第二章 相關文獻與理論回顧
第二節 社區滿意度
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第二章 相關文獻與理論回顧
第二節 社區滿意度
在前面章節提及居住環境品質及居住滿意度等相關文獻可得知，居 住環境除本身的住所外，尚包含周遭環境，除了公共設施外，鄰近的土 地使用也是重要的因素，因此本節將擴大至居民對社區滿意度的主要指 標，然而，在探討社區滿意度前，所謂社區的範疇（定義、界線）究竟 為何，透過相關文獻理論嘗試歸納出社區的定義，進而蒐尋社區及其滿 意度的概念性架構及指標評估項目，作為後續劃設接受基地範圍的依據。
一、「社區」之定義
國內外學者從文獻中發現到對於社區範圍界定的考慮因子，可藉 由受訪者居住在同一個地理區域（如街廓、團體），在這樣的定義下，
即使在同一個社區裡仍會產生不同的認知，因此，在美國西雅圖28
（Seattle）20 個不同區域的研究發現到對於社區的認知範圍，從受訪 者所居住的街廓，提升到半徑為半英哩，僅管經過文獻蒐集，普遍認 知社區的社會人口地理分布特徵比起實質特徵對於滿意度感受的形成 更為重要（John, 2010:2519）。
施鴻志（1997：67）認為社區在不同領域的學界上定義不盡相 同，於都市計畫學界上認為社區為一個地域性的人數結合（如村、鎮）， 在區位學派則認為社區是一個社會學的單位，他們認為人與人或環境 間的調適，為決定社區形成的主要因素，因此定義社區為佔有一定區 域的一群人，與其所生存的區域相契合，並存在相互依賴的關係，社 區亦具有二種特性，其一為地理界線和物質環境之特點，其二為社會 文化的認同。
二、相關理論演進
在 Matthieu 等人（2011:978）提到社區滿意度被認為是瞭解居住 地區流動狀況和社區穩定性的重要指標，該理論由 Wolpert（1966:101）
及 Speare（1974:186）皆曾提出過。在個體住戶的層級上，那些對他們 社區滿意的人不僅鮮少想過搬離該區，亦多擁有普遍較高的生活品質
（Mohan and Twigg, 2007:2042; Sirgy and Cornwell, 2002:111-112）。部 分學者提到居住地區的流動行為和普遍住戶的幸福感（well-being）並 不只受到住戶本身對其社區的評價所影響；亦受到住戶對外界如何看
28西雅圖（Seattle）是美國太平洋西北區最大的城市，它位於華盛頓州金縣，普吉特海灣 和華盛頓湖之間，距離美加邊境約 174 公里，也是金縣的縣治所在。
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待他們社區的自身認知所影響：對社區名聲的認知（the Perceived Reputation of the Neighbourhood）（Lee, Oropesa, and Kanan, 1994:253;
Taylor, 1998; Wacquant, 1993:380）。社區（認知）名聲影響人們的幸福 感，因為社區可以是一個社會地位（Social status）的來源，並可能對 社區居民提供有價值的社會心理利益（psycho-social benefit）。
在社區滿意度的文獻中有三大領域。這些文獻區別出三大決定因 素的主要群體：個人/家戶特徵;社區特質及住所的主觀評價;和社區特 徵的客觀評價。現已被發現社區特質的主觀評價於解釋社區滿意度 上 ， 相 較 於 個 人 / 家 戶 特 徵 因 素 （ Parkes, Kearns, and Atkinson, 2002:2435）及客觀的社區特徵因素（Carp, Zawadski, and Shokron, 1976:261-262）而言更為重要。
學術上較少被討論的是有關住戶如何認知他們自身社區的名聲，
換 言 之 ， 他 們 如 何 認 為 其 他 城 市 的 住 戶 怎 樣 看 待 他 們 的 社 區
（Permentier, Han, and Bolt, 2008:836）。這可以被預期的是，社區滿意 度和社區名聲的感知是兩個相互重疊的因素。這個對滿意度高升之偏 見，可以被部分歸因於社區對於進駐或遷出流動性的選擇性，和住戶 缺少搬去其他地區的機會時，對於改善他們居住環境時的堅決傾向。
在 Matthieu 等人（2011:979）在研究鄰域滿意度和鄰域名聲的感 受度中，主張除了去瞭解住戶本身去評價他們的社區外，瞭解住戶如 何認為該城市的其他居民如何評價他們的社區，是同等重要的。他們 已經建議社區到社區滿意度和名聲認知是相互關連的概念，和這些概 念在某種程度上確實會相互重疊，然而在同一時間，決定這些概念的 形式可能是不同的性質。另外作者也發現對於社區的主觀評價上，社 區滿意度的重要性比名聲認知更為吃重，同時，客觀的社區特質用於 解釋名聲認知比起解釋社區滿意度來的多。如同預期，社區的種族組 成及社區平均收入是非常強烈的因素去決定名聲認知，這些反應了整 體社會的階層的形成過程。
