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貳、 、 、社會行銷策略對計畫成效 、 社會行銷策略對計畫成效 社會行銷策略對計畫成效 社會行銷策略對計畫成效的影響 的影響 的影響評估 的影響 評估 評估 評估
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（一一一一））））健保局健保局健保局健保局
這部分為健保局對醫改會的社會行銷策略評估，健保局認為召開記者會與座談會 的方式對於推廣兒童專用藥最為有效，特別是對醫師團體造成壓力。健保局認為召開 記者會經由媒體倡導的方式可使家長了解醫改會的兒童用藥社會行銷內涵，並於攜帶 兒童就醫時向醫療院所要求兒童專用藥的提供、避免藥品磨粉，而醫師為留住顧客，
應會盡量滿足家長的需求，否則顧客將前往提供兒童專用藥的醫療院所就醫。如受訪 者表示：
我覺得記者會和座談會是比較有幫助的。因為這件事情會上報嘛！上報第一個會對醫師團體造成 壓力，就說醫師你不要磨粉了。第二個是給家長一個教育，就是說原來小孩子還有另一種…液劑 的選擇。他下次去看病，就會問醫師你這個有沒有？這個吞藥不會吞，磨粉又好苦，能不能有液 劑？所以，我覺得座談會和記者會是比較有效的，然後報紙上報出來，就是利用輿論的力量，那 第一個會對醫師造成壓力，第二是給兒童的家長再教育，他就可以要求醫師這樣子，那醫師就會 盡量去達到他的要求，不然病人就會走了。（C9）
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（二二二二））））食品藥物管理局食品藥物管理局食品藥物管理局食品藥物管理局
這部分為食品藥物管理局對醫改會的社會行銷策略評估，食品藥物管理局認為召 開記者會與座談會的方式對於推廣兒童專用藥最為有效。食品藥物管理局認為醫改會 以召開記者會方式公布我國兒童用藥安全調查結果，可促使政府機關提出兒童用藥的 有關因應策略與未來規劃，並能教育家長了解兒童專用藥與藥品磨粉的風險。此外，
座談會的與會人員包括政府機關、醫藥團體與家長團體等，醫改會的關係網絡成員於 這類場合中可相互溝通與交換意見，讓各界了解國內推廣兒童專用藥所面臨的現況與 困境。如受訪者表示：
那我的理由是說，當它（醫改會）召開記者會的時候，這個資訊一定會揭露嘛！其實，有時候它 同時會引起民眾的注意。然後，也會引起政府的關注啦！那醫療團體它可能知道或不知道，那可 能這還在其次。然後，所以，它使用記者會或是座談會的時候，對我們政府機關而言，我們就是 要提出我們的因應策略和未來的規劃嘛！這個就會給政府一些監督的力量，我覺得還不錯。（D9）
那座談會的時候會有一些醫事人員啊！醫師、藥師提出他們專業上的看法，這也是很好的一個溝 通的時間。因為這種醫事人員的看法，可能會暴露一些更深度的問題。他們也可能就他們專業認 為說…可能是專業上面會碰到的困難啊！比如說他沒有產品可以用，他沒有適當的藥品可以用 啊！因為現在廠商可能都傾向於生產大人的劑型或藥品，然後小兒劑量的產品他直接就減半就好 了。那原因是因為藥廠不生產嘛！藥廠不生產的原因是說，它的核價沒有比…健保沒有比較好的 核價。或者是說醫療院所基於成本的問題，他們不想用一些兒童專用劑型的產品。所以，他們在 做這種溝通、座談會的時候，就會暴露出更深入的問題。那這樣就會讓政府機關和家長，或者是 醫療專業人員，彼此有一個溝通和了解的機會，我覺得這是很不錯的。（D10）
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（三三三三））））藥改會藥改會藥改會藥改會
這部分為藥改會對醫改會的社會行銷策略評估，藥改會認為召開記者會與育兒雜 誌專訪的方式對於推廣兒童專用藥最為有效。藥改會認為記者會、座談會與育兒雜誌 將產生輿論，督促政府機關重視兒童用藥安全問題。此外，藥改會認為健保局已對醫 改會的遊說與溝通，及其倡議所產生的輿論感到壓力，因此調整兒童專用藥的給付與 新藥申請核價，但政府機關未來仍須對醫師與藥廠提供更多的誘因。如受訪者表示：
那記者會你要有發聲音，壓力要足夠。所以，召開記者會、座談會…。健保局有提高它的價格，
當然它要提高更多的價格才行。所以，遊說、溝通…。印刷文宣品沒用啦！這沒有用。育兒雜誌 專訪這部分可以，因為是雜誌，所以它可以有壓力。對不對？報章雜誌這個部分…。記者會一樣 嘛！記者會跟這個雜誌會產生壓力嘛！那遊說與溝通如果對象是政府，那是沒問題的。（E13）
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（四四四四））））藥師公會全聯會藥師公會全聯會藥師公會全聯會藥師公會全聯會
這部分為藥師公會全聯會對醫改會的社會行銷策略評估，全聯會受訪者並未表示 醫改會所運用的社會行銷策略對於推廣兒童專用藥最為有效。
