討論

從前面兩節的內容，可以發現小可開始使用打字溝通之後，家人及老師都能 明顯感受到小可在生活及學習等方面都有許多的改變，而這改變其實是會互相影 響的，小可自己的改變，也會連帶影響家人和老師（包含學校老師和我）的改變。

本節將從情緒、人際互動、認知學習三方面來討論打字溝通對小可及小可家 人、老師造成的改變及影響。

一、 情緒

從上一節小可媽媽及老師的訪談內容中，可以知道在開始使用打字溝通前，

小可的情緒行為問題，不論對老師或家人都造成滿大的困擾，我在小可家中上課 時也是。如我在本章第一節所描述，我在還未跟小可使用打字溝通前，每次小可 情緒不穩時，會出現大哭、或躺或坐在地上耍賴不肯起身、動手等行為問題，因 為無法了解他情緒不穩的原因，總要試遍各種方法，軟硬兼施，跟小可耗個半小 時以上甚至更久，才有可能讓他回復情緒，完成回家功課或是練習。

自從小可開始打字溝通後，因為能夠從打字內容了解小可的想法，所以我會 在小可情緒穩定時，藉由討論一些在學校或在家發生的事情，對他做機會教育：「今 天也有問早上溜直排輪耍賴被 L 老師罵的事，小可打說被說沒長大，又自己打說 不喜歡長大不能耍賴，跟小可說長大不是不能耍賴，是知道什麼事情是重要該做 的，即使想耍賴放鬆一下，但之後還是會做，這樣就是長大」（LI1041028）。

「媽咪昨天沒有做很多練習，主要是詢問上週五的事，據小可的說法是其他

人都覺得他是小紳士，只有媽媽說他是小朋友，我問小紳士的意思是什麼，他說 是不打人不拿東西亂丟地上。我問所以他是覺得媽媽說他是小朋友，所以他就要 打人丟東西嗎？他說是。跟他說要讓媽媽說是小紳士自己就要表現的像，他說知 道。但問他有覺得做錯或後悔嗎？他不願回答。」（LI1041231）

小可在跟我上課時如果鬧脾氣，我也會試著用對大孩子的方式對他說理：

「玩動腦遊戲時有個有趣的小插曲，剛開始在找要玩哪個時，小可調皮把一張卡 片丟到地上，我就變臉說生氣了，罵小可調皮，小可聽到老師罵他就開始哭，叫 小可撿起來也不願意。我說被罵難過所以哭老師知道，但是做錯事情用哭的可以 解決嗎？會把做錯的事變對嗎？小可就靜了下來。

跟小可說做錯事情應該是想辦法補救，像東西丟到地上，撿起來就是做對的 事，就是想辦法補救，知道嗎？小可就點了頭，再問一次小可願意把東西撿起來 嗎？小可就點點頭，馬上起身去把東西撿起來了！超棒的！」、「嗯，還有一直以 來被罵時也會非常倔什麼都不願意，但昨天能夠聽進老師說的，並且願意主動將 東西撿起來做對的事，覺得又更進步了」（LI1041217）

跟小可的相處時間久了，又能藉由打字溝通了解了他的想法，所以知道他的 一些問題行為背後可能代表的意義。像是小可想動手打人時通常都是打臉，在還 沒開始打字溝通前，會用自己的想法認為他只是因為被罵生氣，所以動手是發洩 情緒。但是更認識小可後，我也注意到他動手打的地方其實是嘴巴，也發現他都 聽得懂大人在罵他或念他什麼，但他說不出口，只好用動作來反應，打嘴巴是想 要大人閉嘴，不要罵他或念他。雖然動手是不對的事需要糾正，但也知道這個動 作其實不是無意義的發洩。

因為如此，我也會常常提醒自己，盡量不要用自己會說話的優勢去”欺負”他。

想想我們自己也是一樣，身邊如果有個人，一直不斷的說教或是碎念自己知道但 是不一定做的到的事，自己也會覺得很不耐煩，最後結果常是當耳邊風不管，做 為沉默的抗議；或是被念到生氣，甚至心情更不好時可能就直接吵架了！所以這

方式除了讓雙方情緒不佳之外，又很難達到原本期待的效果。

口語原本就是小可的弱勢能力，若是我們這些會說話的人，只是不停以說教 或是不斷碎念的方式來要求他，而他卻無法像我們一樣，想說什麼就馬上說出口 反駁，相信對小可來說更是痛苦，積在心中無法訴諸於口的苦悶，除了可能讓他 產生：「我們是在”欺負”他不會說話」，讓他情緒不佳之外，更會引發他的對立違抗 行為做為抗議，結果就是大哭、暴走、丟東西等等問題行為出現，然而不明就理 的我們，可能又會因為只看到他出現的這些行為，更加生氣的罵他或處罰他，造 成雙方在誤會下，負面情緒不斷的惡性循環。

同理了小可的心情後，我在面對他上課時，可能因為不想練習、或是其他原 因，出現耍賴、大哭等行為，又幾次勸解無效時，我就會先不說話，讓彼此都暫 停一下，再平心靜氣的簡短告訴他我的要求，然後就不再說話，安靜且堅持的帶 著他一起執行我的要求，不會重複的說教或碎念。

