第四章 道歉用語的誠意程度調查結果
4.2 導語單用
4.3.4 複合詞（三）：雙重導語
4.3.4.1 雙重導語不同冒犯程度的誠意程度比較
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者，才有顯著差異（前者 P=0.005，後者 P=0.000）；在嚴重冒犯中，僅當導語 為允諾或外因時，「核心詞＋導語」與「導語＋核心詞」才有顯著差異（前者 P=0.002，後者 P=0.022）。
4.3.4 複合詞（三）：雙重導語（「導語＋導語」）
根據本章第二節「單用導語」中推論，導語內容與適當條件、禮貌原則、
以及權力與協和性相關（詳見 p.34），雙重導語在使用上具有誠意程度上之差 異。若「雙重導語」使被冒犯者能得到的利益最大，則其誠意程度最高。反之，
若「雙重導語」使被冒犯者所得利益最低或無法獲得利益，以及冒犯者亦無將 自身受損提至最大，則其誠意程度最低。
4.3.4.1 雙重導語不同冒犯程度的誠意程度比較
雙重導語為兩種不同類型導語組合而成。導語分類與本章 4.2 節單用導語 相同，雙重導語的誠意程度則同樣依照本章第二節（p.34）所討論，導語與合 適條件、禮貌原則、以及權力與協和性的關聯性進行分析。實際調查結果如表 12 所示。
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表 12 雙重導語於不同冒犯強度的誠意程度比較
（L=導語，L 賠償＝提出賠償，L 允諾＝允諾不再犯，
L 意圖＝無冒犯意圖，L 能力＝能力不足，
L 外因＝外來因素。）
事件嚴重程度
複合詞組 輕微冒犯 嚴重冒犯 P 值 L 賠償+L 允諾 5.08 6.25 0.001*
L 賠償+L 意圖 5.63 5.81 0.000*
L 賠償+L 能力 5.19 6.04 0.478 L 賠償+L 外因 4.67 5.63 0.000*
L 允諾+L 意圖 4.21 3.56 0.000*
L 允諾+L 能力 4.67 3.77 0.001*
L 允諾+L 外因 4.21 3.44 0.006*
L 意圖+L 能力 4.35 3.52 0.002*
L 意圖+L 外因 3.94 3.13 0.002*
L 能力+L 外因 3.75 3.38 0.007*
平均值 4.57 4.45 0.667
符號「*」代表 p≤0.05，為顯著差異。
依表 12 所示，輕微冒犯下，「L 賠償+L 意圖」、「L 賠償+L 能力」、
「L 賠償+L 允諾」為最高級，「L 賠償+L 外因」與「L 允諾+L 能力」為第二 級，「L 意圖+L 能力」、「L 允諾+L 意圖」、「L 允諾+L 外因」為第三級，
「L 意圖+L 外因」、「L 能力+L 外因」為第四級。嚴重冒犯下，「L 賠償+L 允諾」、「L 賠償+L 能力」、「L 賠償+L 意圖」、「L 賠償+L 外因」為最高 級，「L 允諾+L 能力」、「L 允諾+L 意圖」、「L 意圖+L 能力」為第二級，
「L 允諾+L 外因」、「L 能力+L 外因」、「L 意圖+L 外因」為第三級。
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「雙重導語」的誠意程度排序受到導語單一使用的影響，無論冒犯強度為 何，「雙重導語」中含有「提出賠償」則誠意程度較高，原因為被冒犯者能立 刻得到實質的賠償；含有「外來因素」則誠意程度較低，原因為該導語推諉他 人，以便可以規避責任，使得誠意程度偏低。含「允諾不再犯」的雙重導語，
其誠意程度居中，由於未來有可能使被冒犯者受惠，因此被冒犯者認為其誠意 程度雖不及立即賠償，但亦不差。「無冒犯意圖」與「能力不足」藉由表達無 傷害被冒犯者的意圖以及貶損自己的能力，雖無法提供被冒犯者利益，卻藉由 弭平雙方的冒犯衝突，使冒犯者本來面臨的權力威脅得到解除，可將此視為冒 犯者受益。由於此兩類導語需經過長程推論，因此誠意程度屬中下層級。
（1）具顯著差異
「雙重導語」中，除了「L 賠償＋L 能力」在跨冒犯強度下不具有顯著差 異，其餘「雙重導語」皆具有顯著差異。其中又可明顯看出，含有「提出賠償」
的雙重導語在嚴重冒犯下，其誠意程度皆明顯上升，因此得知在嚴重冒犯下，
被冒犯者藉由獲得實質賠償最能感受道歉者的誠意。反之，其餘不含「提出賠 償」的雙重導語在嚴重冒犯下，其誠意程度皆下降，可得知在嚴重冒犯下，由
「允諾不再犯」、「無冒犯意圖」、「能力不足」以及「外來因素」所組合而 成的複合詞皆無法提供足夠的賠償（無論實質或非實質），亦無法產生冒犯雙 方的協和性，因此誠意程度下降，造成顯著差異。
（2）不具顯著差異
十類雙重導語中，僅「L 賠償+L 能力」不具顯著差異，由於「提出賠償」
與「能力不足」皆能提供被冒犯者足夠的實質賠償或是冒犯者透過貶低自身，
消除對立雙方的權力關係，因此誠意程度皆高，因此在跨冒犯情境下得知此類 複合詞無法標明冒犯強度。
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