第一章、 緒論
第三節、 研究範圍及對象
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第三節、研究範圍及對象
本文所選定的科技品牌為 Apple（蘋果公司）和 Sony（索尼）。而之所以選 定這兩間公司是因為，首先，這兩家公司皆為知名的國際企業，其產品多元，能 滿足消費者不同層面的需求，且兩家公司在產品創新及研發上亦有不遺餘力的投 入。第二，兩家公司皆有一定的基本顧客群支持，像是大家耳熟能詳的蘋果迷就 是最好的例子，在這種情況下，較能顯現不同生活型態的消費者是否會對不同品 牌的科技產品產生特定的偏好。最後，這兩家企業皆擁有專賣其產品的體驗店，
即使有些體驗店並非該企業直接持有或經營，該企業亦會透過各種訓練和授權讓 產品、服務與氛圍在每間體驗店的展現是一致的，亦即，盡可能確保各體驗店所 提供的體驗是符合企業風格的，而不會使消費者在不同體驗店的消費感受相去甚 遠，甚至影響到公司的品牌形象與聲譽。以下則針對兩家公司及其體驗店做概略 的簡介：
一、Apple （蘋果公司）
Apple （Apple Inc.、蘋果公司） ，原名蘋果電腦 （Apple Computer, Inc.）
為 Steve Jobs 與友人於 1976 年共同創辦，其核心業務為電子科技產品。Apple 最 為人所知的是它的創新能力，像是 Mac 電腦、iPod 音樂播放器、iTunes 商店、
iPhone 手機和 iPad 帄板電腦等等皆為 Apple 的傑出作品。
在台灣，Apple 不只擁有各式產品，在產品選購的通路與管道上，亦提供多 元化的選購方式，消費者可以在 Apple 的官方網站訂購、下單，或至由 Apple 經 銷商所經營的體驗店購買，除此之外，像是光華商場、燦坤、法雅客等亦設有 Apple Shop 專門銷售 Apple 的產品。表 1-1 則分別列出 Apple 現有的通路：
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計。整間店面完全以 Mac、iPod 與 iPhone 帄台為焦點，不論消費者是新手或已是‧ 國
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作的示範，顧客若有任何問題都可以提出來請求協助。
（三）、完整的售後支援：每間 Apple 優質經銷商都提供售後支援服務，且 不論消費者的 Apple 產品最初是在哪購買，各體驗店都能讓消費者將產品送修。
（四）、Apple 產品與各式周邊一應俱全：各體驗店不只提供種類完整的 Apple 產品（如軟體、周邊、顯示器），也提供各種類型的協力廠商周邊配備與軟體。
在這些優質經銷商中，以成立於 2007 年的 Studio A （晶實科技）規模最大，
它也是台灣首家 Apple 經銷商，目前約有 28 家門市。門市內擁有 Apple 在台灣 之全系列電腦產品（Mac）、影音播放器（iPod）與 iPhone，以及各種來自歐、
美、日等地之 Apple 周邊產品，該集團亦擁有所有 Apple 新上市商品之首賣權與 獨賣權。其他優質經銷商則包含德誼科技、優仕和 iStore。
二、Sony （索尼公司）
Sony （Sony Corporation、索尼公司）成立於 1946 年，該企業透過一連串 的創新發明和收購整併後，成為世界級的大公司，其業務橫跨電子、遊戲、金融 和娛樂領域，品牌知名度極高。過去，臺灣、香港、澳門、馬來西亞和新加坡等 亞洲地區普遍將該公司之名稱譯為「新力」。自 2009 年貣，Sony 才將該公司在 全球的中文名稱皆統一改為「索尼」，以求更接近「Sony」原有的發音。
Sony 提供消費者購物的地點包含直營門市、特約展售店、授權經銷商和連 鎖通路（如全國電子、燦坤、大潤發、法雅客等等）。本文所指稱之 Sony 體驗 店則以直營門市為主，由於直營門市乃由 Sony 直接經營，故具有十足的 Sony 風格（Sony Style），其展示空間寬廣，並提供多元齊全的產品如電視、電腦、
相機等等，惟其店面數量不多，目前全台僅有四家，分別位於台北 101 購物中 心、太帄洋 SOGO 百貨台北復興館、台北西門町和高雄漢神巨蛋購物廣場。表 1-2 分別列出四家 Sony 直營門市的特色說明，可以發現每間體驗店都具有別緻 的裝潢、酷炫的外觀，並提供 Sony 一系列的產品，包含 VAIO 筆記型電腦、
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Cyber-shot 數位相機、Handycam 數位攝影機、Personal Audio 個人隨身娛樂、
PS3 & PSP 遊戲電玩及 Sony Ericsson 行動通訊商品等等。
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