第二章 文獻回顧
第二節 社會支持系統
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第二節 社會支持系統
壹、 社會支持的內涵
社會支持（social support）是一項重要的功能，其具有可提供個人需求滿足、
壓力適應的能力；因此對面臨家庭瓦解，以及高度角色負荷與衝突危機的單親家 庭而言，社會支持的提供與運用更顯得格外重要。
一、 社會支持的定義
關於社會支持的研究繁多，惟因社會學上之概念可就不同的理論、層面與 方式進行詮釋，致學術上仍未能對此解釋有一致的定論，故本文僅就國內外之相 關研究列舉之。
(一) 社會支持這個概念源自於社會學中的社會凝聚力及社會連結等（陳淑芬，
1993），而社會支持的概念常被賦予許多不同的詞彙，如社會連結、社會 網絡、有意義的社會接觸、及社會支持等，這些名詞的共通點在於強調人 際關係（Tumer，1983；引自林瓊玲，2004）。
(二) Caplan（1974）提出「支持系統」（support system）的概念，認為支持系 統是個體能力的來源。它是持續與其他個體、網路，或組織產生社會互動 的體系，所以，一種支持系統不但提供個體回饋他人的機會，且使人們在 其身處的社會環境中具有影響力（Caplan，1976），自此開始才有一連串 有關社會支持的研究而蓬勃發展。
(三) 洪秀珍（2000）綜合各學者的觀點認為，情緒性或情感性的支持是社會的 共同元素，而社會支持也是一種人與人的互動歷程，在這個互動的歷程中，
個體得到實質性或服務性的幫助、情感性的扶持、以及訊息的提供使得個 體降低其焦慮與憂鬱，提昇其應付環境的能力。並將社會支持分為實質性
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支持、情緒性支持、訊息性支持三個層面。
(四) Lin（1986）則將社會支持定義為，能夠幫助個人在社會環境中生存的相 關因素或力量。它更進一步的說明社會支持為「個人所感知到，來自於社 會網路、親密夥伴、社交朋友的幫助，以獲得情緒因應」，無論是在實際 生活的支持或者是情緒上的支持都是十分重要的。
綜合上述各家學者的觀點，社會支持即「能夠幫助個人在所處的社會環境壓 力情境之中，獲得良好生活適應，是一種人與人互相的歷程，透過情緒性、工具 性與訊息性的支持與協助，以使其能夠提升其應付環境的能力，維持幸福並增進 適應，其來源可以是家人、朋友、鄰居、同事或參與的社會團體等」。
二、 社會支持的功能
社會支持在網絡中的一項功能，即在人際互動中，其可提供個人生活需要的 滿足，以協助個人適應生活的各種壓力。一般而言，社會支持對單親家庭具有減 輕或舒緩壓力的作用，進而增進適應或幸福（鄭麗珍，1988），也因此使得社會 支持變得重要。根據國內學者對社會支持的研究，主要可分為下述四種功能：
(一) 增進情緒的穩定，經由別人的關心、鼓勵，可產生正面積極與健康愉快的 情緒（李素菁，2002）。
(二) 增進認知廣度，由別人提供有效的資訊、經驗、解決問題的訊息，對於解 決困難情境、消除壓力有莫大的幫助（李素菁，2002）。
(三) 適當的支持可以導入處理壓力的經驗，提供解決的方法，或經由對問題的 認知減少壓力所產生的影響（Cohen ＆Wills，1985），增強人處理壓力 的能力，降低危機之產生（Gourash，1978）。
(四) 社會支持可增進人們的生理健康；直接減少生活壓力，緩衝健康的負面影 響（House，1981）。
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三、 社會支持的類型與內容
由於來源的不同，各種組織、個體其提供的社會支持亦會有所區別。整體來 說，社會支持可以依性質、來源或其他類型來區分，但大致以分為正式（formal）
支持來源與非正式（informal）支持來源為多。其中，非正式支持部分以家人、
朋友、親戚、同事及鄰居為主要來源，且多是不具有系統性的資源；至於正式支 持的部分，則是以具專業性且有系統的資源為主，例如經由專業社工員、諮商員 等提供支持的社會福利系統或其他相關的正式機構系統。
另外，在正式與非正式支持系統之間，亦有學者劃分出「結構性非正式
（structured informal）支持系統」一類（Caplan，1974；Gladow & Ray，1986；
引自彭淑華，2003），意指的是結構性團體中較非正式的聚會，例如教會的團契、
學校家長會等民間團體組織。至於各別系統中所提供的支持資源，其內容依學者 對支持系統定義的不同，大致上又可分為四個方面（Lopata，1978；McLanahan,et，
1981；House，1981；引自彭淑華，2003）：
(一) 工具性支持：指提供實質物品以及必須之直接服務，如金錢補助、子女托 育、法律諮詢、心理諮詢等。
(二) 情緒性支持：指提供有助於個人情緒紓緩或建立舒適平靜情緒之任何協助，
使個體感受到被接納了解、被關懷同理、感受到被愛，建立對他人的信任 關係。
