第五章 策略比較分析 策略比較分析 策略比較分析 策略比較分析
第一節 與產品線廣度與特色有關之策略
196 司徒達賢，策略管理新論：觀念架構與分析方法(台北市：智勝文化，2001)，頁 241。
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LCD 電視、投影機等，再加上 eMachines、Gateway、Packard Bell 等品牌，以滿 足各領域的市場需求。運動行銷，與許多國際知名的運動團隊合作，並贊助國際 Clear.fi 的設計，滿足使用者資料分享的便利。還有專為教育市場量身訂作的 Acer for Education 在俄計畫。有時在開發新產品前，也會透過 Acer-Club Russia 網站 的投票區對俄國消費者進行市場調查(參表 5-1 A02→B10)。
宏碁在 1992 年推動企業再造後，實行全球品牌，結合地緣；主從架構；速 食產銷模式的生產流程，並於 1996 年三月在芬蘭設立廠房以供應俄羅斯及其他 獨立國協國家(參表 5-2 A03→B07)。此外，先前宏碁泛歐地區的零組件位於波蘭 的 ASPLEX 倉庫，2010 年初宏碁在莫斯科設立備份零件倉庫(參表 5-2 A05→
B07)，因此大幅降低維修產品的平均時間(參表 5-2 A09→B07)。宏碁投入大筆資 金加強售後服務及客服系統，使俄羅斯 108 個城市中有 131 個服務中心，大幅縮 短維修時間，且有自身的 call-center，不限地區提供免付費專線，還能在俄國官
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5-3 A06→A10)。此外，宏碁的代工廠設廠在大陸，使人力成本降低，以因應電腦 低價化的趨勢(參表 5-3 A03→A10)。宏碁早期剛進入俄國市場時，就努力建立自 我品牌形象，使俄國消費者對 Acer 產品更具專業印象，減少其亞洲血統的認知。也因應消費大眾對不同品牌的需求，再增加 eMachines、Gateway、Packard Bell 等品牌的產品(參表 5-3 A08→A10)。宏碁也加強其售後服務、客服系統，盡力縮 短維修時間，以增強消費者對 Acer 產品的滿意度(參表 5-3 A09→A10)。並且透 過 Acer-Club Russia 網站積極與俄國消費大眾互動，以了解俄國市場對產品的反 應(參表 5-3 A04→A10)。
即使製造與品牌分開，宏碁仍注重研發。諸如杜比音響以滿足消費者的影音 享受；筆電越發趨於輕薄以符合市場趨勢；從雙核心到四核心，電腦效能不斷精 進；Clear.fi 使不同類產品間仍能便於資料傳輸；為滿足法拉利迷，宏碁法拉利 系列產品不僅外型參照法拉利，也預先搭載相關桌布及影音檔；因應教育市場，
也研發出相關教學相關軟體，如 Acer Classroom Manager 以及 Fourier MultiLab Lite(參表 5-3 A02→A10)。
表 5-3
5-3 5-3 5-3 產品特色之形成
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用較低，且接觸的群眾是年輕學子與上班族。不僅在 Acer-Club Russia 網站或宏 碁俄羅斯官網時常更新最新消息，不論企業、產品、活動等消息，在其他俄國入‧
的需求(參表 5-5 B10→ A04→A03→A10→B10)。一般而言，在俄設點的廠商，可以更迅速清楚得知消費市場甚至通路市場的需求，進而作適當的修正。目前在 俄設點的台灣電腦廠商有，宏碁、華碩、技嘉、微星、建碁、富士康、浩年、友 訊等。
Acer-Club Russia 網站上提供俄羅斯消費者關於宏碁的最新消息，並有討論 區、Q&A、客訴中心、投票區、軟體下載區、拍賣區……等，可加速反應客戶
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在俄國有些大型經銷商代理許多品牌，如 CompuLink 代理 Acer、MSI、D-Link、EMC、GIGABYTE、ZyXEL 等台灣公司及其他國外知名品牌，這時台灣 公司的品牌就不那麼強勢。宏碁品牌行銷在歐洲有不錯的成績，在俄也努力耕耘
→A08)(參表 5-7 A09→A08)。
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宏碁的零組件是向外採購，因此在設計、研發新產品時，需參考 Intel、AMD 等供應商的年度計畫(參表 5-8 A02→A01)。
‧ 國
立 政 治 大 學
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N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
九、價值活動間之呼應與配合
價值活動間的作法要一致，Acer 在歐洲稱得上一線品牌，因此在尋找合作 夥伴時，都應謹慎考察其公司形象與聲譽，不致使合作對象的名聲與宏碁努力營 造的產品形象相悖。施振榮曾在他的著作表示，宏碁做生意並非來者不拒，乃是 要與強者合作，故此，想代理宏碁產品的通路商都必須符合其限制。此外，與宏 碁合作的筆電代工廠仁寶、緯創、廣達也需擁有足夠的實力。位於莫斯科聯絡中 心的客服人員也是具有良好技術背景的專業人員，且擁有優秀的語言能力。
而宏碁所參與的贊助活動也是國際大賽，例如贊助 1998 年曼谷亞運、2010 年溫哥華冬季奧運、2012 年倫敦奧運與一級方程式賽車賽。與之合作的運動團 隊也堪稱一等一，如義大利著名的足球隊國際米蘭(FC Internazionale Milan)、法 拉利(Scuderia Ferrari)車隊、重型機車 Ducati 等。