討論與建議

本節主要是研究者訪談後得到的理論對話，以及根據研究結論與研究過程中所獲心 得，給予幾點建議：

一、理論對話

（一）積極促進就業類型

A 為庇護工場，關切被社會排除的弱勢族群，並提供職業訓練機會與就業機會，所 以，透過政府補助結合資源的直接或間接支持，得以協助組織營運及產品推廣，並開發 新營運模式。透過訪談瞭解 A 販售的天然有機產品，經由多年來的經營庇護工場，其對 品牌與品質堅持，目前已有一定銷售成效、利潤，足以自給自足外，開始更多面向的經 營，首次與蕃薯藤企業的合作模式，不僅導入餐廳經營、賣場販賣區，也學習企業完整 的銷售技巧與產品認證的相關教育訓練，善用現有的社會資本，讓組織工作擴大化與工 作豐富化，最終希望庇護性工作者能有獨立就業能力。較為可惜的是 A 在網絡上尚有努 力之處，是否讓在地居民瞭解其品牌、使命，以及加強社區網絡或與其他組織合作等，

都是未來組織可連結運用的社會資本。

（二）在地社區類型

B 善用蘆洲李宅的區域概念，發展出古禮相關的活動（如抓周、商店、茶坊、

DIY 體驗等），在市場上有很高的知名度及成績，透過蘆洲區居民為自己與家園 打拚的熱情與共識，希冀居民共同提昇整體的生活品質，並爭取必要的外界資 源，所以，B 與社區周圍的非營利組織、學校、社區均有連結合作。不過，研究 者認為所謂的資源網絡不應僅限於蘆洲區地區之組織（發展視野恐受限），應擴 大與其他地區非營利組織或企業之策略聯盟，汲取外界對蘆洲區社區發展的看法 或建議，並在商業活動活絡之際，逐步完成 SOP 的服務流程藍圖，維持服務的良 好品質，才能循序漸進地落實品牌建構概念。

（三）非營利合作社類型

C 為典型的合作社組織，其成立的目標為找回泰山娃娃產業振興的時代，實 現對泰山土地的承諾，讓娃娃文化產業走向永續發展。研究結果得知，目前泰山 娃娃的故事、產品與知名度，已為多數人知曉，不過，其娃衣製作繁複，而且 C 人力非常不足，其商業盈餘也因製作成品速度慢，而使得 C 經營勉強達收支平衡，

而且，在組織收入不穩定下，其對於申請補助政府補助、與其他網絡合作等，亦 未積極規劃或爭取，致人力無法增加的情形下，間接影響娃衣相關產品的產出，

實為可惜之處。

（四）非營利組織的商業化類型

提供的服務均與 D 本身的宗旨與使命密不可分，並透過視障產品、創新輔具、

開啟視障者鋼琴調音工作等社會服務，以維持其財務的穩定度。另外，D 本身為 家長會團體，在擁有較為充足資金的後盾下，為了提供更多讓視障者服務，使他 們可以與一般人獲得相同的生活品質、空間等等，仍然積極的撰寫企畫書以獲得 政府各項補助經費，因為 D 認為各界捐款、人力支持、社會資本的越充足，他們 才能爭取建立視障者合法的權益與福利，目前 D 朝向社會企業方向發展，不斷嘗 試新的視障相關業務開發，在自給自足步調中學習、穩固，未來仍希冀政府能夠 繼續給予支持，讓他們達到永續經營的願景。

二、建議

（一）開發與使命結合之服務，以開闢財源。

由於，社會環境不時的變遷，組織在規劃服務內容上，應抱持著服務創新的精神，

推出新的產品與服務方案，以提升社會大眾的注意力。而且，社會企業透過商業服務，

所獲得的收益，的確可以彌補因政府與私人捐款縮減所帶來的短缺，有了穩定的財源，

社會企業才能夠追求更多的使命，確保整個組織的存續。

另外，一般市場上消費性產品的差異性越來越少，消費者可能會憑其所感受到的組 織文化或對組織形象認知而選擇產品，組織可建立其獨特的使命形象，開發消費者知曉 其組織與產品，使成為競爭優勢，增加其財務自主性。

（二）建立社會企業概念，朝向社會企業發展的第一步。

非營利組織強調的是，每一個員工對自己的工作職責和範圍非常清楚，並且依據自 己的專長被分派相關工作，也知道如何與人合作，建立工作團隊。

組織的存在價值與大眾認同的基礎在於使命的追求。如果組織投入經營的商業活動 無法與使命正向連結，則失去社會企業的社會目標，降低發展社會企業的正當性，可能 影響員工對組織的投入，且降低社會大眾捐款的意願。

社會企業的商業行為，主要精神在於價值的創造，也就是將捐款或資金作有效且最 大化的運用，以減低社會問題。對於非營利組織而言，對常面臨的是社會使命與營利目 標的模糊。研究者認為：只要組織將商業獲利，運用、回饋在公益性目的，即不會產生 疑慮。

（三）廣泛運用社會資本，降低營運成本。

組織應多發掘社會資源，譬如說：規劃與相關特性的組織，共同辦理活動，並積極 爭取政府單位的補助。如此一來，不僅可以降低行銷費用，也能提昇組織的知名度，讓 活動達到效果最大化。此外，社會企業的經營需要運用許多社會福利機構所不熟悉的專 業技能，如能與企業合作，從中學習產業經營管理和人力資源培訓的技能，可以節省許 多摸索和嘗試錯誤的時間，提升社會企業成功的機會。

（四）找出適合組織的行銷工具，加強能見度。

隨著科技與通路的發展，每一種傳播工具都有其特色與效果，透過各種行銷工具，

建立組織的知名度，可以吸引更多消費者，並在過程中宣導組織的理念，加強組織的能 見度。因此，社會企業宜強化媒體的運用，甚至可利用具影響力的人士或影視名人等的 代言，一則可以達到公益活動的造勢效果，一則可以創造利於組織的態勢。