研究方法與設計

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（三） 從組織內部的層次而言，有線電視系統發展數位服務時，影響其產品創 新策略的因素為何？該些因素如何對其造成影響？

（四） 就整體產業的層次而言，有線電視系統發展數位服務時，影響其產品創 新策略的因素為何？該些因素如何對其造成影響？

（五） 有線電視系統的產品創新策略，以及採取該些產品創新策略的原因為 何？

（六） 有線電視系統的產品創新策略對數位服務發展的可能影響為何？

第三節 研究方法與設計

本研究主要以問卷調查與深度訪談有線電視系統經營者的方式，來取得產業 的動態變化過程及其最近期的發展，並與文獻探討所獲得的資料相互對照，以解 答研究問題。

一、研究方法

為解答本論文的研究問題，本研究運用資料分析（document analysis）、問卷 調查（questionnaire survey）與深度訪談（in-depth interview）等研究方法，以回 答研究問題。

研究問題（一）有線電視系統產業發展數位服務的現況，本論文採取資料分 析與問卷調查兩種方式。先就國內數位服務的現況，透過資料分析法蒐集與分析 政府官方文件資料、報章雜誌網路相關研究與報導資料、學術與實務研究報告等，

並瀏覽各系統業者的網站，初步瞭解國內有線電視系統數位服務的發展之後，再 進行問卷調查，讓業者就目前的數位服務發展現況進行題項勾選，以瞭解數位服 務最新的發展情形。

為解答研究問題（二）有線電視系統的產品創新流程，本研究透過問卷調查 與深度訪談系統經營者，以文獻探討中關於產品創新流程的階段做為問卷設計的 項目，先讓系統業者評估其產品創新流程之後，再進行訪談以瞭解其如何管理產

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品創新流程。

對於從組織層次來檢視影響系統經營者之產品創新策略的因素，亦即研究問 題（三），本論文將依據第二章文獻探討中所歸納影響產品創新策略的內部環境 因素，包括(1)核心能力、(2)組織制度、(3)資源、(4)經營理念、(5)企業規模等五 項因素來設計問卷，以分析影響系統經營者之產品創新策略的內部環境因素。

針對研究問題（四）影響系統業者產品創新策略之外部因素，本研究先透過 文獻探討歸納出外部環境影響因素，包括(1)產業結構、(2)市場地位、(3)消費者 的傳媒認知結構與接觸習慣、(4)傳媒產業管理制度等四項因素，並以此四項因 素來設計問卷讓系統業者填答，評估影響其產品創新策略之外部環境因素。

為瞭解系統經營者在發展數位服務之產品創新策略，亦即研究問題（五）， 本論文採取問卷調查與深度訪談，讓系統經營者評估與勾選其所採取的策略，再 進行深度訪談，以瞭解其策略規劃對於產品創新策略影響因素的回應。

對於研究問題（六）系統經營者所採取的產品創新策略，對數位服務發展的 可能影響，本研究選擇幾位專家學者進行深訪，輔助本論文解答此項研究問題。

由於本研究係屬於媒介組織經營管理、創新管理的研究範疇，因此，關於專家學 者的訪談對象選取，將選擇與此領域相關的專家學者進行訪談，訪談將於業者之 問卷調查和訪談結束後進行。換言之，本研究將先瞭解業者的數位服務發展現況、

影響策略之因素與策略規劃之後，針對系統經營者發展數位服務的現況與所採取 的產品創新策略對於數位服務發展的可能影響，請教專家學者之意見與看法。

二、業者之問卷調查與訪談

為瞭解國內有線電視系統基於對其本身的生存環境及公司相對競爭優勢的 考量，在不同環境下的產品創新策略，因此，本論文透過問卷調查與訪談業者以 達到本論文的研究目的。

（一）問卷調查與訪談對象

關於問卷調查與訪談的業者，本研究以國家通訊傳播委員會於 2010 年 8 月 19 日所發佈的〈有線電視系統業者名單〉做為本研究之樣本，共計 59 家有線電

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視系統經營者，並從中選擇 10 家系統經營者做為本論文之問卷調查與訪談對 象。

