第四章 道歉用語的誠意程度調查結果
4.2 導語單用
4.3.2 複合詞（二）：「導語＋核心詞」
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賠償」為 5.77，屬詞序組合中最高。「核心詞＋外來因素」為 3.50，屬詞序組 合中最低。二者之間，依次是「允諾不再犯＋核心詞」為 4.23，「無冒犯意圖
＋核心詞」為 4.13，「能力不足＋核心詞」為 3.98。
（1）具顯著差異
「核心詞加導語」的使用在輕微冒犯與嚴重冒犯下，「核心詞＋允諾不再 犯」相比具顯著差異（P=0.001）、「核心詞＋無冒犯意圖」相比具顯著差異
（P=0.012）、「核心詞＋能力不足」相比具顯著差異（P=0.000）。
其中，「核心詞＋允諾不再犯」在輕微冒犯的狀況下誠意程度最低，於嚴 重冒犯的狀況下其誠意程度躍升為第二位，可能是輕微冒犯時單用核心詞或單 用導語其誠意程度較高，但是合併使用後過度道歉之嫌，導致被冒犯者感覺不 真切；反之，在嚴重冒犯的狀況下，該複合詞組的誠意程度之加成效果較能符 合嚴重冒犯的情境，因此「核心詞＋允諾不再犯」的跨冒犯強度的誠意程度比 較有顯著差異。「核心詞＋無冒犯意圖」推論為核心詞的遂行力量在輕微冒犯 下複合使用時誠意程度過高，使單獨使用時無法識別冒犯強度的「無冒犯意圖」
在輕微冒犯下過度表現誠意，因此與嚴重冒犯產生差異。由於「核心詞＋能力 不足」在嚴重冒犯下誠意程度低落，以單獨使用核心詞或導語時皆未發生此現 象，因此尚無法解釋其形成原因。
（2）不具顯著差異
「核心詞＋提出賠償」不具有顯著差異（P=0.258），「核心詞＋外來因素」
也不具有顯著差異（P=0.569）。推論為由於「提出賠償」無論冒犯強度高低，
都能讓被冒犯者受益最大，誠意程度非常高，因此不具有事件強度的識別性。
反之，由於「外來因素」無論就合適條件、禮貌原則、或權力與協和性而言，
皆無法提供被冒犯者益處，因此誠意程度無論冒犯強弱，皆相當低落，因此不 具有顯著差異。
4.3.2 複合詞（二）：「導語＋核心詞」
本研究假設，在「導語＋核心詞」的複合詞中，由於核心詞在後，遂行力 量（Perlocutionary force）被弱化，因此其誠意程度較「核心詞＋導語」的誠意
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程度較低。但就「導語＋核心詞」而言，其誠意程度的強弱受到導語內容影響。
若導語內容能符合本章 4.2 節導語單用的分析條件，則誠意程度越強；反之，
若符合的條件數量越少，誠意程度越低。實際調查結果如表 10 所示。
表 10 導語＋核心詞於不同冒犯強度的誠意程度比較
（C=核心詞，L=導語，L 賠償＝提出賠償，
L 允諾＝允諾不再犯，L 意圖＝無冒犯意圖，
L 能力＝能力不足，L 外因＝外來因素。）
事件嚴重程度
詞序 輕微冒犯 嚴重冒犯 P 值 L 賠償+C 5.31 6.04 0.001*
L 允諾+C 4.67 3.58 0.012*
L 意圖+C 4.38 3.71 0.000*
L 能力+C 4.25 4.23 0.569 L 外因+C 4.00 4.04 0.467 平均值 4.52 4.32 0.555
符號「*」代表 p≤0.05，為顯著差異。
依表 10 所示，輕微冒犯的狀況下，「提出賠償＋核心詞」為 5.31，屬詞序 組合中最高。「外來因素＋核心詞」為 4.00，屬詞序組合中最低，二者之間，
依次是「允諾不再犯＋核心詞」為 4.67，「無冒犯意圖＋核心詞」為 4.38，
「能力不足＋核心詞」為 4.25。依表 10 所示，嚴重冒犯的狀況下，「提出賠 償＋核心詞」為 6.04，屬詞序組合中最高。「允諾不再犯＋核心詞」為 3.58，
屬詞序組合中最低。二者之間，依次是「能力不足＋核心詞」為 4.23，「外來 因素＋核心詞」為 4.04，「無冒犯意圖＋核心詞」為 3.71。
（1）具顯著差異
「導語＋核心詞」的使用在輕微冒犯與嚴重冒犯相比下，「提出賠償＋核 心詞」、「允諾不再犯＋核心詞」、以及「無冒犯意圖＋核心詞」皆具顯著差 異。原因為「提出賠償」加上核心詞合併使用後，有別於單用導語時的結果，
其複合詞可識別事件嚴重性，推論為嚴重冒犯時被冒犯者期望獲得更大實質利
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益，因此誠意程度有顯著差異。「允諾不再犯＋核心詞」在不同冒犯強度下，
具有顯著差異，根據本章第二節（p.34）討論，原因為「允諾不再犯」在嚴重 冒犯下無法提供被冒犯者立即的實質補償，並且冒犯者自身的受損不確定性高，
被冒犯者不確定冒犯者是否已經受到懲罰，因此在嚴重冒犯下，不確定性讓其 誠意程度在不同冒犯強度下有顯著差異。
（2）不具顯著差異
「能力不足＋核心詞」與「外來因素＋核心詞」在輕微冒犯與嚴重冒犯相 比下，皆不具有顯著差異。「能力不足＋核心詞」無法識別冒犯強度，推論為 該複合詞的誠意程度在兩種冒犯情境下皆能藉由自貶表達道歉誠意，因此不具 顯著差異。「外來因素＋核心詞」不論冒犯強度，將過錯推給不相關第三人，
其行為皆使被冒犯者無法感受到冒犯者道歉的誠意，因此無論冒犯強度其誠意 程度皆低落。
4.3.3 「核心詞＋導語」vs. 「導語＋核心詞」
本研究假設，「核心詞」與「導語」組合的複合詞中，若核心詞在前，先 表達非表意目的（Illocutionary purpose），其遂行力量（Perlocutionary force）
較大，其誠意程度會比導語在前的組合高。實際調查結果如表 11 所示。
表 11 不同冒犯強度下核心詞與導語詞序的誠意程度比較
（C=核心詞，L=導語，L 賠償＝提出賠償，L 允諾＝允諾不再犯，
L 意圖＝無冒犯意圖，L 能力＝能力不足，L 外因＝外來因素。）
核心詞＋導語 導語＋核心詞 輕微冒犯 嚴重冒犯 C+L 賠償 L 賠償+C * -‐
C+L 允諾 L 允諾+C * * C+L 意圖 L 意圖+C -‐ -‐
C+L 能力 L 能力+C -‐ -‐
C+L 外因 L 外因+C -‐ *
符號「*」代表 p≤0.05，為顯著差異，「-‐」為不具顯著差異。
依表 11 所示，不管在輕微冒犯下或嚴重冒犯下，「核心詞＋導語」與「導 語＋核心詞」之間大都沒有顯著差異。僅在輕微冒犯中，若導語為賠償或允諾
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者，才有顯著差異（前者 P=0.005，後者 P=0.000）；在嚴重冒犯中，僅當導語 為允諾或外因時，「核心詞＋導語」與「導語＋核心詞」才有顯著差異（前者 P=0.002，後者 P=0.022）。