第二章 文獻探討
第三節 社群平台學習討論應用
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第三節 社群平台學習討論應用
壹、社群平台與學習社群
網路學習社群相關研究顯示，有效的學習並非來自於個人，而是源自多元的 社會歷程組合而成的資源，學習者的思考與學習存在於意圖(intentions)、社會夥 伴(social partners)與溝通工具的脈絡之中，探討人與資源如何透過網路溝通工具 進行互動，是研究應用網路科技支援學習必要之課題（Kochtanek & Hein, 2000；
王千倖，2003）。
Shore(1994)指出社群係指特定地區內互相交流與共享，彼此相互依賴與認同 的群體。而Cohen(1985)以學習的觀點定義社群，指出社群是人們建立人際關係 之處，社群裡沒有宗族關係，人們在社群學習不同於家庭的外在經驗。因此，社 群可說是人們持續不斷學習如何社會化的地方，而社群關係是一種動態、持續不 斷且非僵化的建構過程(李國智，2010)。
Brenner(2000)將網路社群定義為利用電腦為溝通媒介來建立彼此關係，並使 用其他工具強化關係的團體(張詩岳，2004)。相對於實體社群的定義，網路科技 架構出的「網際空間」（Cyberspace），提供了資訊流通的管道，創造社群虛擬溝 通的交流平台，而在平台累積的資訊和知識，已經成為「網路知識庫」(吳齊殷、
莊庭瑞，2004)。學習者應用網路科技建造的學習平台，組成「網路學習社群」，
透過網路彼此交流，分享觀念、知識、經驗、資訊和策略，建立共同的學習目的，
擴展集體的知識與能力，個人的主動溝通是促進社群互動的主要關鍵(王千倖，
2003)。
Kochtanek & Hein(2000)指出網路溝通工具可以支援同步(synchronous)與非 同步(asynchronous)的溝通功能，提供一對(one-to-one)及一對多(one-to-many)的互 動情境，能快速、有效的傳播學習資源，建立跨越時空限制的分享知識管道。
Litosseliti & Marttunen(2005)亦指出以電腦為基礎包含群組郵件、網路論壇、線 上討論版和以文字為主的會議系統等非同步討論工具，以及視訊會議、線上及時
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討論室等同步討論工具，均能提供資訊與知識交換的環境，提供學習社群進行討 論或議題辯論，可應用於書寫、說話、聆聽和思考技巧的學習。
Swan(2002)提出以電腦為基礎的社群平台，可提供學習內容、教學者、學習 同儕的互動情境，支援線上學習，分別說明如下：
1、與課程內容互動的情境(interaction with content)：學習者存取、操縱、綜 合學習內容，並與內容資訊交流。
2、與教學者互動的情境(interaction with instructors)：學習者與教學者進行 溝通，並接受回饋。
3、與同儕互動的情境(interaction with classmates)：學習者與同儕進行有關 學習內容的互動，建立積極的學習溝通。
此外，Swan(2002)亦指出透過學習社群平台，參與活動的學習者普遍同意線 上學習較傳統學習擁有更公平、更自由的互動機會，而非同步討論的形式，可讓 學習者在發表自己的意見前，有更多機會檢視自己的意見內容。
貳、電腦中介溝通與面對面溝通
Lipponen(2003)認為資訊技術可提高同儕互動以及社群知識的共享與傳播。
透過電腦的資源管理階層可提供豐富的學習資源，定義學習問題的框架，建構出 學習者與學習情境、學習資源和同儕密切的溝通互動情境。
Ho & McLeod(2008)認為電腦中介溝通(Computer-Mediated Communication, CMC)與面對面溝通(Face-to-Face Communication, FTF)最大的差異在於，面對面 溝通大多以口語表達以及表情、肢體動作、視線接觸、手勢等非口語形式的社會 線索進行交流，而電腦中介溝通則以文字表達為主。
Eagly & Karau (1991)指出在電腦中介溝通的情境中，個人年齡、性別等社會 角色在領導與影響力上的差異，較不如面對面溝通情境突出。Tajfel(1978)提出之 社會區辨理論(social identification theory)亦假定個人傾向於將自己或其他成員歸 類在某一團體內(in-groups)或不屬於某團體(out-groups)，而所形成的團體特徵，
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面對面溝通情境不明顯(Ho & McLeod, 2008)。Ho & McLeod(2008)提出電腦中介溝通具有匿名、隱藏直接面對面互動的社 會線索特性，可降低因直接面對面溝通之社會壓力、減輕社會心理因素所產生的 不良影響，也具有提升成員參與爭議性議題討論的意願，可營造出有利於公眾審 議的環境。Seong (2007)的研究亦支持電腦中介溝通和面對面溝通一樣，可以有 效提升參與公共政策議題討論的意願。
Litosseliti(2005)指出面對面溝通、線上同步溝通與線上非同步溝通在學習討 論與合作學習上的應用，各有其特點及限制(如表 2-2 所示)。
表 2-2 面對面溝通與線上溝通之特點及限制
資料來源：Computer-based and Face-to-face Collaborative Argumentation in Secondary Schools in England and Finland.by Litosseliti,et al.,2005, Education, In Communication & Information, 5(2), pp.134-135.
