第二章 文獻探討
第二節 社會技巧訓練課程
社會技巧是學習而來的，在不同情境中表現出符合社會規範及他人能接納的互動
行為，以適當的方式與他人互動，獲得正向的生活適應。本節將針對社會技巧的內涵
與課程實施進行說明。
壹、社會技巧課程的內涵
分別就社會技巧的定義與分類作說明，再根據現行社會技巧課程進行探討。
一、社會技巧的定義
Gresham（1981）根據 Bandura 的社會學習論所提出之社會技巧缺陷說，其認為應 提供社會技巧訓練，建立個人足夠的行為目錄，以因應社會生活之需求（引自教育部，
2013）。Herber（1986）指出社會技巧是社會能力的基礎，許多社會行為問題會因個體 缺乏社會技巧而產生，若能學習社會技巧可幫助個體表現出正向互動行為（引自蘇玟
瑾，2008）。
Gresham（1986）提出社會技巧定義可從同儕接納、行為和社會效度三個觀點來 看。同儕接納觀點認為，在學校或社區裡受他人接納或歡迎的兒童是具有社會技巧的；
而行為觀點認為，社會技巧是特定情境下的行為反應，而這個行為會產生不同的後果，
且受到增強或懲罰，此行為會提升個人正向行為，減少懲罰的機會；社會效度觀點結
合同儕接納觀點，認為社會技巧是在某種情境下所能預期的行為表現之社會結果，其
行為表現符合社會看法，表現出重要他人可接受的行為。並提到社會技巧包括人際互
動的行為、與自我有關的行為，以及工作有關的行為。
Michelson、Sugai、Wood 與 Kazdin （1983）將社會技巧的定義歸納為七個重要 內涵包括：1.基本上是學習得來的；2.包括特定的口語或非口語的行為；3.包括有效與
適當的主動引發與反應；4.可以增加獲得社會增強的機會；5.是自然互動中有效且適當
的反應；6.社會技巧的表現受到個人因素與行為情境的影響，影響因素包括年齡、性
別、接受者的尊卑關係；7.缺陷或過多的行為表現都需要介入（引自 Merrell &
Rutherford, 1998）。
王欣宜（2003）認為社會技巧是可以學習的，若個體在社會技巧方面有缺陷則需
適當介入，達成個體在不同場合能表現出他人所能接納的行為。蔡桂芳（2001）根據
從 1973 年到 2000 年國內外學者對於社會技巧的定義進行歸納整理，所得的結果是：
社交技巧是學習而來的行為，藉由這些行為，個體在互動時表現出對方能接受的反應，
且能產生愉快的觀感。鈕文英（2009）將社會技巧界定為目標導向，是依據規範所習
得的行為，包括可觀察及不可觀察的認知和情感要素，社會技巧會隨著情境和社交內
容而有所改變，透過這些表現而影響人際互動的目的。
洪儷瑜（2002）綜合美國學者所提出的社會技巧定義分為三類，如下所述 （Mathur
& Rutherford, 1996; Walker, Colvin,& Ramsey, 1995）：
1.社會技巧是一種社會接納的行為型態，讓人 獲得社會增強或接納或是逃避負面 情境。
2.社會技巧是一個人所需具備的重要條件，才能與人維持正向的人際關係。
3.社會技巧的定義會因互動的情境而異，其主要是增加個人社 會行為的目錄，以 在情境中獲得正向結果。
根據上述，研究者認為社會技巧是人與人互動不可或缺的基本技能之一，同時透
學習有更好的社會技巧，使個體在生活上或工作上都有良好的適應。
二、社會技巧的 類型
根據洪儷瑜（2002），社交技巧僅侷限與人際互動的說明，而「社會技巧」則包含
處人、處己和處環境等三方面，後者所涵蓋的範圍較大。
Trower、Bryant、Argyle 和 Marzillier（1978）認為社會技巧包含的範圍和類別有 四種：一是非口語行為（nonverbal behavior），如表情、姿勢、動作等；二是口語行為
（verbal behavior），如提問題、交談、問候等；三是情意行為（affective behavior），如
態度、感受、情意等；四是認知技巧，如問題解決、認識規則與規範、角色取向等（引
自王欣宜，2006b）。
Smith（1982）認為社會技巧包含了五種要素：1.因應能力：是一種自我管理的行 為，如應付讚美、應付挫折等；2.決策能力：即是解決問題的能力；3.社會效能：指被
人接納的行為；4.社會互動：只透過眼神、表情、語調、姿勢等，來表達答覆、順從
等行為；5.社會認知：只透過角色取向及社會知覺去瞭解他人的情緒、觀點及感受。
三、社會技巧的訓練課程
就社會技巧課程而言，可參考及運用的資料繁多，且社會技巧涵蓋範圍廣，每一
個生活階段都需要良好的適應能力，可見社會能力是終身持續發展的能力，各發展階
段的學生都需要（黃瓊慧，2013）。
現行特殊教育課程綱要的社會技巧課程的設計理念不侷限在社交技巧，而採概念
涵蓋更廣之社會技巧為範疇，將社會技巧課程分為處己、處人與處環境三個主軸，再