全聯會受訪者認為醫改會的社會行銷僅反映國內市面上缺乏兒童專用劑型的嚴 重性，至今仍未有兒童專用藥推廣困境的解決方法，因此受訪者認為醫改會社會行銷 策略所造成的壓力有限。如受訪者表示：
我覺得一點用都沒有。還是講它（醫改會）只是顯現出這個議題的嚴重性而已啊！你辦了那麼多 活動也只是說問題在那裡，沒有解決方法啊！解決方法要知道障礙在哪邊，為什麼做不到？為什 麼小孩子用不到那個藥？（F12）
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（（五五五五））））臨床藥學研究所臨床藥學研究所臨床藥學研究所臨床藥學研究所
這部分為臨床藥學研究所對醫改會的社會行銷策略評估，臨藥所並未評估醫改會 的兒童用藥安全社會行銷策略。受訪者表示不了解醫改會社會行銷的策略與結果，因 此不予置評。如受訪者表示：
這我沒辦法評估耶！因為我不清楚最後的結果怎麼樣，我沒有辦法…。因為這種東西一定要有一 些客觀的數據，所以我沒辦法回答這一題。（G9）
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（六六六六））））兒科醫學會兒科醫學會兒科醫學會兒科醫學會
這部分為兒科醫學會對醫改會的社會行銷策略評估，兒科醫學會認為醫改會召開 記者會所產生的輿論已對兒科醫師造成困擾。兒科醫學會指出，許多家長紛紛質疑兒 科醫師是否採用成本較低廉的給藥方式做為兒童用藥，因此對兒科醫師產生不信任，
造成醫病關係緊張。兒科醫學會對於醫改會的社會行銷內涵感到反感，並表示許多兒 科醫師因受家長質疑而深感羞辱，因此認為醫改會以召開記者會的方式對家長最有影 響，但並非正面影響。如受訪者表示：
啊我只是覺得…。他們（醫改會）的記者會在報紙上面那個新聞出來的話，對一般家長的影響可 能最大啦！那這其實也造成我們兒科醫師的困擾，因為一個報紙來了，隔天就有家長來問我們（兒 科醫師）有沒有安全用藥？兒童安全用藥或者兒童專用製劑？變成了它加深家長跟醫師醫病關係 的疑慮，他變得不太信任醫師，會使得家長不信任醫師，反正你（兒科醫師）都用便宜的藥給我…。
因為它（醫改會）的記者會，它就這樣講啦！你（家長）可以去質疑你的醫師有沒有在用兒童安 全用藥？然後，列出一些名單什麼東西。啊其實這個在我們來講，我們是很反感的。醫病關係已 經很緊張了，它再加深醫病關係的緊張，鼓勵大家去質疑醫師、質疑醫師、質疑醫師…。那對我 們來講，我們一直就是這樣用藥。我們就是有藥水開藥水，啊沒有藥水…像什麼益生菌啊！有些 栓劑啊！有些沒有辦法開藥水，我們就開藥丸。啊這種東西喔！我們很多醫師都覺得被羞辱，那 一直質疑我們…。啊那個東西你在報章雜誌大幅宣導，要去質疑你的醫師。它對人心的影響會很 大，可是那個影響不是一個正面的影響。（H15）
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（（七七七七））））醫策會醫策會醫策會醫策會
這部分為醫策會對醫改會的社會行銷策略評估，醫策會認為召開記者會的方式對 於推廣兒童專用藥最為有效。如受訪者表示：
它（醫改會）召開記者會當然是…。這幾個喔！沒有叫做哪個最有用啦！每個都有它的不同層面 和角度。但是，記者會是好的，只要它那個新聞、議題夠記者有…那是好的。（I11）
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（八八八八））））保母協會保母協會保母協會保母協會
這部分為保母協會對醫改會的社會行銷策略評估，保母協會認為召開記者會的方 式對於推廣兒童專用藥最為有效。保母協會認為當時醫改會記者會的議題反應強烈，
但應設法將輿論期間延長，例如運用一些有關兒童用藥的突發性狀況，將兒童專用藥 的觀念置入家長心中。如受訪者表示：
那我認為應該是召開記者會，那個議題反應的很強烈。不過，記者會在新聞上的時間又太短了。
所以，我會覺得說強力的…譬如說有一些突發性的狀況，然後用記者會的方式…。但是，我希望 時間上可能要長一點，能夠讓那個議題的印象深入到每一個父母的腦海裡面。這個才是專用藥的 推廣，這樣子最有幫助。（J8）
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（九九九九））））基督教女青年會基督教女青年會基督教女青年會基督教女青年會
這部分為基督教女青年會對醫改會的社會行銷策略評估，女青年會認為育兒雜誌 專訪與印刷文宣品的方式對於推廣兒童專用藥最為有效。女青年會認為育兒雜誌顧客 群即為家長，若再輔以印刷文宣品推廣，家長可藉由閱讀刊物了解醫改會兒童用藥社 會行銷內涵，至提供兒童專用藥的醫療院所就醫或了解兒童用藥應注意事項。如受訪
這部分為基督教女青年會對醫改會的社會行銷策略評估，女青年會認為育兒雜誌 專訪與印刷文宣品的方式對於推廣兒童專用藥最為有效。女青年會認為育兒雜誌顧客 群即為家長，若再輔以印刷文宣品推廣，家長可藉由閱讀刊物了解醫改會兒童用藥社 會行銷內涵，至提供兒童專用藥的醫療院所就醫或了解兒童用藥應注意事項。如受訪