第二章 文獻探討
第二節 社群互動與想法溝通與創造力
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第二節 社群互動與想法溝通與創造力
壹、想法溝通促進創造力發展之因素
Paulus & Yang(2000)指出社群成員知識或想法的交換與分享是組織情境脈 絡重要的功能，並且社群成員在適當條件下的想法交換以及想法交換後的反應，
是影響組織或團隊創新、創造力的重要因素。不論社群成員是以面對面形式溝通 或是透過以電腦為中介的方式進行互動，組織成員間充分的意見交換為達成有效 決策、發展創造性解決方案的重要條件。
Ohly 等人(2010)的研究指出，組織成員間的想法溝通會發生在整個創造思 考歷程中，不同階段的想法交流會產生不同的影響。在創造思考歷程早期階段，
個體從與其他成員的溝通互動中，可獲得他人之新奇觀點與獨特知識，有助於個 體創造之認知歷程的發展。Madjar(2008)亦指出早期的想法溝通可促進知識的分 享，個人可從他人的分享中收到與任務相關的知識或觀點的改變。而個體根據其 他人的建議來發展自己的想法，可做為團體腦力激盪的基礎，有助於概念的認知，
產生新穎性與實用性的想法(Paulus & Yang, 2000)。
而在創造思考歷程的想法驗證與評估階段，Amabile(1996)指出成員產生的 想法會被已經存在於特定領域的標準相互比較、驗證。成員可從和他人的溝通歷 程中學會判斷出有價值的想法。當個人將想法分享給他人，雖然想法亦會被他人 評 價 ， 但 個 人 也 會 因 此 獲 知 他 人 新 穎 而 有 用 的 原 創 想 法(Binnewies et al., 2007)。
貳、社群互動抑制創造力發展之因素
當成員產生害怕他人評價、社會閒散(social loafing)及搭便車(free-riding)等現 象，會導致個人發表想法之意願低落(Karau & Williams, 1993)。國內研究亦指出 擔心他人的批評或被視為異類為眾多阻礙國小學童創造力發展的因素之一(魏美 惠，1996；陳龍安，1997，引自陳龍安，2008，頁 163-164)。
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Mulligan & Hartman(1996)指出群體交流有助於個人產生想法的認知刺激，
然而當個人在產生自己想法的階段時，因他人說話而造成注意力分散，即會導致 想法產生阻塞(production blocking)，此一現象對於創造歷程便會產生負面的影響，
因而限制了想法分享的有利影響。因此，若能在提供個人充分創造想法之後，再 予以分享想法的認知刺激，成員會因為溝通分享與互動，而激發出更多創造性想 法(Smith, 1995 , In Paulus & Yang, 2000 , pp.77-78)。
Gallupe 等人(1991)提出面對面進行口頭想法分享，常會發生成員因輪流等 候發言，而忘記原先想法或降低發表動機的問題。Paulus & Yang(2000)指出成員 以書寫方式代替口頭想法的互動與交換，可降低因等待發言而導致想法因未即時 發表而消失的可能；而書寫的發表形式可提供以匿名或間接發表想法的情境，亦 可降低擔心他人評價或面對面公開發表的社會壓力(Ho & McLeod, 2008；Paulus
& Yang, 2000；Gallupe et al., 1991)，有助於組織成員之想法分享。因此，應用成 員想法分享提升個人想法的認知刺激時，需要考慮分享時的條件。
社群或組織內現有的輿論氣氛(current opinion climate)以及成員間未來的意 見傾向(future opinion trend) ，均有可能影響成員表達自己看法的意願；而當個 人因直接或預期將與其他人面對面溝通而恐懼或焦慮時，亦會對個人公開表達想 法的意願有負面影響(Noelle-Neumann, 1993)。此外，個人因擔心自己的意見被其 他人視為離經叛道，將導致不願說出自己實際的想法(Ho & McLeod, 2008)。
叁、社群回饋對創造力的影響
創造行為是個體與環境中多種因素之間複雜的交互作用，Feist (1998)提出個 人對經驗的開放和敏覺度與創造行為有關。Zhou (2007)自相關研究中歸納出組織 成員的回饋與創造行為有正相關。在工作環境中，正向回饋有助於提升內在動機，
激發擴散性思考；負向回饋則會降低個人內在動機，有礙於個人表現創造性行為 (George & Zhou, 2001)。過去的研究指出(King, 1990 ; Mumford & Gustafson, 1988)，
積極的回饋作用，可讓組織成員相信自己的創意受到別人的重視或被接受，可促
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Zhou(2007)指出回饋對於創造行為的效價(feedback valence)取決於回饋提供 者、回饋接收者的特點(如圖 2-1 所示)，並且回饋接收者對回饋訊息的預期評估
資料來源： Handbook of Organizational Creativity,by Zhou, Shalley,2007, p.127.NY: Lawrence Erlbaum Associates.