(本研究整理)
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叁、社群討論之教育應用研究
Seong(2007)以三組大學生為研究對象，分別以面對面溝通、線上溝通以及 面對面未參與討論的對照組進行校園公共議題討論實驗，探討研究對象在不同溝 通情境中，在議題知識、政策效能、討論參與度之表現，以及討論前、後個人公 共意見之改變情形。結果顯示面對面組在討論享受、公平發表機會、討論期望、
理性交換意見等滿意度上顯著高於線上溝通組，而面對面組與線上溝通組在議題 知識、政策效能的表現均較前測有顯著提升，線上溝通組則有較多的意見改變。
此一結果證實無論是面對面溝通或是線上討論均可增加參與者的議題知識、參與 效能，顯示公共討論有助於提升公民素養。
Ho & McLeod (2008)分別以 80 名研究生為實驗對象，探討受試者在電腦中 介 溝 通(Computer-Mediated Communication, CMC) 與 面 對 面 溝 通 (Face-to-Face Communication, FTF)的情境中，社會心理因素與他人保持意見一致性等因素，對 於發表爭議性議題意願的影響。研究結果顯示受試者發表個人意見的意願與隔離 恐懼(fear of isolation)、溝通焦慮(communication apprehension)、現有輿論氣氛 (current opinion climate)及未來意見傾向(future opinion trend)具有明顯相關；FTF 組受試者在爭議性議題的發表意願上明顯低於CMC 組。雖然隔離恐懼對兩組受 試者均產生顯著的負面影響，但CMC 組中，高、低隔離恐懼者間個人之發表意 願呈現和緩的差異，而 FTF 組高隔離恐懼者與低恐懼者之發表意願則呈現相當 明顯的差異。此一結果支持電腦中介溝通有助於減輕個人發表意見的社會心理壓 力，也能提升個人發表不同觀點的意願。
Litosseliti (2005)之研究以美國和芬蘭學生為研究對象，比較學生以網路工具 DREW (Dialogical Reasoning Educational Web tool)及面對面進行辯論時的品質、
態度，也觀察透過線上工具如何發展與促進辯論的歷程。結果顯示英國學生在與 辯論議題相關的探索與深化(Explore and deepen)、任務管理(task management)、
論證(argumentation)的表現上，以面對面形式參與出現之次數和頻率均高於線上 討論形式，研究結果顯示面對面討論的形式較線上討論更有助於發展辯論技能；
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而線上討論者之社交語言出現的比率則高於面對面討論者，顯示缺乏非口語線索 的線上討論並沒有妨礙討論者交流。芬蘭兩組學生在辯論議題相關討論的次數和 頻率則沒有明顯差異，並且在社交語言出現的比率上亦是線上討論者高於面對面 討論者。此外，該研究亦根據問卷歸納顯示，線上討論有助於議題組織與結構等 技巧的學習；而面對面溝通可促進議題深化，顯示不同討論環境可以協助發展不 同的辯論與思考技能。
肆、小 結
綜合上述相關文獻歸納可知，電腦中介溝通(Computer-mediated Communi- cation, CMC)可有效促進人際互動與溝通，並儲存人際互動的軌跡，也可將線上 活動場域的人際互動關係視覺化。因此，若能系統性的分析電腦儲存的人際互動 記錄，將有助於分析人類網路互動行為，進而掌握人類在網路社會的互動概況(吳 齊殷、莊庭瑞，2004)。
相較於實體互動的學習情境，學習社群平台透過電腦網路的中介溝通，可提 供同步與非同步溝通的互動學習環境，比實體面對面更能促進學習資源的傳遞與 擴散，也可讓學習者不受時間與空間的限制，隨時隨地進行想法和經驗的分享，
有利於同儕共同建構知識。然而，電腦中介溝通與實際面對面溝通其實各有其特 點與限制，面對面的溝通互動模式，可同時提供口語與非口語的明確訊息，有助 於學習者即時澄清想法、協調歧見，達成共識，但也容易使學習者為了維護彼此 想法或價值的一致性，而放棄自己不同的觀點。相對的，學習者透過電腦的中介，
可進行文字的非同步的溝通，或者以文字為主的同步互動，雖有可能因此產生語 意誤解或意向不明的模糊情境，卻也因而減緩了直接面對面進行溝通的人際互動 壓力。
基於上述觀點，本研究探討使用電腦中介溝通，或者實體面對面溝通進行創 造思考學習的學習者，在擴散思考表現上的差異，並藉由不同向度的同儕回饋，
探討學習者想法發表的選擇情形。藉以瞭解學習者採用電腦中介溝通與實體面對 面溝通，在創造思考歷程中的擴散思考表現是否具有差異。
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第四節 社會網絡分析