個人和家戶特徵在社區滿意度和名聲認知上，並沒有直接的影 響，除了在名聲認知模組中的「種族地位」，和滿意度模組中的「性別 及兒童」例外。其他個人和家戶特徵透過選擇機制（就住所和社區的 選擇程度）和社區特徵滿意度所引導。舉例來說，較老的住戶對於社 區更加的滿意和對於社區名聲更加的正面，但這結果在透過提供他們 擁有選擇住戶或社區的情況下，他們原先對社區滿意或正面的態度卻 消失了。
住所的選擇權在社區滿意度和名聲認知上產生正向的結果。這個 結果在社區滿意度和名聲認知上不直接的影響。那些經歷了可自由選
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第二章 相關文獻與理論回顧
擇他們的住所和社區的人們，對於他們所選的住所和社區特徵更為滿 意，他們對於社區滿意度上有正面的衝擊。對照而言，社區名聲的選 擇在社區滿意度和名聲認知上有獨立正向的結果。這證實了 Kearns 及 Parkinson（2001:2107）的假說，即是當社區被認知為一個使人們受限 的地方時，名聲問題會特別的高漲。
依據這些結果為基礎，Matthieu 等人（2011:980）主張居住的滿意 度模組和居住的流動性應該包含居民是否有選擇權的變數。通常個別 的變數有（像是收入、財產和年齡）對於解釋住所的選擇權有明顯的 影響，然而住所選擇權在回歸模組中鮮少被作為解釋變數。
Arthurson（2012:116）在社會混合、名聲和壞名聲：探索社區影 響的居民觀點中以都市更新的政策為案例，提醒關心都市更新的政策 決定者可以從該研究結果中可學到政策的權衡。政策權衡關注於改善 社區硬體的滿意度和在社區中創造更為混合的社會組成，將會同時提 升社區滿意度和名聲認知。然而，提升住所品質可能僅影響社區滿意 度當住所滿意度在社區滿意度上擁有正向影響，並不是在名聲認知 上。另外，名聲認知被認為可影響住戶的行為（Permentier, Ham, and Bolt, 2007:210）。政策權衡去改善社區的名聲認知，可能會藉由選擇住所的 流動性和住民更加的社區參與的方式來改善社區。
三、居住環境品質與社區滿意度之關聯性模式建構
在針對居住環境品質與社區滿意度相關國內外文獻探討後發現，
居住環境品質部分文獻多與社區滿意度有所互動，另李永展及吳孟芳
（2005：404-405）以探索性研究方式，採用相關研究歸納成果，提出
「社區形象將直接影響生活品質」之假設，主要原因為生活品質評量 應透過居民的知覺、使用評價來得到，因此量測居民的各領域滿意可 得到更貼近真實的生活品質經驗（李永展及吳孟芳，2005：400-401）。
在相關國內外文獻結果發現，居住領域滿意度與生活品質的關聯 性模式（Elsa, 2009:24；Marans, 2012:14；李永展等 2 人，2005：395），
皆引用 Marans 及 Rodgers（1975:319）所提出的概念性架構（如圖 2-6）， 顯示出在建構生活品質模式應先將領域分群，透過客觀、認知、評估，
最後則為各領域滿意度的呈現。
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資料來源：Marans and Rodgers, 1975:319。經由相關文獻討探，瞭解 Marans（2012:15）針對都市居住環境品 資料來源：Marans, 2012:15。
居民特性
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資料來源：Marans, 2012:16。施鴻志（1997：68-69）將社區環境品質評估項目界定為「住宅周
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表 2-2 社區實質環境品質評估指標體系表
目標 標的 準則
區位便利性 商業層級 公共設施服務水準
z 交教設施可及性 z 公園休閒設施可及性 z 公共設使用設施可及性 交通服務系統
z 道路狀況（出入口）
z 人車分道、停車空間 z 無障礙設施
公共設施服務系統
z 水電供給設備
z 排水（下水道）系統 z 垃圾廢棄物處理 提升社區
環境品質
鄰里性設施 z 社區展演場所、鄰里交流場所 z 兒童遊戲場所
景觀及綠化 z 景觀美化 z 綠化程度 公害及污染狀況 z 噪音、水
z 空氣污染、工業廢棄物 促進社區
永續發展
社區管理維護
z 管理委員會運作 z 社區環境維護 z 社區設備維護
建物配置合理性
z 居住密度 z 開放空間 z 建物間距 塑造人性安全的
社區生活空間
安全防災 z 消防設施、警衛及門禁 z 逃生途徑
資料來源：施鴻志（1997:70）
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