選取研究對象時，本研究先將 59 家系統業者區分為獨立系統或者隸屬於 MSO 之系統經營者兩類。其次，在五大 MSO 業者的部分，先以電話詢問各 MSO 負責規劃該集團數位服務發展策略的為哪家地方系統業者，並依此而選擇該家地 方系統業者做為訪談與調查對象。根據電話詢問的結果，MSO 集團皆係由總公 司本身負責規劃數位服務的產品創新與策略，因此，在 MSO 的部分，本研究訪 問與調查的對象為 MSO。就獨立系統業者的部分而言，則在已提供數位服務之 系統業者中，選擇五家做為訪談與問卷調查的對象。

就研究的實際執行來說，原本預計訪問五家 MSO，但台灣數位光訊科技集 團的受訪對象因忙碌為由，婉拒受訪；台固媒體與凱擘的數位服務開發則由相同 單位負責，因此，此兩家的受訪對象為同一人。在獨立系統的部分，原本選取五 家，但是其中四家婉拒受訪，因此，本論文再選取三家獨立系統做為受訪對象。

實際訪談的受訪系統共計七家，包括三家 MSO 業者與四家獨立系統。問卷調查 與訪談之系統與對象如表 3-1：

表 3-1：受訪系統與對象

系統名稱 受訪者 職稱 受訪日期 備註

中嘉 劉吉昌 數位電視部副理 2011.03.14 曾宏儒 數位電視部協理 2011.04.12 台固媒體 林茂陽 產品部經理 2011.04.02 台灣寬頻通訊 盧廷訓 工程部數位服務協理 2011.04.12 周譓仁 法規經理 2011.04.12

凱擘 同台固媒體

天外天 周詳人 總經理特別助理 2011.04.11 三大 謝曜宇 副總經理 2011.04.19 葉山泰 總經理特別助理 2011.04.19

大豐 黃守正 營運長 2011.04.12

林俊凱 數位部工程師 2011.04.26 世新 黃國彬 工程部副理 2011.05.02

（二）問卷與訪談設計

就問卷與訪談的設計而言，本論文將問卷分為三部分，第一部分為問卷填答

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者之基本資料；第二部分則為數位服務之發展現況；第三部分之題項透過問卷調 查影響系統經營者產品創新策略之內外部因素，以及其所採取的產品創新策略，

並配合深度訪談以瞭解系統業者如何規劃策略以及採取該策略原因。詳細之問卷 與訪談設計如附錄二與附錄三。

三、專家學者訪談對象與大綱

為了瞭解有線電視系統經營者所採取的產品創新策略，對於數位服務的可能 影響，本研究將於系統業者之問卷調查與訪談結束後 ，根據研究結果訪問專家學 者的看法，補充本論文關於有線電視系統產業對於我國數位匯流服務發展的影響。

由於專家學者的深度訪談僅是補充與輔助本研究解答研究問題，因此，本論文僅 深訪少數幾位學者。

由於本研究係有關媒介組織經營管理、媒體策略與企劃、創新管理的研究範 疇，因此，關於受訪的專家學者，本論文選擇與此領域相關的專家學者進行訪談。

本研究查詢「台灣博碩士論文知識加值系統」以及「行政院國家科學委員會」網 站，就與有線電視、媒介經營管理、媒體策略等相關之碩博士論文與研究計畫中，

依據該些博碩士論文之指導教授或者研究計畫之參與學者或計畫主持人，選擇深 度訪談的對象。本研究原本擬定訪談五位專家學者，其中三位學者婉拒受訪，實 際受訪的學者為兩位，訪談名單如表 3-2：

表 3-2：專家學者受訪名單

姓名 任職單位 受訪日期

陳清河 世新大學廣播電視電影學系 2011.06.08 劉幼琍 政治大學廣播電視學系 2011.06.08