組織創新的涵義

組織創新：創造性構想在組織裡成功地履行或完成。亦可說是在 組織層級裡，成功地將這些產品、過程或服務等履行（Oldham and Cummings, 1996）。

組織創新定義為：「指組織目前不管是由外部購得引進或由內部產生 之現行的各項在規劃、組織、用人、領導與控制等企業活動方面的管 理創新，以及在產品、製程及設備等的技術創新，而且必須已受組織 成員肯定其貢獻度者。」該量表的特色乃根據組織的五種管理功能方 向：規劃、組織、用人、領導、控制與服務等來界定組織創新，企圖 以較完整的意念涵蓋組織的活動項目，因此將組織創新視為由「管理 創新」及「技術創新」等兩個構面所組成，其中包含兩個構面的 22 個變項。

組織創新可從四個觀點加以探討：

1. 產品觀點

此觀點的組織創新，乃藉由重視具體的產品，也就是以結果面 來評斷。Burgress（1989）便認為組織創新意指組織產生或設計新 的產品，並獲得上市的結果。

2. 過程觀點

Amabile（1988）提出的「組織創新」定義，便是包含了五個

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階段的過程。分別有設定議程來敘述組織或部門的目標；設定程序 來擬定細項的執行目標；產生新點子；測試與實施新點子以及結果 評估，根據結果的成敗來決定是否回到設定程序的第二階段。

3. 多元觀點

除了上述的觀點外，技術創新，包括產品、設備與流程的創新，

以及管理創新，包括系統、政策及服務的創新，皆是組織創新的可 能表現（Damanpour, 1991）。Robbins（2005）認為組織創新亦可 以應用在增進某種產品、服務與過程上。組織創新應是同時包含產 品創新、新的生產過程技術、新的管理系統與方案的層面。

組織創新的研究結論卻多半不一致，且缺乏完善的解釋曾彙整不同觀 點下的組織創新定義。

（一）「管理創新」：係指組織在規劃、組織、用人、領導、控制及 服務方面的創新，其中又分為「用人與管理創新」與「組織與規劃創 新」兩個次構面。

1. 有關「用人與管理創新」的衡量變項為：

（1）公司採用的薪資制度具有相當的獨創性且可有效地激勵員 工。

（2）公司主管會應用新的領導手段且成功地結合組織成員力量 完成任務。

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（3）公司設立新的績效衡量方法，以使主管能有效的了解員工 達成目標的程度。

（4）公司採用的員工福利制度具有相當的獨創性且可有效地激 勵員工。

（5）公司主管會採用新的管理方式且有效地達成激勵部屬及提 高工作士氣的目的。

（6）公司採用新的財務控制系統且能有效地檢視績效與目標的 差距。

（7） 公司目前有新的客戶申訴處理方案可以有效解決顧客抱 怨。

（8）公司採用相當獨特的員工甄選制度且有相當好的成果。

（9）公司採用新的生產作業制度且能有效地檢視實際績效與目 標的差距。

（10）公司採用相當獨特的績效評估方案，且能正確地評估出員 工對公司的貢獻度。

2. 有關「組織與規劃創新」的衡量變項為：

（1）公司積極採行可以改善組織績效的新政策。

（2）公司會配合環境的需求變更各部門的職權分工。

（3）公司會依據顧客的需求改變服務的項目及改善服務方式。

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（4）公司會嘗試不同的作業程序來加速達到公司的目標。

（5）公司會適時調整同仁們的工作以利公司目標的達成。

（二）「技術創新」：係指組織在產品、製程、及設備等方面的創新，

其衡量變項為：

1. 公司會添購新的工具或設備，對生產或工作效率的提高很有助 益。

2. 同仁們經常可以想出許多改善產品製程或作業流程的不同方 法。

3. 公司有相當高的利潤是來自新開發的產品或服務。

4. 公司經常開發一些能被市場接受的新產品或服務。

5. 公司經常引進一些可以改善製程或作業流程的新技術。

6. 同仁們經常採用一些新的產品零組件或服務項目以提高公司 績效。

7. 與同行比較本公司有較多數目的專利權。

本量表採用Likert 五點尺度，要求受測者在 1~5 數字中圈選 一個數字以代表其非常不同意至非常同意的程度，本研究將各項 變項分數加總作為管理者知覺組織創新的程度。