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台灣影視音產業一大隱憂。

製作人力捉襟見肘,更遑論「知識管理」與「制度建構」。台灣缺乏將節目模 式化的經驗,也未曾有購買國外模式學經驗的機會。依據鄰近國家南韓與大陸的 作法,因為買過歐美節目模式,因此能按圖索驥,在一定的基礎上學習。文化部 是否能夠出面邀集國內外專家為國內影視從業人員授課?或補助影視製作業者到 歐美學習?若能鼓勵影視業者建立制度、建構模式、產生智慧財產權,智財的轉 移擴散,背後所產生的效益更大,對產業也更有幫助,也才可能會有更大的戰略 面出現。而透過建構制度,促進人才的培育和訓練,也可以減緩人才流失的風險。

不過,此事雖如此重要,國家智財戰略綱領中卻也忽視影視音的智財議題。

5.3 研究限制與未來方向

本研究關注 TVBS 電視台所製作的《女人我最大》為何能夠經營長達 11 年之 久,與其背後運作的機制為何,是否有可循的制度未被整理發現,又如何延伸出 龐大的經濟效益。以《女人我最大》的價值鏈制度為切入點,探究以上的問題。

由於台灣對節目製作制度研究的文獻付之闕如,因此理論架構上幾乎都以國外文 獻作為參考。影視音等創意產業中,人的變數影響甚大,每個節目個案可能存在 人的變項,而出現難以全然以學理解釋的狀況。

過去關於《女人我最大》研究的論文不少,主要也都採取質化深度訪談的方 式。但共同面臨的問題是,基於電視台的企業機密考量,很難全面訪問到 TVBS 台內與《女人我最大》事務相關的在職人員與資深主管。因此,本論文能夠首度 進行 TVBS 內部人員、從高階主管到第一線操作員工的大量訪談,應該是突破之 處,但相對的也是限制。

誠如前面章節所述,TVBS 與多數電視台一樣,未進行知識管理,相關經驗都 是靠「人」傳承。人的記憶有限,年代久遠之事更容易出現記憶落差,僅能以相 關部門的訪談交互驗證,試圖將遺漏的部分填滿。另一方面,影視技術人員多半 存有「表達能力不佳」的困擾,進行訪問時要將實務操作轉化成有系統的書面資 料,也耗時費力。部分涉及部門間運作的敏感議題,仍有可能出現「敷衍」或「美 化」的狀況。因此,本論文僅能以有限的資料蒐集,整理出節目型態演變階段、

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六大關鍵角色,是不是仍有未注意到的關鍵因素,亦可作為未來研究者進一步驗 證。

本研究截止前,TVBS 內部的電子資料庫建置仍在進行第二階段,也就是 2015 年完成後,《女人我最大》11 年的節目題庫與收視率將會清楚對照,完整呈現,意 即《女人我最大》開播以來的所有節目內容也可以做量化分析,可對照台灣女性 近十年經濟消費力的演變趨勢,從性別與消費趨勢,乃至跟台灣社會變化,針對 綜效的產出績效做測量,或可為《女人我最大》下一個十年與台灣時尚資訊節目 的未來,找到新的可能。

另一方面,《女人我最大》六大關鍵角色間的負向循環,亦是值得再深入探討 的議題。如前文所述,影視音產業容易受「人」的因素影響,每一個關鍵角色都 有可能因為長期運作,人際關係的交錯,產生負向循環。譬如主持人建構的守門 員制度,以及積極參與節目製作討論,扮演女人軍團教練提攜後輩等作為,原本 都是正向的。但隨著時間演變,也可能因為主持人主導性過強,出現節目型態難 以調整,礙於與女人軍團交情,無法替換新血的負向循環。這些議題很難在短時 間內進行深入訪談。但這些問題又攸關媒體經營的智慧與手腕,也關係著《女人 我最大》能否穩健邁入下一個十年。建議未來研究者加以關注,並試著理出解決 負向循環的解決之道。

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l C h engchi U ni ve rs it y 陸、結論

在結束之前,本文試著由制度的視角來探討知識管理與企業經營的重要性,

也由此畫下本論文的句點。且由兩個面向來總結,先探討企業面,在反思國家層 面。第一,對企業來說,制度影響著知識的傳承與斷層。在台灣,電視公司多是 小規模經營,深信這個產業的產品是要快速立即變化,跟得上每天的收視率以及 觀眾口味的變化。所以節目的經營多是流於短線操作。