我這樣的問題行為處理方式，或許讓小可覺得，他的行為沒有得到預期的結 果；或是他知道敵不過我的堅持，所以只好照做。不論是哪種可能，但小可通常 就會滿快平復情緒，默默的跟我一起完成該做的事。等到事情完成後，他的情緒 也是平穩的，我才會跟他討論剛剛的情況，請他用打字或書寫告訴我他鬧情緒的 原因，也讓他知道這樣的表現會讓別人有怎樣的感受，再跟他分析可以怎麼調整 或處理。在課後我也會把這些上課的情形和我的處理方式，詳細說明讓小可媽媽 知道，像是：「媽咪今天開始練習二上數學評量，剛翻開第一回小可就突然開始哭，

我跟他說昨天說過，完成功課的時間是要專心認真趕快完成，才有很多時間可以 玩，不是用哭的就不用寫。他就伸手想打人，被我拍掉又繼續哭。我跟他說他做 錯事了，但現在我不會把時間花在罵人，先把該做的事做完，做完之後我再罵人。」、

「之後我就拉著他的手開始講解第一回的重點，他一開始不願意配合，之後才漸 漸認真，也願意練習。」、「之後我問他要打字還是寫日記，他選打字，他打說他 哭是因為覺得很難不想做所以哭。我問他說那練習完之後呢？他回說練習完之後

覺得沒有想像中難。我說對，遇到困難，先跟自己說試試看，因為旁邊都會有人 可以陪你或教你，不是用哭的逃避。他點點頭。」（LI1051007）

「媽咪今天我們先玩了 IQ 遊戲，念了第三課課文，再去電腦前練習語文作業 簿和寫日記。但到了客廳，小可先表示要去上廁所，回來後就開始耍賴哭鬧坐地 上不願練習，好不容易讓他坐到位子上，他還是哭也一直想動手，還把作業簿抓 起來丟，但我就堅持著握著他的手，唸題目給他聽請他作答。他不知是被轉移了 或是感受到我的堅持，也就漸漸的平靜專心作答。等到寫日記時他自己打了剛剛 的事：『今天我怎麼會耍賴我也丈二金剛摸不著頭緒，只是突然一下情緒來了就失 控，我看到窗簾就忍不住想玩飛起來。（CK1051020）』，那時我才講他，而他也能 專心的聽我說。」（LI1051020）

而像小可這樣低口語的孩子，在他出現負面情緒的時候，如果能幫他說出來 他的情緒是什麼，也能有效的讓他平復情緒。像在今年（106 年）5 月，小可家中 一位已照顧小可 10 年，從小可還是嬰兒時，就負責照顧他生活起居到現在的外傭 阿姨，因為她的家人生病需要照顧，所以必須離開。在阿姨離開前的某次上課，

我就請小可把想對阿姨說的話，用寫的或用電腦打字出來。

小可選擇用電腦打字，所以我就請他去客廳準備打字，誰知原本在書房內都 開開心心的小可，在要走到電腦前突然坐在地上不肯起來，想拉他起來就大哭，

好不容易讓他坐在電腦前，還是一直大哭不肯打字，甚至想動手打人。

這種情況下，可能一般人直覺反應，會覺得他只是想耍賴不要打字，接下來 可能會開始說教或碎念希望他乖乖打字、要認真不可以耍賴偷懶等等的話，甚至 可能會因為他想動手的舉動而直接罵他或處罰他。但我那時突然想到，我請小可 做的事是請他打出給阿姨的信，而就我認識的小可，是個情感豐富又內斂的孩子，

也許他不想面對這件事，不想面對陪他這麼久的阿姨即將離開的事實，才會出現 這樣的行為。所以我就對他說：「你是不是想逃避？」，小可聽到我這句話的瞬間 突然安靜了，他默默的看著我，我就告訴小可：「我知道你很捨不得，不希望阿姨

離開，所以想逃避不想打這封信，但是逃避也改變不了阿姨要離開的事實，既然 如此，就只能面對這個事實，把你想說的話都打出來讓阿姨知道，我們會翻譯給 阿姨看。」。

小可默默的聽完我說的話後，突然把頭靠在了我的懷裡，這是他從未出現過 的舉動，從我開始跟他上課以來，我認識的他是不喜歡太親密的肢體接觸，所以 我心裡很驚訝，但我想這應該是他尋求安慰的表現，所以我就抱抱他、拍拍他，

跟他說我會在旁邊陪著他一起完成這封信。

等到小可自己準備好了，他就讓我扶著上臂，打出了一封長長的、感人的信 給外傭阿姨：「甚至傷心的不願打這封信，我希望你永遠都陪在我的身邊，看我長 大，認識我所有身邊的人事物，認識長大的我。生活中習慣有你相當多時間的相

等到小可自己準備好了，他就讓我扶著上臂，打出了一封長長的、感人的信 給外傭阿姨：「甚至傷心的不願打這封信，我希望你永遠都陪在我的身邊，看我長 大，認識我所有身邊的人事物，認識長大的我。生活中習慣有你相當多時間的相