訊息處理理論

訊息處理理論（information processing theory）的研究範圍，主要在於 探討涉及訊息的注意、吸收、心理操作、貯存、結合、提取或表現等心理

訊息加以處理，然後再將訊息轉換成有意義的符號。如圖 2-4-1 所示，訊 息處理的心理歷程起於環境中的刺激，但並非所有刺激皆能引起個體注 意，而進一步進行訊息的處理。有關訊息處理的歷程主要可分為感官收 錄、短期記憶和長期記憶等三部分。感官收錄是一個短暫的記憶，是由環 境刺激引起學習注意時所產生的，若學習者對於刺激進一步加以注意處 理，則產生短期記憶，當學習者進一步針對訊息進行複習方式時，則產生 長期記憶，長期記憶可以儲存大量而有系統的資訊，且會針對這些資訊依 一定的規則分類、組合和保存。相關階段介紹如下（張春與，2002；鄭婉 敏，1999）：

（一）感官收錄（sensory register，簡稱 SR）階段

訊息處理歷程之第一步驟，個體藉由觸覺、視覺、聽覺、嗅覺、味覺 等感覺器官感應外界刺激並進行短暫（約在三秒鐘以下）的記憶，從中選 擇所需送至短期記憶階段處理的資訊，其他對於個人不具重要性、特別或 是熟悉的資訊將在此階段被過濾掉。在此階段中，外界刺激本身保有原來 的形式（如聲音、影像），其作用在於提供個體抉擇是否要進行處理。倘 若個體決定要進一步處理該資訊時，就會加以注意（attention）並予以編 碼（encoding）轉換為另一種形式，送至短期記憶階段處理。

（二）短期記憶（short-term memory，簡稱 STM）階段

感官收錄後再經注意而在時間上延續到 20 秒以內的記憶，其記憶廣 度為 7 加減 2 個字元。在整個訊息處理過程中，短期記憶對個體的行為，

具有兩種重要作用：一是對刺激表現出適當反應，於反應過後，如目的已 達，則短期記憶的作用已盡，不再繼續進一步處理，所記者隨即流失、遺 忘（如從電話簿查到號碼後，再到電話機上撥號）。短期記憶的另一作用

為，當個體認為所處理的訊息是重要的，他便採用複習（rehearsal）的方 式，使之保持較長久的時間，然後輸入長期記憶，因此其又具有運作記憶

（working memory，簡稱 WM）的功能。

（三）長期記憶（long-term memory，簡稱 LTM）階段

保持訊息長期不忘的永久記憶。貯存（storage）在長期記憶中的訊息，

大致分為兩類：一類為情節記憶（episodic memory），只有關稱活情節的實 況記憶（如將何時何地何人的言行狀貌等繪聲繪影地記下來）。另一類為 語意記憶（semantic memory），是只有乾語文所表達之意義的記憶。語意 記憶中所包含者，不只是一些單字或事物的名稱，而是由語文所表達的概 念、原則與技能。換言之，語意記憶也就是個人學得的知識。長期記憶的 容量沒有限制，且儲存在其中的資訊是永久且不因時間而磨損的，但是，

儲存的訊息往往可能因為很多原因而提取失敗，例如新舊記憶間彼此的干 擾（interference）。

二、訊息處理理論於教學媒體上的應用

訊息處理是一個記憶與學習的過程，Clark 與 Mayer（2003）曾強調網 路多媒體學習的訊息處理歷程，如圖 2-4-2 所示，其藉由認知學習理論提 供了幾個重要的概念用來解釋學習：

1. 人記憶中有兩個訊息處理的管道：視覺與聽覺。

2. 人的訊息處理能力是有限的。

3. 學習的發生是當記憶系統進行主動處理時。

4. 新形成之的知識與技能必須能從長期記憶區提取出來遷移到工作

上。

圖 2-4-2 網路學習的認知處理歷程

Clark 與 Mayer（2003）依據訊息處理的原則，指出成功的教學必須能 幫助學習者將外界知識藉由感官收錄、短期記憶，進一步進行編碼而與長 期記憶中的知識做整合。並對於進行數位媒體教材設計時，提出下列幾點 建議：

1. 在教材中要呈現重要的訊息，畫面上儘量不要出現無關的訊息。

2. 教材呈現儘量減少學習者的認知負擔，讓學習者保有工作記憶空 間，以利其進行練習和整合。

3. 教材整合聽覺和視覺的感官訊息，會更有助於學習。

4. 提供學習者將新知識從長期記憶裡檢索至工作記憶區內進行練習的 機會。

5. 導引學習者藉由「後設認知技能」來管理整個學習的過程。

三、對本研究之啟發

依據訊息處理理論解釋，人類處理訊息的能力是有限的。受限於此，

學習者在接收到外界環境刺激後，並不會保留所有訊息，而只會針對自己 所關心、注意的部分進行接受、處理與記憶，其他大多數的訊息則會被立 刻遺忘。因此，在設計電腦教學媒體時，當對於如何引起學童的注意、如 何呈現有組織、有意義、簡單易學的訊息內容、如何幫助學習者進行編碼 並進一步貯存於長期記憶中，做一番審慎、周詳之考慮。媒體教材設計不 宜同時施予過多刺激以免分散學童注意，應以簡單明瞭並能引起學習者注 意為首要條件。教學內容之設計安排，應以有利學習者吸收、複習、編碼、

並整合至長期記憶區裡為目標。雖然電腦多媒體教材在訊息呈現上，具有 多樣化的特性，但是學習者的訊息處理歷程是穩固而不易改變的，若能善 用訊息處理的認知歷程，才能設計出良好的多媒體教材。