配合因應性別角色的發展任務、從學校轉銜到社區的環境轉變，納入與性別互動有關
的、與社區有關的社會技巧。社會能力為一終身發展的能力，各發展階段學生都需要。
因此本課程所設定之能力指標，係以一般兒童及青少年在其發展階段之重要社會行為
表現為參考依據（引自教育部，2013）。課程目標分為「處理情緒技巧」、「處理壓力技
巧」、「自我效能」、「基本溝通技巧」、「人際互動技巧」、多元性別互動技巧」、「處理衝
突的技巧」、「學校基本適應技巧」及「社區基本適應技巧」等九大次項目。
研究者根據現行的新特殊教育課程綱要之社會技巧分類的架構，分析現有國內常
見的社會技巧課程，主要包括 Siperstein & Rickards 編寫的《促進社成功之課程》（鍾
莉娟、楊熾康，2009 譯）、洪儷瑜、黃裕惠和許尤芬彙（2002）編的《社會技巧課程
實例彙編》、蔡明富（2005）主編的《ADHD 與 Autism 學生社會技巧訓練課程》、楊
蕢芬、黃慈愛和王美惠（2003）所設計的《自閉症學生社會情緒技能訓練》、林芬菲和
蔡佳芬（2001）編著的《國中自閉症學生社會技巧訓練課程》、王欣宜（2006）主編的
及人際互動的技巧，同時因應環境與個人需求提供其他相關技巧以符合生活所需。由
上述可知，社會技巧是學習而來的，在不同情境中表現出符合社會規範及他人能接納
的互動行為，以適當的方式與策略與他人互動，獲得正向的生活適應。上述的文獻與
相關課程亦顯示，每個學者因其所探討的觀點不同，因此有不同的分類方式，其分類
的詳細程度也有不同，教學者可依自己的上課需求進行分類與發展課程。
貳、社會技巧課程之實施方式
以下將針對社會技巧訓練課程之教學程序與安排、課程評量、維持與類化進行說
明。
一、社會技巧教學程序與安排
社會技巧訓練的教學流程會因應教學對象、課程方案及教學內容而有所不同（洪
儷瑜，2002）。目前社會技巧課程大多採用認知行為學派的理念，運用直接教學策略，
其教學步驟包涵說明、示範、重覆演練、自我教導、增強、回饋、修正演練（黃瓊慧，
2013）。
王欣宜（2007）也指出訓練學生社會技巧的策略上，可採取認知行為學派的步驟，
其步驟包含了解步驟（步驟是可以複誦或成為內在語言）、教師示範、學生在情境中的
角色扮演、練習、回饋、重視類化及遷移等特色。在教學安排上，教學環境與情境也
都影響社會技巧的教學成效，例如團體成員的異同、教學情境的安排、教學時間與頻
率等，都需要進一步的進行討論和安排，才能獲得顯著的教學效果。林慧玲（2004）
研究文獻指出社會技巧教學方法如下：1.說明：教師應先適當說明如何執行的方式；
2.模仿：透過實際演練、示範、或播放示範帶；3.反覆練習：要求學生重複練習，或藉 由角色扮演的方式實際練習；4.回饋：在學生達到要求後給予增強與回應，如讚美、
小禮物等方式。
蔡明富（2005）也列出進行社會技巧課程時的準備工作與程序，包括教學前的準
備（評量起點行為、確定教學目標、設計教學步驟）、引起動機、示範、演練、回饋和
修正。鄭立瑋（2008）綜合國內外學者建議之社會技巧訓練流程歸納如下：1.評估學
生起點行為；2.引起學習動機；3.針對學生需求教導社會技巧；4.教師具體說明社會技
巧步驟；5.教師提供示範；6 演練技巧；7.教師與同儕提供回饋；8.類化技巧；9.教師
追蹤評量學生的社會技巧表現；10.繼續加強不足的社會技巧。
上述社會技巧教學的流程大多都包含說明、演練、回饋，因此研究者認為設計社
會技巧課程須包含這三階段的流程，同時研究者也注意到，上述所提到的課程主要皆
是將學生抽離原班進行社會技能訓練，雖然重視演練，但卻未能與學生之同班同學作
實際的練習，改善他們真實的互動情況。因此，學生是否能將所習得的社會技能應用
於實際生活有待進一步探究。
二、社會技巧課程評量
在社會技巧教學過程中，每個階段的評量都有其意義存在：在教學前，評量學生
的起點行為，確認個人社會能力；教學中評量能提供教學者在教學內容或方式上的修
正；而教學後評量則可以看出教學成效和需改進之處。洪儷瑜（2002）依據不同階段
將社會技巧的評量分為四種功能：篩選對象、社會技巧問題的確定、選定教學的目標
行為、教學成效的評鑑。
Gresham（引自楊雅婷，2011）指出社會技巧訓練成效的評量可分為三種；第一 種是由周遭環境的重要他人所評量，具有社會效度的成效，亦即訪談法；第二種是在
自然情境下觀察的成效，雖然可以直接觀察旦缺乏社會效度；第三種為模擬測驗，此
法缺乏類化的成效評量。另外，一般常見的目標評量方式除了上述的觀察法之外，許
多研究者也會使用自陳量表、社會測量與角色扮演等多種方法來進行（王欣宜，2003）。
由上述得知，社會課程訓練的評量方式包括訪談、觀察、量表施測，以及角色扮
演等模擬測驗的使用，其中以訪談與觀察為最主要及最實用。
演等模擬測驗的使用，其中以訪談與觀察為最主要及最實用。