道歉內容的結構變化

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

2.5.4 導語內容的類別

根據不同的語境，道歉語碼形式的選用順序有所不同，本論文將探討道歉 語碼形式的順序因何種因素造成選用順序以及選用策略。導語可依內容再進一 步分類。根據 Olshtain and Cohen （1995）定義如下：

1. 解釋原因（an explanation or account）：以不直接的方式向被冒犯者表示歉意，

透過描述造成冒犯的原因，例如：因為剛剛路上塞車，所以我遲到了。

2. 承認對某事負責（an expression of the speaker’s responsibility）：不直接道歉，

且間接承認責任屬於冒犯者，可分成以下四種類型：

（1） 接受責怪：都是我不好。

（2） 陳述自己的不足：我搞錯了、我沒有看見。

（3） 同意他人以表示歉意：你是對的！還是你的方法比較好。

（4） 陳述意圖不足：我沒有這個意思、我不是故意的。

3. 提出挽救措施（an offer of repair）：不正面道歉的策略，只在實體上受到傷 害實使用。例如：我會賠你一個新的窗戶。

4. 允諾此類過失以後不再發生（a promise of forbearance ）：這一類的非直接道 歉方式通常用在冒犯者連續性或是時常性的犯錯。例如：我保證下次絕對不 再遲到！

2.5.5 道歉內容的結構變化

道歉言語行為的成份有兩種：核心詞（Core）、導語（Lead）。這兩種成 份可單獨或組合使用，如下所列：

1. 單用核心詞，例如：不好意思、抱歉、對不起。

2. 導語+核心詞，例如：是我不弄丟文件，真不好意思。

3. 核心詞+後附詞³，例如：不好意思我遲到了，因為路上塞車。

3先導語與後附語皆為導語，其差異為放置的位置不同，前者在核心詞之前，後 者在核心詞之後。  

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

4. 導語+核心詞+導語，例如：我太晚得知這消息，不好意思，因為當天 已經有約所以無法出席。

5. 雙重導語（不用核心詞），例如：我太晚得知這消息，當天已經有約 所以無法出席。

6. 沈默（沒有先導語、核心詞、後附詞），以沈默代替任何回應，沒有 解釋亦沒有爭辯。

2.5.6 合適條件、交談合作原則、禮貌原則對選擇道歉用語的影響

道歉用語的形式會因言語行為理論中的合適條件、交談合作原則、以及禮 貌原則而有變化。根據前述道歉的成份有兩項：核心詞、導語。

道歉言語行為與合適條件的關係，例如道歉詞語中的「提出賠償」，符合 合適條件的命題條件、誠意條件、以及初步條件；而「外來因素」違反合適條 件中的所有條件。

核心詞：核心詞可單獨使用，也可重複多次，在後者的使用狀況中（例如：

「對不起、對不起、對不起，我真的不是故意的」）， 核心詞的重疊使用違反 交談合作原則中的數量準則，「對不起」的數量超過一次，以加強道歉的誠意 與禮貌程度。

導語（出現於核心詞前）：提供訊息或解釋原因。使用時違反交談合作原 則，例如：都是她的錯，我明明就把杯子收進櫃子裡，不然怎麼會打破。「都 是她的錯」違反了關聯準則，舉出不相關第三人進入談話內，使得杯子打破看 似變成第三人的過失，以減少自己的過失。為符合謙虛準則，先導語的內容易 強調冒犯者自身的貶損，例如：都是我做不好，才會讓大家進度落後。冒犯者 強調自己的能力不好導致團隊落後，符合謙虛準則。而於同情準則中，為了使 被冒犯者產生同理感（Empathy），冒犯者在先導語中盡力提升被冒犯者的同 情感。例如：昨天我的電腦當機，檔案都損壞了，今天沒辦法給你報告真的很 抱歉。冒犯者藉由外力因素，希望被冒犯者能夠以同理心感受冒犯者所受到的 影響，並且表示同情。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

在禮貌原則之下，道歉詞語的選用也有遵從使用與違例使用兩種執行方式。

遵從圓融準則時，道歉的後附詞會將被冒犯者的利益提高，例如：「下次一定 請你吃飯」。在違反圓融準則，意即將被冒犯者的損失提高，並且使冒犯者獲 得利益時，違例現象立即產生。例如：「對不起我遲到了，下次你要早點提醒 我」。此句的「下次你要早點提醒我」為違例使用，以增加對方的負擔（即，

對方要記得提醒自己）來造成自己的利益（即，冒犯者自己不會遲到）。 這種 違例行為說明了兩種可能性，一種是權力（Power）差異很大，權力大的冒犯者 雖然道歉，但同時提高被冒犯者的損失；另一種是親密度（Intimacy）很高，冒 犯者與被冒犯者間相當熟識，可以使用違反禮貌原則來表示歉意並且維持雙方 關係。

2.6 小結

本研究所討論的道歉言語行為，對於合適條件、禮貌原則、以及權力及協 和性的關係為此：若導語內容越符合合適條件，則其誠意程度及禮貌程度越高，

例如：「提出賠償」符合初步條件、誠意條件以及必要條件，其誠意程度以及 禮貌程度應為最高；反之，「外來因素」違反初步條件以及誠意條件，其禮貌 程度以及誠意程度應為最低。導語越符合禮貌原則，其誠意程度及禮貌程度越 高，例如：「提出賠償」符合圓融準則、慷慨準則、贊同準則以及同情準則，

