊 分享轉載出去，就必須要靠雙方的互動。他們表示：

你跟他在（粉絲專頁）上面有互動，譬如說他在上面留言或是問 問題的時候，那時候我們會儘可能去回答他的問題，讓民眾覺得你有 在跟他互動，他們就會一直來這邊看東西，或是寫東西給你。那就會 有一種分享的感覺，他們會覺得那樣比較好。再來就是文字跟圖片的 部分我們會做一個調整，讓人家分享出去的時候，不會覺得只是一個 連結而已，可能有張圖片，先對圖片有興趣，看了之後，然後再幫你 分享裏面的內容，用這樣的方式去引導人家來做。（詹賀舜，2012）

而要做到與粉絲的互動，變成粉絲經營者就必須能夠隨時掌握粉絲訊息的動 態。詹賀舜就表示他們五個人每天都必須輪流監看粉絲專頁的訊息，若遇到重要 的訊息就會摘要下來，將兩至三天的訊息彙整後交由候選人觀看。值得注意的 是，候選人並不是被動地等待粉絲專頁經營團隊的回報，很多時候通常都是候選 人自行上網觀看，並且做出一些回應。民進黨陣營如此描述：

其實她自己在車上或路途中，如果有空的話，她自己會拿 iPad 出來看，雖然她不會上去留言，但是有時候看完之後，她會打電話回 來，或是寫 mail 告訴我們哪一個問題要回答，可能她自己有一個想 法，她就會寫給我們，叫我們幫她回答，所以其實有滿多是她自己的 想法。（詹賀舜，2012）

從蔡英文候選人對於粉絲專頁的態度可以發現，即使她擁有專業的粉絲經營

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團隊，但還是必須讓粉絲專頁有她自己的想法存在，讓粉絲能夠感受到真的是和 候選人在互動。尤其是在面對負面批評時，候選人的涉入又會更進一步。一個比 較特殊的例子是蔡英文所牽涉的「宇昌案」，粉絲經營團隊認為這是一種「信者 恆信，不信者恆不信」的案例，意指只要是相信蔡英文本身的支持者，就不容易 受到這些抹黑的動搖。所以民進黨陣營認為，基於這個道理，他們在訊息上「抹 黑澄清」的討論會比較少，他們認為網友自己可以感受到正確的氛圍。

因此，在面對攻擊抹黑的時候，民進黨競選團隊表示他們一律發佈澄清稿，

而這份澄清稿就會是由候選人所主導。候選人會和其文稿小組以及幕僚們做討 論，她會將整個事件的過程釐清之後，告訴她的幕僚們她真正的想法。雖然是由 幕僚和文稿小組操刀，但基本上候選人會再自行看過並做修改。所以這整個負面 澄清的過程，的確是由候選人自己將自己的想法傳遞給粉絲們，意即粉絲們其實 都能夠了解候選人的真實想法與樣貌，而這也是經營粉絲專頁一個重要的特性之 一—必須要讓粉絲能夠真實貼近品牌（候選人）。