在影視音產業上,不只在在節目製作方面沒有制度,包括人力資源過去也時 常沒有建立良好的制度。舉例來說,當一間公司要進行人員汰換時,發現大多數 的資料都存在人員的腦中,沒有整理為書面,使得一旦人員一離開,就沒有其他 方式可以取得資料,因此流失很多重要資訊,造成知識斷層。此外,進行績效考 評時,發現考評好的人離職率很高,考評不好的人離職率卻很低。這背後很關鍵 的問題就是,沒有建立良好的人員汰換制度。在缺乏制度下,既留不住好的人才,

很多表現不佳的人員卻繼續做,產生濫竽充數的狀況。

人類的時代可分為三個時期,第一個是早期的農耕期,第二是在工業革命後 的勞力密集時期,重視資本主義,現在是邁向第三個的知識時代。然而,在知識 的時代下,台灣電視媒體的管理背景,到目前為止卻都還是著重在傳統的財務、

資本、營運目標或是勞力密集。從其他產業的發展經驗來看,電視節目不應該再 停留於短線的生產工作上,而是要提升到建構知識與制度的層面,在其中進行知 識創造、蓄積、進而建構制度,創造長期競爭優勢的重要資產。

以韓國演藝制度為例,韓國建立練習生制度,從選秀、徵選、藝人培育到出 道的過程,進行有系統地一貫化培訓。使得韓國藝人在十年的磨練下,不僅基本 功深厚、出道品質優異,更創造出多元的收入。建構完善的制度,可以有效地知 識傳承,使得好的藝人不斷層,延續性地維持好品質。

在影視音產業,如果一直沒有建構出制度,還可以繼續運行下去嗎?特別在 小規模經營的時候,快速地短線操作,追求短期的 KPI(Key Performance Index,

關鍵績效指數),真的績效就會更好?由本文的案例中,影視音也許可以開始覺醒。

過去十年「看似」成功的作法,並不代表未來一年還能走下去。本論文的核心任

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交易所,建立了銀行制度、股票制度、保險制度等。這讓荷蘭從很小的國家,因 為建立良好的制度,帶來了爆炸式的財富增長。

此外,美國又為什麼會在第二次工業革命中,出現一連串的創新發明?1787 年,剛獨立的美國定義出智慧財產保護法,在制訂《聯邦憲法》中寫道:「為推動 科學和實用技藝的進步,對作家和發明家各自的著作和發明,在一定期限內保障 其享有排他的專有權。」美國並在 1790 頒布第一部專利法,使專利在美國變成很 重要的制度。林肯總統為慎重其事,親自簽發每一個專利書,大大鼓勵美國的科 學、工業急速發展,偉大的發明家愛迪生也因此應運而生。美國建立了專利制度,

確保發明者的創新,讓國家的頭腦與生產力連結起來,帶動源源不絕的發明創新。

從過去的歷史經驗中,我們了解到有這麼多的國家,都是因為制度的建立而 興起。葡萄牙的航海教育體系制度,讓它邁向海權時代;荷蘭城市治理制度的背 景,讓它進行一系列金融和商業上的創新;美國因為建立良好的專利制度,產生 了偉大的發明家。一個好的制度可以影響很大,而且影響的持續性很長。然而,

回到本研究,我們卻發現,目前在台灣的影視音產業,更在政府層面,大家卻不 重視制度的建立,而是拼命的以短線操作,在電視,節目就是不斷地衝收視率,

卻沒有認清自己節目真正的價值。企業如此,令人擔憂;而國家如此,令人興歎。

唐代白居易有言:「仁聖之本,在乎制度而已。」用建構制度來解決根本問題,

是人類在歷史洪流中共同生活中所形成的智慧經驗。一項工作、一個組織,如果 缺乏相應的制度建立,其穩定性、延續性就會受到限制。制度比任何作法都更重 要。對企業或對國家,光是有創意、創新是不夠的,它更需要一套良好的制度支 撐,也累積繁複的知識體系,以持續性地產生創新能量。一個好的制度,形成良 性循環後,可能會帶來一萬個創新。企業與國家之興衰,不都是在制度嗎?

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l C h engchi U ni ve rs it y 參考文獻

• 中文文獻

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為例》,臺灣師範大學大眾傳播研究所碩士論文。

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• 英文文獻

Bobrow, D., & Whalen, J. 2002. Community knowledge sharing in practice: the

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