其誠意程度以及禮貌程度應為最高；反之，「外來因素」違反圓融準則、慷慨 準則、以及同情準則，其誠意程度以及禮貌程度應為最低。導語與權力及協和 性的關係，若越符合權力及協和性，其誠意程度及禮貌程度越高，例如：「提 出賠償」符合權力及協和性，其誠意程度以及禮貌程度應為最高；反之，「外 來因素」違反權力以及協和性，因此其誠意程度以及禮貌程度應為最低。

本論文欲針對道歉言語行為，觀察交談合作原則或是禮貌原則是否成為控 制因素，影響直接言語行為或間接言語行為？進而影響道歉的分類又或是內容 結構的改變。而在道歉言語行為的分類以及內容結構上，是否又會受到社會文 化因素影響，例如以位階為主的權力關係。華語道歉語用策略以及形式上是否 因為受到面子影響而有所不同，如面子滿足理論屬於中華文化。本論文欲就上 述相關問題進行研究分析。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

第三章 研究方法

本章說明取樣方法、調查工具、以及語料處理的方式。

3.1 研究對象與取樣方法

為了解華語母語使用者對於道歉的語詞擇用，在誠意程度以及禮貌程度上 的差異，本研究以不同年齡（包含 20 歲至 30 歲、31 歲至 50 歲）、不同性別

（男性及女性）、不同教育程度[ 高教育成度（大專以上）以及低教育程度

（高中職以下）] 等變項，選取研究對象，進行問卷調查。

問卷受試者為本國母語人士，以性別、年齡、教育程度做社會層級分類。

其中，性別分為兩階（男性及女性），年齡分三階層（包含 20 歲至 30 歲、31 歲至 50 歲、以及 51 歲以上）。教育程度分為兩階，包括高教育程度（大專以 上）以及低教育程度（高中職以下），共有 12 個細項。受試者來源包含親戚、

朋友、以及隨機的路人。初步研究之問卷受試者總計 12 人。由於初步研究的問 卷內容與正式問卷的問卷內容幾乎完全一樣，因此，初步研究 12 名受試者的語 料亦納入正式研究中，與另外 36 名受試者的語料並計算分析，總計 48 人。

3.2 研究工具

本研究為調查研究，因此含有問卷調查法以及訪談法。初步研究（Pilot test ） 的問卷分為兩次測驗，由於題目數量過於龐大，為減少受試者在測驗過程中無 法真實回答問題，初步研究將問卷題目分為兩卷（A 卷、B 卷）（詳見附件 一），內容共為五部份：第一部份為背景資料：包含性別、年齡、教育程度、

職業、國籍。第二部份為冒犯嚴重程度調查：共 12 題，內容包含輕微冒犯、中 度冒犯以及嚴重冒犯。第三部份為親密程度調查：共 12 題，包含親密程度最高 到親密程度最低之人際關係。由於語言結構部份的題目共有 56 題之多，為了降 低受試者的負擔，其中 A 卷包含第一部份到第四部份，B 卷為第五部份。受試

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

者填寫Ａ卷後，間隔一至二日才進行 B 卷測試。第四部份為道歉詞語之誠意程 度及禮貌程度調查：共 28 題，情境分為兩種，一種為輕微冒犯，另一種為嚴重 冒犯。第五部份同樣為道歉詞語之誠意程度及禮貌程度調查：共 28 題，情境亦 分為輕微冒犯與嚴重冒犯兩種。

3.2.1 初步研究

3.2.1.1 問卷設計內容

於初步研究（Pilot test）中，前述問卷內容五大部份，第一部份為受試者 背景資料，包含性別、年齡、教育程度、職業以及國籍。第二部份為冒犯事件 的嚴重程度測試，筆者挑選十二種日常生活中可能出現的冒犯事項，從筆者假 設最冒犯程度最輕微的「認錯人」到冒犯程度最嚴重的「婚約毀約」，兩者之 間含有「打翻水」、「打斷別人說話」、「插隊」、「誤開廁所門」、「不小 心把其他人關在陽台/車庫」、「打破商店的商品」、「撞壞別人的汽車」、

「走路撞到人」、「開會遲到」、「自己的狗咬傷別人」，期望透過受試者將 不同程度的冒犯事件加以區分。檢測方式以七點制選項（7 代表嚴重程度最重，

4 代表嚴重程度中等，1 代表嚴重程度最低）。

第三部份為親密程度測試，筆者列舉十二種人際關係，包含「家人」、

「親戚」、「同學」、「死黨」、「師生」、「同事」、「老闆與員工」、

「一般友人」、「兄弟姊妹」、「店員與客人」、「鄰居」以及「陌生人」，

期望透過受試者的選擇將親密程度加以分類。檢測方式同樣以七點制選項檢測。

第四部份與第五部份實際上屬於同一部份，檢測內容情境分為兩類：輕 微冒犯以及嚴重冒犯。並且在兩類冒犯程度下皆檢測誠意程度以及禮貌程度的 使用結果。其中含有道歉詞語的四種形式：「核心詞」、「導語+核心詞」、

「核心詞+導語」、「雙重導語」。「核心詞」的類別為：「抱歉」（行事動 詞）。「對不起」與「不好意思」（為約定俗成之道歉用詞）。另外，本研究

「核心詞+導語」、「雙重導語」。「核心詞」的類別為：「抱歉」（行事動 詞）。「對不起」與「不好意思」（為約定俗成之道歉用詞）。另外，本研究