第三章 研究設計與實施
第二節 訪談設計
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高政府施政品質及效能。
在前章檢閱完相關文獻之基礎上，本研究認為影響 PSM 的因素中，組織內部環 境主要是組織文化，以及組織外部環境中對於公務人員的社會信任、公務人員的普 遍形象以及近年來熱議的年金改革，都將是影響公務人員 PSM 的重要因素，研究架 構如圖 3-1 所示。另外 PSM 在內涵上採用較符合我國文化的 Kim 等人（2013）的 主張作為後續分析基礎。
圖 3-1 本研究架構圖
資料來源：筆者自行繪製。
第二節 訪談設計
壹、 訪談方法的選擇
訪談（interview）是質性研究中最常被使用、最具代表性的一種蒐集資料的方 法，係指兩個人之間的對話，由一方（訪談者）引導另一方（受訪者）談話來獲取 資料，目的在了解受訪者過去的生活經歷或事件、思考、價值觀、情感、感受及行 為準則（劉世閔，2006）。按照結構模式來分類，訪談可分為三種型式，分別是結構 式訪談、半結構式訪談及無結構式訪談。
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一、 結構式訪談
又稱為標準化訪談（standardized interview）或正式訪談（formal interview）（劉 世閔，2006），是指研究者擬好一系列結構式的訪談問題，在訪談過程中得完全按照 問題順序提問，且不可省略某些問題或進行追問，所以有學者認為即是一種問卷調 查方式（林本炫，2007）。
二、 半結構式訪談
又稱為半標準化訪談（semi-standardized interview）或引導式的訪談（guided interview）（劉世閔，2006），研究者事先設計好訪談大綱，研究者可以按照大綱順 序提問，亦可按照受訪當時情境跳題詢問及進行追問，在訪談大綱指引下，允許受 訪充分表達意見，是一種較為彈性的訪談方式，介於結構式及無結構式之間。半結 構式訪談對於初學者較容易掌握，但仍須注意可能有「種瓜得瓜、種豆得豆」的風 險，及受訪者原本沒有想到的問題，是因為訪談者提問了，才開始思考該如何回答
（林本炫，2007）。
三、 無結構式訪談
又稱為非結構式訪談，係指完全開放式的訪談，沒有事先設計好的訪談題目或 大綱，透過訪談者與受訪者間日常生活閒聊方式，能提供更廣泛的資料（劉世閔，
2006）。潘淑滿（2003）認為使用此種方式的時機為：1.研究者無法正確掌握應詢問 那些問題，所以無法發展出完整的訪談問題；2.即使是相同問題，每個研究者也相 信受訪者對其意義可能有不同的理解。
本研究目的是希望透過受訪者的言談內容，探討組織文化影響個人公共服務動 機的心理及行為轉變過程，不再單純僅是變項間的影響關係，受訪者的事件陳述方 式、情緒表達與肢體動作都將成為後續資料分析的範圍，且在訪談大綱的系統性指 引下進行資料蒐集，較不易偏離研究架構，同時又不失對話的彈性，因此，本研究 採用「半結構式」的深度訪談方法。
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貳、 訪談對象
在樣本選取上，質性研究因注重人的主觀意識、當事人的內在觀點、自然情境 的脈絡，及理解人們解釋其經驗世界的過程，在資料蒐集上相當費時費力（吳定，
2013：103），無法如同量化研究以大樣本為目標，力求統計上的意義，質性研究通 常採取小樣本調查，最常使用立意抽樣的方式（Miles & Huberman，1994）。而立意 抽樣係指根據研究者的主觀判斷及研究目的，由研究者逕自選擇母群體中最具代表 性之樣本。因此本研究擬以我國行政機關正式編制內公務人員為研究對象，在這些 前提下進行立意抽樣（purposing sampling）。
本研究採取以每 5 年為單位，分為 5 年以下、5-10 年、10-15 年與 15 年以上四 個組別，組別代碼分別以 A、B、C、D 標示方便識明，考量公務年資較長者受各種 組織內外部因素影響時間長，再加上經歷相對於資淺者也會較為豐富，在各方面的 感受與認知應會更多元與完整，在訪談對象上會以資深同仁為主，所以 C、D 兩組 分別的訪談人數比 A、B 組的人數略多。另考量即使年資同樣多，有人選擇擔任主 管職（其中又可分為基層、中階與高階主管），有人則偏好繼續擔任基層承辦人；有 人進入公部門後就一直在同個機關服務，有人則轉換數個不同機關、單位或職系，
業務性質可能有極大的差異。這些人在職涯選擇上的差異，可能都源自於曾經歷過 的特殊事件，並且相當程度地影響了其公共服務動機，因此，在同個年資級距中會 考量上述性質、背景之差異選擇受訪者，訪談對象基本資料與選擇原因如表 3-1 所 示。
另外年資在計算上，雖然受訪者現任皆為正式公務人員，但有些人曾有約聘或 約用等非正式年資，因同樣為行政機關服務年資，本研究亦將此類年資一併計算至 總年資中。