回饋接收者的特點
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Shalley (1995)的研究指出，較高水準之創造力表現發生在個人處於獨立工作，
且未預期任何可能評價的情境之中；而最高水準之創造力表現則發生於個體產生 創造性目標，處於獨立工作情境，並預期可能獲得正向評價。因此，個體的創造 性目標以及預期評價是決定個體創造行為表現水準的重要關鍵。
Yuan & Zhou(2008)以 73 名大學生進行預期外部回饋對想法產生過程與最終 創意產品的影響研究，研究結果顯示在創造過程中，預期外部評價者所產生的想 法比未預期外部評價者少，然而在的選擇性保留(selective retention)的過程中，預 期外部評價者通常會評估想法是否恰當，並選擇保留最有創意的想法。研究結果 顯示，回饋與評價在創造思考歷程中有不同的影響。
肆、社群溝通與創造力之相關研究
Madsen & Finger 於 1978 年進行想法互動的回饋實驗，將研究對象分成獨立 書寫、書寫回饋、口頭腦力激盪三組，並進行簡圖與牙膏品牌名稱的腦力激盪任 務，其中書寫回饋組先獨立寫作，中途再與他人分享副本，而口頭腦力激盪組則 以傳統口頭交換意見的方式進行腦力激盪。實驗結果顯示在牙膏品牌名稱任務中，
獨立書寫與書寫回饋組的產出成果均較口頭腦力激盪組良好。因此，該研究建議 以書寫形式進行意見交換的模式較口頭意見交換模式更有利於腦力激盪(引自 Paulus & Yang, 2000.p.78)。
Binnewies 等人(2007)以 57 名護士為研究對象，應用 Amabile(1988)提出之 創造思考階段為理論基礎，探討受試者在定義問題、準備、產生想法、驗證想法 等階段的意見交流情形，研究結果顯示在思考歷程中，成員與他人進行關聯性想 法溝通(idea-related communication)的程度與創造力之間有正相關；在創造歷程的 開始階段，主動參與度越高的成員，其創造結果的表現也越佳。該研究建議在創 造歷程開始階段，提升成員進行關聯性意見交流的主動性，對於想法的創造能力 相當重要。
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Paulus & Yang (2000)以 120 位心理學科系學生為研究對象，進行不同想法分 享條件的實驗研究，該研究將研究對象以四人一組隨機分派到團體條件(Group Conditions) 、 團 體 - 記 憶 條 件 (Memory Group Conditions) 分 享 以 及 控 制 條 件 (Nominal Condition)三種不同條件之組別，進行個人與小組兩階段的腦力激盪任 務。該研究設計組內每位成員分別使用不同顏色的色筆記錄想法，並於團體-記 憶條件組加入事後進行記憶測試的指示語，以避免研究對象產生社會閑散(social loafing)現象。研究結果顯示在團體條件下的受試者，在個人、團體兩階段腦力 激盪的想法數量與獨特想法表現上，均較團體-記憶組和對照組佳；而團體-記憶 條件組在團體階段表現亦優於對照組。此一研究驗證團體腦力激盪的效果優於個 人腦力激盪的效果，提高對他人想法的注意力可達到個人想法的認知刺激，然而 對他人想法的記憶亦會限制成員想法交換的過程。最後，該研究建議透過電子形 式的腦力激盪(electronic brainstorming)除了可以提供包含想法交換的架構之外，
亦 可 以 消 除 以 口 頭 形 式 進 行 腦 力 激 盪 時 ， 因 注 意 力 分 散 而 導 致 想 法 阻 塞 (production blocking)的現象。
Madjar (2008)探討來自組織內、外部不同角色成員的情感支持(emotional support)、資訊支持(informational support)以及個人接受創新經驗的開放程度對個 人創造性想法的影響，研究結果顯示在組織內部中，來自相同單位或不同單位成 員鼓勵創新想法的情感支持，皆與創造性想法有明顯相關。其中來自組織內部的 情感支持的差異大於來自組織外部情感支持所形成的差異；來自組織內相同單位 成員及組織外部非工作相關成員的資訊支持亦與創造性想法有明顯相關性；而組 織外部之非工作相關他人資訊支持的差異，大於相同單位成員的資訊支持所形成 的差異。此一研究結果驗證意見分享的資訊支持有助於提升創造性表現(Paulus &
Yang, 2000)。
Ho & McLeod (2008)探討在面對面溝通情境與線上討論溝通的互動情境中，
孤立恐懼、溝通焦慮以及與他人保持意見一致性等社會心理因素，會對個人意見 表達意圖產生影響。
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Gallupe 等人(1991)為降低傳統面對面腦力激盪所產生的想法阻塞問題，開發 了電子腦力激盪系統(electronic brainstorming, EBS)，該研究以科技和團體為自變 項，進行電腦支援團體、個人腦力激盪，並對照採用傳統團體、個人腦力激盪的 方式進行實驗比較研究。研究雖未證實 EBS 能有效降低想法阻塞問題，但研究 結果顯示 EBS 支援團體腦力激盪的視覺化訊息傳遞速度較傳統團體腦力激盪的 口語化訊息傳遞速度快。此外，EBS 團體腦力激盪組隨機顯示他人想法的功能可 促進團體成員的思考，並提供檢驗自己的想法是否為冗餘想法的機會。
伍、小 結
綜合上述文獻得知，在創造思考歷程中，當學習者處於想法醞釀階段，同儕 間的溝通互動與想法分享能提供學習者認知刺激和新奇觀點，可幫助學習者獲得 他人獨特想法等資訊資源，有助於提升個人產生創造性想法。在想法的評估與驗 證階段，基於 Amabile(1996)提出組織成員可從與他人溝通互動的歷程中學習判 斷有價值想法的標準，藉由同儕想法回應的回饋效價，學習者可自我檢視、評估 擴散思考階段產生的想法，從各種想法中尋求最佳化的聚斂選擇。
同儕間的溝通互動雖可促進想法的產生，然而如何減少因直接面對面想法分
同儕間的溝通互動雖可促進想法的產生，然而如何減少因直接面對面想法分