(三) 資訊性支持：指提供與個人問題相關之資訊與知識，協助個人解決問題或 予以適當之回饋。
(四) 社會性支持：指提供有助於個體與他人產生社會關係與友誼之任何社會性 活動或具體行為，以協助其發展和諧之人際關係，如休閒活動、園遊會聚 餐、旅行、參與宗教活動等。
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貳、 單親家庭的支持網絡
Heussenstamm & Hoepfener（1971）認為良好的溝通及社會支持，對父母及 小孩的心理健康有正面的影響，因此，有較大社會支持網路的單親家庭，其家庭 成員的適應較佳。無論形成單親的原因為何，當原本的雙親家庭遭逢變故而缺少 其中一親職角色後，其家庭中的成員勢必都要面臨調適的階段，也因此，過去學 者探討單親議題時，多是針對單親家庭成員的身心適應問題進行研究。此外，從 系統觀點來看，當支持網絡愈多，則成員所承受的壓力及產生危機的機率愈小。
因此，單親家庭若具有愈多支持網絡，其面對壓力的情況相對愈容易得到舒緩。
基此，建構一個對單親家庭友善的社會文化，並提供他們能順利步上軌道的支持 系統，以協助單親家庭成員儘快適應遽變後的過渡期可謂相當重要的議題。
一、 正式支持系統
社會的正式支持網絡方面，主要可分為公部門的政府官方資源，以及私部門 的企業組織資源這兩大部分，以下簡述其內容。
(一) 公部門
目前我國政府針對單親家庭的支持主要是提供相關的福利服務與補助，並推 動相關的協助措施，包括經濟服務、托育與照顧服務、就業服務與職業訓練，以 及法律諮詢、住宅服務等，例如加強單親母親投入職場能力的單親培力計畫，以 及協助單親男性扮演家庭照顧責任等諮詢服務與課程。前述福利資訊的來源，主 要源自大眾傳播媒體或社工員等系統；其中，「安親機構」是單親家長們認為最 有效的人力支持，至於「政府福利機構」則是單親家長在經濟上的求助對象，子 女問題方面，單親家長多傾向直接找學校老師商量最為有效（莊珮瑋，2001）。
至於單親家長在申請福利時面臨的障礙，除了經濟困窘與地理因素外，其影響因 素依序為不知向誰詢問、排隊等很久、承辦人不友善（鄭惠修，1999）。
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(二) 企業組織
針對單親家庭員工的部分，企業組織多是規劃相關的員工協助方案，如心理 諮商、壓力與時間管理課程、協助托兒與長者照護等，以及提供家庭友善措施，
如彈性的工作安排、工作時間、地點等。Lundy& Urban（1994）則指出，雇主 推動計畫的有效性取決於工作場所內的非正式系統；多數情況下，單親家長員工 與其同事、主管的關係才是顯著影響其能否獲得工作環境支持的因素。
二、 結構性非正式支持系統
相較於非正式支持系統來說，結構性非正式支持系統所提供的支持資源相當 多元，主要是提供社會連結及休閒社交的支持（彭淑華，2003），且在情緒性與 社會性支持方面扮演了相當重要的角色；例如單親家庭互助團體提供單親家庭成 員情緒分享、自我成長、認同歸屬、結交朋友同好、資訊互享互助的平台。此外，
結構性非正式支持系統中，不同團體也提供了不同類型的支持資源。
(一) 教會
國內目前有些教會己成立單親小組，幫助單親家庭成員建立互相的支援，除 了在教學活動上對單親家庭有相關補助外，透過團契活動建立單親家庭成員的信 心和自尊心，也提供親子合作機會，嘗試改善教育子女的方法和溝通的技巧。
(二) 民間團體
透過政府的單親家庭支持性服務計畫補助方案，許多民間團體針對單親家庭 提供相關服務措施。例如台中市向晴家庭福利中心，目前即提供單親子女專業成 長服務、單親家長親職教育服務、單親家庭喘息與支持服務等方案，協助單親家 庭解決心理與社會相關困擾與問題。此外，中華單親家庭互助協會成立之單親爸 爸俱樂部，也提供男性單親經驗交流、互相扶持陪伴的平台，並有專業成長團體 協助解決單親面臨的問題。
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三、 非正式支持系統
林萬億、秦文力（1992）的研究指出，單親家庭在社會支持體系上主要來往 對象為父母、朋友、同事；其中，在經濟、子女管教需求上，以求助父母為優先；
在心理、情緒、法律、社會關係、就業需求等則先求助於朋友。張清富（1995）
的研究亦顯示，單親家長在經濟上的支持來源仍以父母為主，其次是親戚；至於 人力與情緒上的支持，也是以父母最多，子女次之。
此外，內政部統計處 2001 年之單親家庭狀況調查報告發現，單親家長的社 會支持較多源自父母、兄弟姐妹及鄰居親朋同事；其中，主要照顧者、子女照顧 與家務分擔、協助決定重大事件，及經濟困難時之協助等項目皆是以父母居多；
鄰居親朋同事則多扮演訴苦對象與問候探望的支持角色為主。據此可見，非正式 系統中各別來源所提供的支持功能通常有所不同，簡要彙整如下。
(一) 子女：對單親家長而言，子女是最重要的情緒支持來源，而子女的提早自
(一) 子女：對單親家長而言，子女是最重要的情緒支持來源，而子女的提早自